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Transcript

L'analyse de la clientèle

Sommaire

  • Définition
  • Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle?
  • 5 exempes de classement des clients
  • Quel est l 'objectif pour l'entreprise de classer les prospecrts?
  • Donner les étapes de l'enquête
  • Comparer les avantages d'administration
  • Quels est l'objectif de réaliser cette enquête?
  • La conclution

Définition :

En quoi consiste l'analyse de la clientèle :L'analyse client passe généralement par les étapes suivantes: Identifier qui sont vos clients. Découvrir leurs besoins. Regrouper les clients selon leurs caractéristiques et leurs comportements.

La segmentation d'une population :est le découpage de cette population en groupes homogènes et distincts par un critère:
-âge
-sèxe
-sportif

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Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle?

La catégorisation de sa base de données clients est la base du marketing personnalisé. Elle permet de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres. La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes.

5 exempes de classement des clients

  • Le client roi.
  • Le client anxieux.
  • Le client râleur.
  • Le client indécis.
  • Le client compréhensif.
  • Le client méfiant.
  • Le client autoritaire.
  • Le client agressif.

Quel est l 'objectif pour l'entreprise de classer les prospecrts?

La qualification de prospects est essentielle pour booster votre efficacité commerciale. En effet, si les prospects sont bien qualifiés, les équipes de vente peuvent élaborer une proposition personnalisée, en tenant compte du profil, des besoins et du contexte de leur interlocuteur.

Donner les étapes de l'enquête

  • creation du questionnaire
  • administration
  • dépouillement
  • analyse

Comparer les avantages d'administration

quel est lobjectif de realiser une enenquete pour une entrprise

r

L'objectif d'une enquête de satisfaction est de sonder au plus juste les besoins et les attentes des clients de l'entreprise afin de leur proposer une offre qui soit la plus adaptée.

conclution