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Processus de tracabilité

Start!

Maëlys Fernandes et Clémence Bachelier

Sommaire

4- Les outils de la traçabilité

3- Les acteurs de la traçabilité et leurs rôles

2- Le processus de traçabilité

1- Présentation d'Aneol et Pôle Éco-conception

1

ANEOL et le pôle Éco-conception

Présentation des organisations

Aneol et Pôle Éco-conception

Création d'Aneol et du Pôle Éco-conception à Saint-Etienne

Accélération de l'activité d'Aneol et du Pôle Éco-conception :
Croissance de +10%
Recrutement de nouveaux collaborateurs

Certfication qualité QUALIOPI obtenue par Aneol et le Pôle Éco-conception

2008

2021

2018-2020

+

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02

Le processus de tracabilité

Processus de tracabilité

Traitement de la demande

Clotûre du dossier

Tri et mise à jour du dossier client

Réception et enregistrement de la demande

+ info

PROCESS 1


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PROCESS 2


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PROCESS 3


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PROCESS 4


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Pilotage de la traçabilité

- Rapports de suivi et de maintenance
- Echanges clients
- Référentiel Qualiopi

- Audit interne
- Règlement intérieur
- Référentiel Qualiopi

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vs

03

Les acteurs de lA tracabilité

Aneol

Muriel et David

David, Fabien et Maxime

Stéphane Taravant et Antoine Bernot

Contrôle de la gestion des demandes clients, pilotage global

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Gestion de projet, développement web : traitement des demandes

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Administration Systèmes et Réseaux : traitement demandes

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Maxime

Pôle Éco-conception

L'équipe de formateurs

Clémence et Marion

Samuel MAYER

Contrôle de la tracabilité financière

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Contrôle de la tracabilité administrative et qualité

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Contrôle de la tracabilité des documents de formation

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4

Les outils de la tracabilité

Suivi des réclamations

La procédure formateur et le fichier client

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Guide client - Demandes au support

Suivi de la satisfaction client

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Merci !