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CARCELLER Diégo

Action de fidélisation

Sommaire

1. L'entreprise

2. Présentation de ma FDRC

3. Bilan de l'action

4. Apports de cette expérience

Produits et services proposés

Moyens nécessaires pour mon action

Rétroplanning de mon action

1. L'entreprise

Situation géographique :

Concurrents directs :

Concurrents indirects :

Produits et services proposés :

Poêle à bois

Poêle à granulés

Insert à granulés

Insert à bois

Ramonage

Remplacement de vitre

Réparations

Pensez à ramoner chez Passion Cheminées

Mon Action de FDRC

Objectifs temporels :

Critères de ciblage :

Type d'action :

Particuliers

Anciens clients de Cheminées Philippe

Clients de + de 2 ans

Rayon de - de 30Km

60 clients ciblés

Temps de l'opération

Temps de préparation

Objectifs quantitatifs :

Augmenter le CA

Fréquentation

Objectifs qualitatifs :

Améliorations

Promouvoir l'enseigne / produits / services

Fidélisation

Développement relation client

2. Présentation de ma FDRC

Moyens nécessaires pour mon action :

Budgétaires

Temporels

Commerciales

Techniques

Rétroplanning de mon action :

Semaine 1 :

Vendredi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Samedi

AVANT

Ciblage

Création SMS type

Accueil client au magasin

Fin création SMS type

Accueil client au magasin

Semaine 2 :

Vendredi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Samedi

Création courrier type

Fin création du courrier type

Personnalisation et envoie des lettres de publipostages/sms

Accueil client au magasin

Accueil client au magasin

Février

Sur 60 envois, 13 clients ont répondu à l'action


10 ont pris RDV pour un ramonage



Mars

Pour le mois de Mars :


16 clients ont répondu à l'action et 12 ont pris RDV pour un ramonage.


(1 couple de clients à décider de changer de poêle et a demandé un devis pour un poêle Piazzetta)

PENDANT

Avril

Pour le mois de Mars :


Ce mois était moyen, 5 clients ont répondu à l'action.

VENTE AU REBOND

Qu'est ce que c'est ?

Proposition de vente au rebond :

- Nouveau poêle

- Serviteur

- Porte bûche

- Pyroxyle

- Débistrage

3. Bilan de l'action

CONCLUSION :

- Mois le plus porteur

- Mois le moins porteur

Taux de retour sur les 3 mois :

34 / 60 x 100 = 56.67 %

Taux de transformation sur les 3 mois :

25 / 34 x 100 = 73.53 %

4. Apports de cette expérience

Remerciements

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