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DEMONSTRATION & EXPERIENCE CLIENT

module de formation élaboré par Aude Mioni,
Formatrice Marketing, Communication, Vente, Management, Gestion de Projets
aude@mioni.fr

2.

ACCUEILLIR & RASSURER

LES 10 ETAPES DE LA VENTE

4. PROPOSITIONS

6. TRAITEMENT DES OBJECTIONS

3.

DECOUVERTE DU CLIENT

5. ARGUMENTATION

& DEMONSTRATION

1.

PREPARER SES VENTES

7. NEGOCIATION

10. FIDELISATION

8. VENTES COMPLEMENTAIRES

9. CONCLUSION

Pourquoi la démonstration est aussi importante dans les étapes de la vente ?

QUESTION

Donner des exemples pour argumenter

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

L’expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.

C'est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l'entreprise.
(wikipedia)

Experience client

Expérience Client & Motivations SONCASE

BATTLE

minutes

30

Trouver des exemples d'expérience client en lien avec chacune des motivations SONCASE

0.5 POINTS SUPPLEMENTAIRES POUR LE BINOME GAGNANT
Critères : Pertinence + Originalité

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

NOUVEAUTE

Expérience client & Motivations SONCASE

ORGUEIL

SECURITE

CONFORT

ARGENT

SYMPATHIE

ECOLOGIE

Expérience Client & Biais Cognitifs

ACTIVITE 2

Au fait, c'est quoi un biais cognitif ?

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

Un biais cognitif est une forme de pensée qui met en oeuvre de manière systématique des distorsions dans le traitement de l'information.


Les biais cognitifs conduisent le sujet à accorder des importances différentes à des faits de même nature et peuvent être repérés lorsque des paradoxes ou des erreurs apparaissent dans un raisonnement ou un jugement.
L'étude des biais cognitifs fait l'objet de nombreux travaux en psychologie cognitive, en psychologie sociale et plus généralement dans les sciences cognitives.

Biais Cognitifs

L'effet de mode (bandwagon effect en anglais) est le phénomène qui provoque l'augmentation d'un comportement ou de la consommation d'un bien ou d'un service chez des personnes lorsqu'elles savent qu'un grand nombre de personnes ont déjà ce comportement ou utilisent ce bien.

Biais Cognitifs

Effet de mode

Le biais de cadrage correspond au phénomène selon lequel on tire des conclusions différentes en fonction de la façon dont les informations nous sont présentées.




Biais Cognitifs

Biais de cadrage

Le biais de l'unité Il s'agit de la tendance que nous avons à absolument vouloir finir les tâches que nous avons commencées.




Biais Cognitifs

Biais d'unité

L'effet de contraste est un biais de jugement qui fait que la perception d'une information est affectée par la perception d'une information de nature opposée produite antérieurement ou en même temps.




Biais Cognitifs

Effet de contraste

Quel biais cognitif est mobilisé dans cette expérience client ?

quizz

En tant que vendeur conseiller commercial, quel type de démonstration ou expérience client vous parle le plus ?

QUESTION

Argumenter

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale