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Transcript

L'analyse de la clientèle

Sommaire

Diapo 3

Diapo 4

Diapo 5

Diapo 6

Diapo 9

Diapo 8

Diapo 7

Définition

En quoi consiste l'analyse de la clientèle ?

L'analyse de la clientèle consiste à réaliser des questionnaires et classer la clientèle en fonction de différents critères ou dans différentes catégories.

Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?

Pour classer nos clients et définir des Profils de clients.

5 exemples de classement des clients et prospect:

Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?

Faire des questionnaires à une population de personnes pour les connaître. Afin d'adapter les produits et les services pour attirer les prospects et en faire des clients.

Les étapes à réaliser pour une enquête :

Création questionnaire, administration, dépouillment, analyse

Comparer les avantages d'admistrer une enquête en vis-à-vis ou par mail :

Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?

C'est de connaître les besoins de nos clients ou prospects, de réaliser des profils et d'adapter les produits et services pour fidéliser notre clientèle ou attirer les prospects.