Modelo de Vocería - FEISA

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Modelo para la gestión de la vocería: Caso FEISA

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Somos FEISA

FEISA es una unidad empresarial constituida por 3 negocios: FEISA Fondo de Empleados, FEISA Soluciones S.A.S. y Agencia de Seguros FEISA Ltda. Actualmente atiende a los colaboradores, familias y pensionados, que deciden asociarse, de las empresas vinculantes del Grupo ISA, ISAGEN, CIDET, AES Colombia, FEISA y un segmento del grupo de permanencia (aquellos que se retiran de las empresas vinculantes, pero llevan más de 5 años como asociados de FEISA). De igual modo, pronto empezará a atender a los empleados de las empresas del Grupo Ecopetrol, Oleoducto de Colombia, Ocensa, Cenit, Hocol, Invercolsa, Esenttia, Reficar, Equion, Oleoducto de los Llanos Orientales y Concesión Costera Cartagena Barranquilla.

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Vocero principal

Juan Felipe Hoyos – Gerente

Abogado, Especialista en Gerencia Financiera y en Derecho Comercial y de los Negocios. Refleja una actitud de liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, comunicación, recursividad, visión de futuro, innovación, creatividad, capacidad de proponer estrategias que permitan el cumplimiento de los objetivos trazados por la organización, de acuerdo con el direccionamiento estratégico, con orientación al logro y el resultado. Con experiencia de 23 años en el sector público y privado, con énfasis en empresas del sector solidario y de servicios de ahorro y crédito, desempeñándose en áreas de dirección y soporte financiero, administrativo y jurídico.

Voceros secundarios

Gustavo Brand

Director Financiero y Gerente de FEISA Soluciones S.A.S.

Carolina Maya

Directora de Mercadeo.

Carlos Londoño

Gerente de la Agencia de Seguros FEISA Ltda.

Voceros secundarios

Natalia Cano

Directora de Desarrollo Organizacional.

Alejandra Correa

Directora de Gestión Social.

Lina Pareja

Abogada.

Conversaciones de valor

Se propone el modelo de vocería para el gerente de FEISA, pensado para el desarrollo de su discurso en una reunión con los colaboradores de la organización.

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Gerente de FEISA en su rol de vocero

El gerente debe conocer sus colaboradores, ya que serán su audiencia, identificar cuáles pueden ser las preguntas que se generen, utilizar la creatividad en los mensajes para que sean claros e incidir en la audiencia.

¿Qué debe de tener en cuenta nuestro vocero?

• Está transmitiendo una identidad.

• Está generando la conexión e interacción con la audiencia.

• Está habilitando el flujo de la información.

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• Le está dando la intensión a un mensaje.

• Debe incoporarar habilidades comunicacionales.

• Está generando entornos para entregar mensajes efectivos.

¿Estamos generando cambios en los colaboradores?

¿Estamos usando datos que soporten lo que estamos diciendo?

¿El mensaje tiene una estructura clara y sencilla?

¿Los colaboradores están interesados en conocer la información?

¿Estamos manteniendo el interés?

¿Qué cuestionamos para desarrollar el modelo para la gestión de la vocería?

¿Estamos captando la atención?

Conversaciones de Valor

No verbal

Mensaje

Intención

Verbal y paraverbal

Modelo para la Gestión de la Vocería

• Imagen que quiere transmitir de si mismo y la organización
• Qué tan cercano debe ser para conectar con su audiencia
• Las respuestas adecuadas a cuestionamientos esperados

• Ideas movilizadoras que quiere transmitir
• Antecedentes, datos claves que den fuerza al discurso

• Actores y públicos al que están dirigidos estos mensajes

• Llamados a la acción para generar cambios

Los mensajes claves de su discurso

¿Qué puede controlar nuestro vocero?

Su postura durante la intervención

¿Qué no puede controlar nuestro vocero?

Respuesta

• El comportamiento de su audiencia.
• Ruido organizacional
• Canales de comunicación

Audiencia

• Apatía de un público hóstil
• Cuestionamientos
• Falta de interés
• Falta de acción
• Creencias pre-existentes

La propuesta del anterior modelo de vocería permite que el gerente de la organización logre, en adelante, transmitir con mayor efectividad los mensajes en las "Conversaciones de Valor", teniendo en cuenta que las recomendaciones planteadas logran que el vocero en sí mismo sea un mensaje.

Realizado por Sarah Rojas, Sara Zapata Giraldo y César Augusto López.