DEMONSTRATION & EXPERIENCE CLIENTS

2.

LES 10 ETAPES DE LA VENTE

4. PROPOSITIONS

6. TRAITEMENT DES OBJECTIONS

3.

5. ARGUMENTATION

1.

7. NEGOCIATION

10. FIDELISATION

8. VENTES COMPLEMENTAIRES

9. CONCLUSION

Pourquoi la démonstration est aussi importante dans les étapes de la vente ?

QUESTION

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

L’expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.

Experience client

Expérience Client & Motivations SONCASE

BATTLE

minutes

30

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

NOUVEAUTE

Expérience client & Motivations SONCASE

ORGUEIL

SECURITE

CONFORT

ARGENT

SYMPATHIE

ECOLOGIE

Expérience Client & Biais Cognitifs

ACTIVITE 2

Au fait, c'est quoi un biais cognitif ?

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale

Un biais cognitif est une forme de pensée qui met en oeuvre de manière systématique des distorsions dans le traitement de l'information.

Biais Cognitifs

L'effet de mode (bandwagon effect en anglais) est le phénomène qui provoque l'augmentation d'un comportement ou de la consommation d'un bien ou d'un service chez des personnes lorsqu'elles savent qu'un grand nombre de personnes ont déjà ce comportement ou utilisent ce bien.

Biais Cognitifs

Effet de mode

Le biais de cadrage correspond au phénomène selon lequel on tire des conclusions différentes en fonction de la façon dont les informations nous sont présentées.

Biais Cognitifs

Biais de cadrage

Le biais de l'unité Il s'agit de la tendance que nous avons à absolument vouloir finir les tâches que nous avons commencées.

Biais Cognitifs

Biais d'unité

L'effet de contraste est un biais de jugement qui fait que la perception d'une information est affectée par la perception d'une information de nature opposée produite antérieurement ou en même temps.

Biais Cognitifs

Effet de contraste

Quel biais cognitif est mobilisé dans cette expérience client ?

quizz

En tant que vendeur conseiller commercial, quel type de démonstration ou expérience client vous parle le plus ?

QUESTION

1.1 personne + texte trop long > Quelles représentations pour retenir le texte ?

2. 1personne à l'écrit + Timing court décidé par la personne > Notion de stress

3. 1 personne + Musique de Brassens > Freins = Bruit

4. 2 personnes qui ne s'entendent pas + Image contradictoire > Freins : Notion de Motivation + Bruit

5. 1 personne + Mouvement dans le classe > Frein = Bruit

6. Groupe de 3 personns > Frein : Norme sociale

7. Mimer > Communication non verbale