L'analyse de la clientèle
diaporama réalisé par:
Janelle Giaud
Date:
28/03/2022
START
Sommaire
En quoi consiste l'analyse de la clientèle ?
Explication de la segmentaton de la population
Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
5 exemples de classement des clients et prospects
Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?
Les étapes pour réaliser une enquête
Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par email
Quel est l'objectif de réaliser une enquête ?
Conclusion
En quoi consiste l'analyse de la clientèle ?
Analyse de la clientèle :
L'analyse de la clientèle consiste à réaliser des questionnaires et classer la clientèle en fonction de différents critères ou dans différentes catégories.
Pour plus d'informations, veuillez visionner la vidéo :
Explication de la segmentation de la population :
La segmentation est l'action de découpage d'une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (données socio-démographiques, besoins, comportement d'achat, RFM, ..). On parle alors de segmentation du marché ou de segmentation de la clientèle selon le contexte.
Image représentant une population séparé: la segmentation
Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
On fait des catégories sur la clientèle pour nous permettre de classer nos clients et définir des profils clients.
5 exemples de classement des clients et prospects
1. L'âge
2. Le sexe de la personne
3.La catégories socio professionnelles (CSP)
4. Profession
5. Ville, Code postal
Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?
Faire des questionnaires à une population de personnes pour les connaître.
Afin d'adapter les produits et les services pour attirer les prospects et d'en faire des clients.
Les étapes pour réaliser une enquête
1. Création d'un questionnaire
2. L'administration
3. Le dépouillement des questionnaires
3. L'analyse des questionnaires
Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par email:
Quel est l'objectif de réaliser une enquête ?
- C'est de connaître les besoins de nos clients ou prospects
- De réaliser des profils
- Adapter les produits et services pour fidélioser la clientèle ou attirer de nouveaux prospects
Conclusion:
Ce que j'ai appris :
- Savoir analyser une clientèle et comprendre l'interet de l'analyse
- Pourquoi on fait une segmentation sur la population
- Les 5 exemples de classement des clients et prospects et l'objectif de les classer
- l'objectif de réaliser une enquête et les étapes pour la réaliser
J'ai pu apprendre lors de ce diaporama des techniques pour attirer des prospects clients et beaucoup pour fidéliser des clients.
Dans quelle utilisation ?
Dans le cadre professionelle comme pour un stage par exemple, comme analyser les clients dans l'entreprise dans laquelle je serai en stage ou bien pouvoir observer comment repérer des prospects clients.
