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Transcript

Journée vip

EMY BOURDELOUP

N° 21120777821

ACTION DE FIDELISATION

Session 2022

EPREUVE E33

"FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DEVELOPPEMENTDE LA RELATION CLIENT "

Sommaire

1. Introduction

1. Description de la mise en oeuvre de l'action

2. Présentation de l'organisation

3. Identification de l'action

4. Moyens nécessaires à l'action

1. Bilan commercial

2. Les outils numériques mobillisés

2. Proposition d'amélioration

3. Bilan des acquis

3. Actualisation du sic

Partie 1 Présentation de l'action de FDRC

Partie 2 Présentation de mes activités , de ma participation à l'action

Partie 3 Bilan de l'action de FDRC

joURNEE VIP

22 mars et 23 mars

Fidélisation et développement de la relation client

PARTI 1 : 1 Introduction

2.ERA immobilier

80 Rue Saint Jacques Etampes 91150
adg@erafrance.com
01 69 78 22 83
www.immobilier-etampes-era.fr
Forme juridique : SARL
Forme commerciale: commerce intégré


Offre : aide financement Lacentral à Etampes

Profil clientèle: Femme, 35 ans, salariée, mariée, enfant

Zone de chalandise: Etampes , Morigny champigny

Outils digitaux :




2. Concurrents

Problématique

40 % de baisse de la fréquentation de la clientèle aquéreur et vendeur

Améliorer cette situation en propectant au maximum ou en utilisant mes actions de fidélisation.

"

2. LES FORCES ET FAIBLESSES

FORCES :

- Réseaux de vente
- Notoriété
- Confiance
- Equipe compétente

FAIBLESSES :
- Marché très concurrentiel
- Hausse des prix ( COVID)
- Beaucoup de demandes
- Peu d'offres

3. IDENTIFICATION DE L'ACTION

1. Clients ciblés : Particuliers / Femme et Homme + de 30 / Salariée / Marié /

Etampes +20Km

2. Objectif Quantitatif : - Ramener 10 acquéreurs potentiels

- Avoir 5 signatures à la fin

3. Objectif Qualitatif : - Satisfaire les futurs acquéreurs

- Donner une bonne image à l'entreprise

4. Indicateur : Taux de transformation 50 % ( 5 personne son venu / objectif 10 x100)

Taux de réponse 100% , 10 mail envoyé 10 réponse
Taux de retour 20% ( 1 retour signature / 5 biens = 0.25 x100 )

5. Période : Mars / durée 2 jours du 22 au 23 Mars

Description de l'action :

Journée VIP sur deux jours , présentation de 5 biens en exclusivité avec 5 acquéreurs potentiels qui recherchent les biens que j'ai proposée.

4. moyens nécesaires à l'action

ressources et moyens

Commerciales : Estimation Offerte

Techniques : Ordinateur , SIC , mail , site internet , téléphone.
Organisationnelles : ( retro-planning)
- Trouver les biens en exlusivité à présenter et combien : Prospecter / en parler /Trouver les potentiels acquéreurs et combien /Trouver une salle / décoration / Préparer les mails -Trouver un fournisseur de champagne
Temporelles : 3 semaine
Humaines : 4 personne dont 3 du personnel de l'agence
Budgétaires : 500

contraintes

Commerciales : Peu de personne accepte.

Techniques : beug informatique

Organisationnelles : Beaucoup de préparation en si peu de temps et surtourt en cette période compliqué


Temporelles : pas assez de temps
Humaines : peu d'éffectif...


Parti 2 :

Mes activités dans l'action et ma participation

1. description de la mise en oeuvre de l'action

- Prospecté

- Trouver des biens en exlusivités
- Trouver les potentiels acquereurs via les fichiers clients ( SIC)
- Trouver une salle
- Préparation des mails
- Préparation d'un croc

ce que j'ai fait

AVANT

1. description de la mise en oeuvre de l'action

Comment je l'ai fait et avec qui

Prospection : Porte à porte / Boitage / avec des flyeur sur Etampes , Chamarande , Morigny

Bien en exclusivité : Recherche de 5 bien déjà en exclusivité sur leur site internet .
Potentiel Acquéreur : Recherche de 10 potentiels acquéreurs sur les fichiers clients / sélection par rapport à leur besoin qui correspondais au bien en exclusivité .
Trouvé une salle : Appel téléphonique à la mairie d'etampes 0 disponibilité ( COVID ) / donc cela c'est déroulé à l'agence.
Préparation CROC : Pour prévenir les futurs acquéreurs par appel téléphonique , j'ai préparer un CROC pour 10 particuliers
Préparation des mails : 10 invitations par mails / récapitulatif de l'appel téléphonique.



1. description de la mise en oeuvre de l'action

- Pour avoir 10 futurs acquéreurs

- 5 biens en exclusivité
- 5 signatures

POurquoi je l'ai fait

1. description de la mise en oeuvre de l'action

- Garder mon calme

- Patienté
- Etre toujours agréable , acceuillante , souriante


COMMENT JE ME SUIS COMPORTE PENDANT CES ETAPES

1. description de la mise en oeuvre de l'action

Description de la journée VIP : 5 futurs acquéreurs

2 personne le 22 et 3 personne le 23 / horaire différente
Présentation de 5 biens affiché en grand

Description du jour J : - Mise en place de la salle , chaise , document ..
- Démarrer l'ordinateur ainsi que la téle ou est projecté les 5 biens
- Acceuil client
- Proposition de café , thé ...
- Installation dans la salle
- Explication du déroulement du rendez vous
- Présentation des biens
- Demander lequel lui convenais le mieux , ce qui'il préferais dans chaque bien

PENDANT

2. LES Outils numériques mobilisés

Téléphone

Instagram

Site internet

Ordinateur

Facebook

3. aCTUALISATION SIC

1. Information commerciale

- Infos qualitatives : Besoin de changement
- Infos quantitatifs : pas d'augmentation / client déjà dans le SIC

PARTI 3 : BILAN DE L'ACTION DE FDRC

1. BILAN COMMERCIALE

Analyse qualitative :

- Les clients étaient trés satisfait , trés content
- Grâce à mon action de FDRC amélioration de l'image de l'entreprise

Analyse quantitatif :

- Objectif : 10 personne que 5 sont venu
- 5 signature que 1 à était réalisé

2.Proposition d'amélioration

- Création d'un Flyer d'invitation personnalisée

- Partenariat avec plusieurs agences
- Plus de temps

3. bilan des acquis

- Mon action de FDRC ma apportée au niveau personnel : Confiance en soie

- Mon action de FDRC ma apportée au niveau proffesionnel : aisance relationelle , resté à l'écoute du client
- Difficulté rencontré : Disponibilité des clients , trouver une salle , Trouver des biens en excluvité + d'acquéreurs que de vendeur.

mercii BEAUCOUP DE VOTRE ATTENTION