BASIC PRESENTATION
Léa Collin
Created on March 28, 2022
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Transcript
L'analyse de la clientèle
Sommaire
- Definition
-Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
- Donner 5 exemples de classement des clients et prospects.
- Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?
- Donner les étapes pour réaliser un enquête.
- Comparer le avantages d'administer une enquête en vis-à-vis ou par mail.
- Quel est l'objectif de réaliser une enquête pour une entreprise ?
- Conclusion
Définition
En quoi consiste l'analyse de la clientèle :
Ségmentation de la population :
L'analyse du client permet d'identifier qui sont vos client, découvrir leur besoins et regrouper les clients selon leur caractéristiques et leur comportement.
Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?
La catégorisation de ses clients permet de construire des campagnes marketing ciblées et personnalisées en fonction de ses segment de clientèle, pour proposer un produit en fonction de ses besoins.
5 exemples de classement des clients et prospects
- Civilité (sexe)
- Âge
- CSP (profession)
- Ville
- Code postal
Quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?
Faire des questionnaires pour attirer de nouveaux futurs clients et les personnes déjà clients, afin d'adapter les articles et les services pour transformer les prospects en clients.
Les étapes pour réaliser une enquête
Les étapes pour réaliser une enquête sont :
-Création d'un questionnaire
- L'Administration
- Le dépouillement
- L'analyse
Comparer les avantages d'administrer une enquête en vis-à-vis ou par mail
Quels est l'objectif de réaliser une enquête pour une entrprise ?
C'est de connaître les besoins de nos clients ou prospects, de réaliser des profils et d'adapter les produits et services pour fidéliser notre clientèle ou attirer les prospects.
Conclusion
En conclusion, j'utiliserai cette analyse client parce que