BASIC PRESENTATION
nardy jeremy
Created on March 30, 2022
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Transcript
L'analyse de la clientèle
Sommaire :
1.Définition
8.Conclusion
2.Pourquoi faire des catégories sur la clientèle
3.5 exemple de classement des clients et prospects
4.L'objectif pour l'entreprise de classer les prospects
5.Les étapes pour réalier un enquête
6.Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail
7.L'objectif de réalisé une enquête pour une entreprise
9.Fin
Définition
L'analyse de la clientèle consiste à réaliser des questionnaires et classer la clientèle en fonction de différentes catégories.
L'analyse de la clientèle:
La segmentation de la population:
Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle
-Elle permet de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres. La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes. C'est pour classer nos clients et définir des profils de clients.
5 exemple de classement des clients et prospects
Par âge
Par sexe
Par CSP
Par provenance
Par budget
L'objectif pour l'entreprise de classer les prospects
On classe les prospects en différentes catégories, en fonction de l'imminence de leur intention d'achat. Cette classification permet à l'entreprise de se concentrer sur les clients potentiels dont l'intention d'achat est la plus élevée.
Les étapes pour réaliser une enquête
1) Faire un questionnaire
2)Découvrir leurs besoins et leurs points sensibles.(administrer)
3)Regrouper les clients selon leurs caractéristiques et leurs comportements. (dépouillement)
4)analyser
Administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail
L'objectif de réaliser une enquête pour l'entreprise
C'est de connaître les besoins de nos clients ou prospects, de réaliser des profils et d'adapter les produits et services pour fidéliser notre clientèle ou attirer les prospects.
Conclusion
Ce dossier m'a permis de savoir en quoi consiste l'analyse de la clientèle, pourquoi les entreprises classent les prospects, les etapes pour réaliser une enquête et l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise.
Et dans le cadre d'un stage je pourrais mettre en oeuvre ce que j'ai appris et proposer un questionnaire pour les clients et les prospects.
Fin