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coralie coulon
Created on March 28, 2022
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Transcript
L'analyse de la clientièle
Sommaire
-Définitions
-Pourquoi on fait des catégories?
-5 exemples de classement
-L'objectif pour l'entreprise de classer les prospects
-Les étapes
-Administrer une enquête en vis-à-vis, ou par mail
-L'Objectif de réaliser une enquête?
-Conclusion
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introduction
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introduction
Définition:
Analyse de la clientèle:
L'analyse de la clientèle consiste à réaliser des questionnaire et classer la clientèle en fonction de différent critéres ou dans différentes catégories
Analyser sa clientèle :
La segmentation d'une population est le découpage de cette population en groupes homogènes et distincts par un critère significatif (pertinent, mesurable et accessible). Les éléments du sous-ensemble créé peuvent se substituer les uns aux autres.
La segmentation de la population:
Définition:
Pourquoi fait-on des catégories?
Pour classer nos clients, et mettre un profils sur la clientèle
5 exemples de classement
- L'âge
- le sexe de la personne
- Catégories socio-professionnelles (CSP)
- Profession
- Ville, Code postal
L'objectif de l'entreprise d'analyser et de classer les prospects
Faire des questionnaires à une population de personnes pour les connaître.
Afin d'adapter les produits et les services pour attirer les prospects et d'en faire des clients
Les étapes pour réaliser un enquête:
- La création d'un questionnaire
2.L'Administration
3.Le dépouillement
4.L'analyse
Administrer une enquête en vis-à-vis, ou par mail
l'objectif de réaliser une enquête
- Connaitre les besoisn de nos clients ou prospect
- Réaliser des profils
- Adapter les produits et services pour fideliser notre clientèle ou attirer les prospect
Conclusion
Ce j'ai appris :
- Comment analyser la clientéle et l'interet a analyser
- Pourquoi fait-on une segmentation
- Pourquoi categoriser les clients
- l'objectif de l'entreprise d'analyser et de classer les prospects
- administrer une enquête en vis à vis ou par mail(comparaison),l'objectif de réaliser une enquête
Dans quelle utilisation?
Dans le cadre profesionnelle comme un stage par exemple