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Transcript

L'analyse de la clientèle

Sommaire :

  • Définition : en quoi consiste l'analyse de la clientèle

  • Expliquer la segmentation de la population

  • Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
  • Donner 5 exemples de classement des clients et prospects

  • Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?

  • Donner les étapes pour réaliser une enquête.

  • Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail.

  • Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?

  • Conclusion (Qu'est-ce que j'ai appris avec ce dossier, quelle utilisation professionnelle je peux faire).

Définition :

Analyse de clientèle : L'analyse client est la collecte et l'évaluation des données associées aux besoins des clients et aux tendances du marché par le biais de groupes de discussion de mesures de la satisfaction des clients de tests sur le terrain.

Segmentation de la population : La segmentation de la population est la séparation, division de celle-ci en plusieurs groupes homogènes par un critère significatifs

Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?

On fait des catégories sur la clientèle pour permettre de construire des politiques marketing, différencié et de cibler ses offres.

Exemple de classement client

  1. Leurs âges
  2. Leurs proffession
  3. Leur sexe
  4. Leur villes ou ils habitent
  5. CSP

L'objectif de l'entreprise de classer les prospects ?

L'objectifs de l'entreprise de classer les prospects est de pouvoir identifier les besoins du client en fonction de son profil et de récupérer un maximum de données.

Donner les étapes pour réaliser une enquête

Les étapes pour réaliser une enquête sont les suivantes :
1. Créer le questionnaire.
2. Administrer le questionnaire.
3. Dépouiller.
4. Analyser les résultas.

Les avantages d'administer une enquête en vis à vis ou par mail

Enquête vis à vis :

Enquête par mail :

Avantages :

Avantages :

Inconveniant :

Inconveniant :

  • Particulièrement adapté aux zones de passage, aux événements, aux festivals, aux sites touristiques, aux salons, etc

  • Permet d’administrer un questionnaire long

  • Très bonne qualité de recueil

  • Simple en termes de logistique

  • Peu coûteux
  • Délais de mise en œuvre rapide
  • Disponible simultanément partout dans le monde et à tout moment de la journée comme de la nuit
  • Traitement et accès des résultats en temps réel

  • Coûteux
  • Long
  • Nécessite des enquêteurs formés

  • Nécessaire d’identifier et d’obtenir un fichier d’adresses mails pertinent
  • Le questionnaire doit être “pensé” pour le web
  • Besoin d’outils spécialisés et puissants
  • Complexité à s’assurer de la qualité de compréhension de l’enquête et du sérieux du répondant

Objectif de réaliser une enquête

L'objectif de réaliser une enquête :
Ca permet à l'entreprise de savoir quelles sont ses clients, ainsi l'entreprise peut s'adapter à leur besoins.

Conclusion :

Conclusion : Le fait de distribuer des sondages à l'air plaisant, intéressant. j'aimerais pouvoir faire ça durant une prochaine période stage en espérant mettre mes acquis en valeurs.