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Transcript

Etam

Presentation de ma FDRC ( fidélisation et developpement de la relation client)

start!

Sommaire

Partie 1:Contributions à une action de fdrc

1/Présentation de mon lieu de stage
2/Présentation de l'action de FDRC choisie
3/Mise en place du projet

Partie 2: Bilan de mon action de FDRC

1/Utilisation du fichier client
2/Analyse des resultats
3/Vente rebond
4/Propositions d'améliorations

Conclusion et avis personnel

Présentation d'Etam

01

Partie 1:

Etam Orange est une franchise dirigée par Celine Cendron .L'équipe est constituée d'une salariée Yolande et d'une apprentie en BTS Odoxi.
La surface de vente est de 100 mètres carré ainsi que la réserve
Etam Orange est specialisée dans la lingerie, Etam Orange dispose de tous les module de lingerie disponible sur leur site internet. L'enseigne vend également des pyjamas .
Etam est un magasin très esthétique , dans cette entreprise on pratique de la vente assistée .

Partie 1:

Présentation du projet

02

Partie 1:

Feuille de route

Partie 1:

Type d'action :
- Developpement de la relation client
Objectifs;
-Attirer de nouveux clients
-Fidéliser les clientes qui ne le sont pas
-Offrir des privilèges au clientes les plus fidèles


  • Ce jeu concours consiste à mettre 2 articles en concurrence, l'article gagnant recevra une promotion de-20%.
  • Les clientes devaient voter pour l’un des 2 articles qu’elles souhaitaient voir en promotion.
  • Avec une contrainte, seul les clientes disposant de la carte de fidélité avez l’occasion de bénéficier de ces -20%. Bien sur les clientes souhaitant bénéficier de la remise avait l'occasion de créer leur carte de fidélité qui est totalement gratuite.

Partie 1:

Mise en place

03

Partie 1:

Choix des deux articles mis en concurence

pull mezzo en maille boutonné

Chemise de pyjama velvety

Partie 1:

Outils digitaux

J'ai utilisé Google forms pour créer un questionnaire et à l'aide de ce questionnaire les clientes pouvaient voter .

Partie 1:

Envoi du questionnaire

J'ai envoyé mon questionnaire aux 25 clientes les plus fidèles d'Etam ,on leur expliquant le jeu conconcurs .

Partie 1:

Affiche mise en place dans le magasin

J'ai mis en place une plv ,afin de prévenir les clientes qui souhaitaient voter .Mais qui ne fesaient pas partie du fichier client .Les clientes avaient l'occasion de voter toujours à condition de créer une carte de fidelité .

Partie 1:

Utilisation du fichier clients

01

Partie 2:

Etam ne possède pas de fichier client, la responsable utilise un carnet ou elle note toutes ces clientes les plus fidèles dans ce carnet on y retrouve leur nom , leur numero et leur point sur la carte de fidelité .Ce carnet clients sera restitué en fichier clients suite à mon action. Ma tutrice s'est rendue compte de la nécessité de ce fichier.

Partie 2:

A l'aide de ce "carnet client" j'ai pu conctacté les clientes et les avertir de mon jeu concours .

Utilisations du carnet clients

Le fichier clients ;

Analyse de mes résultats

02

Partie 2:

Partie 2:

Nombre de votes

Partie 2:

Nombre de ventes

Suite à mon jeu concours j'ai reussi a faire quelques ventes. J'ai vendu 3 chemise velvety et j'ai réussi à faire 2 ventes rebond en vendant le bas de pyjama qui va avec le chemisier .

Sur mes 3 vente j'avais 2 clientes qui avaient participé au jeu concours donc qui fesaient partie des clientes fidèles d'Etam .Puis ma dernière cliente elle ne possédait pas la carte de fidélité , mais souhaitais bénéficier des -20%. Donc je lui ai proposé de faire la carte de fidélité afin de bénéficier des offres déjà existantes et des -20%

Partie 2:

Projet d'amélioration

- Augmenter la durée du jeu concours
- Faire des votes en magasin
- Contacter toutes les clientes d'Etam

Partie 2:

Conclusion et avis personel