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Transcript

Rameline.Aretouyap

l'analyse de la clientéle


Sommaire

définition: en quoi consiste l'analyse de la clientéle?

Pourquoi on fait des catégories des clients et prospect

Donner 5 exemples de classement des clients et prospect

Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects?

Donner les étapes pour réaliser une enquête

Comparer les avantages d'administrateur une enquête en vis-à-vis ou par mail

Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise?

Conclusion (Qu'est ce que jai appris avec ce dossier , quelle utilisation professionnelle je peux faire)

Définition

L'analyse client combine des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives dans le but de mieux comprendre votre clientèle. En sachant ce qui motive vos clients, vous parviendrez à répondre à leurs besoins spécifiques

Pourquoi on fait des catégories?

Pour permettre de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres.La catégorisation du clients en des groupes d'individus homogénes.

Donner 5 exemples de classement des clients prospect

leur age
leur sexe
par leur csp ( contrat de sécurisation professionnelle)
Activité professionnel
Revenu salarial


Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospect ?

Il est également important de savoir classer ses clients et prospects par potentiel. Un très gros client peut être à la limite de son activité : impossible pour lui de devenir plus gros, il ne vous rapportera donc jamais plus qu'aujourd'hui.

Les étapes pour réaliser une enquête

-Choisir un échantillon de personnes à questionner

-Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes
-Structurer le questionnaire
-Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet)

Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis a vis ou par mail

L'objectif d'une enquête de satisfaction est de sonder au plus juste les besoins et les attentes des clients de l'entreprise afin de leur proposer une offre qui soit la plus adaptée.

Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise?

Conclusion

dans le cadre d'un stage il peut être intéressant de savoir lanalyse de la clientéle pour savoir lintégralité de leur besoin