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L'analyse de la clientèle

Sommaire

  • Définition: en quoi consiste l'analyse de la clientèle, expliquer la segmentation de la, population ( inserer une vidéo)

  • pourquoi ont fait des catégories sur la clientèle

  • donner 5 exemples de classement des clients et prospects

  • quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects

  • donner les etapes pour réaliser une enquête

  • comparer les avantages d'administrer une enquête en vis a vis ou par mail

  • quels est l'ojectif de réaliser une enquête pour une entreprise

  • conclusion( qu'est ce que j'ai appris avec ce dossier, quelle utilisation professionnelle je peux

Définition

L'analyse de le clientèle: L'analyse client est la collecte et l'évalution des données associées aux besoins des clients et aux tendances du marché, par le biais de groupes de discussion, de mesures de la satisfaction des clients, de test sur le terrain, par exemple




Segmentation de la population: la sègmentation de la population est la séparation, division de celle-ci en plusieurs groupes homogènes par critères significatifs

Pourquoi on fait des catégorie ?

on fait des catégories sur la clientèle pour permettre de construire des politique marketing différencié et de cibler ses offre

5 exemples de classement ?

  • par leur catégorie d'âge

  • ont peut les classer egalement par leur sexe

  • CSP

  • en fonction de leurs budget

  • et d'ou il viennent



objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?

l'objectif pour l'entreprise de classer ces prospects, est de ce concentrer sur ces clients potentiels dont l'intention d'achat est la plus élevé.

les Etapes pour réaliser une enquête

Les étapes pour réaliser une enquête sont :
1: Creer le quéstionnaire
2. Administrer le quéstionnaire
3. Dépouillement
4. Analyse des résultat

les avantages d'administrer une enquête en vis a vis ou par mail ?

Avantages Vis à Vis:

  1. particulièrement adapté au zones de passage, aux événements, aux festivals, aux sites touristiques, aux salons
  2. permet d'administrer un questionnaire long
  3. très bonne qualité de recueil
  4. simple en terme logistique

Avantages Mail:

  1. Peu coûteux
  2. Délai de mis en oeuvre rapide
  3. disponible simultanément partout dans le monde et a tout moment de la journée comme la nuit
  4. Traitement et accès des résultat en temps réel

Objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?

l'objectif pour une entreprise de réaliser une enquête c'est pour connaître la personnalité de leur clients

Conclusion