BASIC PRESENTATION
mallory faucher
Created on March 28, 2022
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Transcript
L'analyse de la clientèle
Sommaire
Diapo 3 :Définition
Diapo 4 : Pouquoi on fait des catégorie sur la clientèle ?
Diapo 5 : Donnez 5 exemples de classement des clients et des prospects
Diapo 6 : Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospect ?
Diapo 7 : Donner les étapes pour réaliser une enquête ?
Diapo 8 : Comparrer les avantages d'administrer une enquête en vis-a-vis ou par mail
Diapo 9 : Quel est l'objectif de réaliser une enquête pour l'entreprise
Diapo 10 : Conclusion
Définition
En quoi consiste l'analyse de la clientèle :
Expliquer la segmentation de la population :
L'analyse de la clientéle est la collecte et l'evaluation des donnée associer aux besoins des clients et aux tendences du marchés et de satisfactions des clients
La segmentation est l'action de decoupage d'une population en sous ensembles homogénes selon les différents critéres . On parle alors de segmentation du marchés ou de segmentation de la clientèles selon le contexte
Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
La catégorisation de ses clients permet de construire des campagnes marketing ciblées et personnalisées en fonction de ses segments de clientèle. Le ciblage est la clé de la performance marketing
Donnée 5 exemples de classement des clients et prospects
- civilité (sexe)
- âge
- CSP (profession)
- ville
- code postal
Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?
Faire des questionnaires pour attirer de nouveaux futurs clients et les personnes déjà clientes afin d'adapter les articles et les services pour transformer les prospects en clients
Donner les étapes pour réaliser une enquête
- Construire le questionnaire d'enquête
- Sélectionner l'échantillon de personnes à interroger
- Réaliser l'enquête par le questionnaire
- Grouper et analyser les résultats par questionnaire
Comparer les avantages de réaliser une enquête en vis-à-vis et par mail
Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?
C'est de connaitre les besoins de nos clients ou prospects de réaliser des profits et d'adapter les produits et services pour fidéliser notre clientéle ou attirer les prospects
Conclusion