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Transcript

L'analyse de la clientèle

Sommaire

  • Diapo 1 Titre
  • Diapo 2 Sommaire
  • Diapo 3 Définition
  • Diapo 4 Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
  • Diapo 5 5 exemples de clasement des clients et prospects
  • Diapo 6 Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects
  • Diapo 7 Donner les étapes pour réaliser une enquête
  • Diapo 8 Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail
  • Diapo 9 Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?
  • Diapo 10 Conclusion (qu'est ce que j'ai appris avec ce dossier , quelle utilisation professionnelle je peux faire )

  • Conclusion


En quoi consiste l'analyse de la clientèle , la segmentation de la population

Définition :

L'analyse de la clientèle consiste généralement a réaliser des questionnaire et aussi classer la clientèle des différent critères et des différentes catégorie



La segmentation de la population c'est un découpage de la population dans différents critères données socio-démographiques, besoins, comportement d'achat, RFM, ..)


Pourquoi on fais des catégories sur la clientèle

Nous classons nos clients pour definir plusieurs profils client

Nous classons nos clients pour définir plusieurs profils client

5 exemples de classement des clients et prospects ?

Sexes

Ages

Le budget

CSP

d'où ils viennent

Quel est l'objectif pour l'entreprise d'analyser et de classer des prospects?

L'objectif de l'entreprise de classer les prospect et de faire des questionnaire à la population de personnes pour plus les connaitre. Pour adapter les produits et aussi les services pour plus attirer les prospects et gagner des clients

Les étapes pour réaliser une enquête

Création du questionnaire

Administration

Dépouillement

Analyse

Création d'un questionnaire


Administration


Dépouillement

Analyse

Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail

Nous pouvons crée un tableau ou nous pourrons comparer les deux méthodes d'administration

Quel est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise?

L'objectif de réaliser une enquête pour l'entreprise est de plus connaitre les besoins de nos clients ou les prospects et aussi de réaliser des profils et adapter les produits et service pour fidéliser la clientèle

Conclusion

Pour moi dans le cadre d'un stage je ferais un sondage comme celui la pour mieux connaitre ma clientele et fidéliser les clients