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Basic guide to create an awesome presentation

EPREUVE E33 B

Mise en œuvre de l analyse de la situation de fdrc

SOMMAIRE

1- La situation a l'origine de l'action

-Le diagnostic
-Action mise en œuvre
-Objectif fixée

2- Plan d'action
-Tâche réalisée
-Matériel utilisé
-Coût de l action

3- Bilan de l'action
-Les resultats
-Axes d'amélioration

Situation à l'origine de l'action

1

Lors de la première partie de mon stage qui était d analysé À fin de pouvoir proposer deux actions. Ma première action proposée était de une enquête de satisfaction, la deuxième était un jus concours. Avec l' accord Mon tuteur nous avons Choisis l'enquête de satisfaction À fin de développer la relation client


Diagnostic

Problématique

La question que nous nous poserons est : en quoi une enquête de satisfaction aidera l entreprise à améliorer la relation client ?

Actions mises en œuvre

L'enquête de satisfaction qui a été mise en place et sur Instagram Était dans le but de savoir ce que le client apprécie plus ou moins Afin de pouvoir nous améliorer et fidéliser le plus de clientèle possible

Objectif

Qualitatif

Quantitatif

  • Savoir comment le client a connu l entreprise
  • Mieux connaître le besoin du client
  • Savoir si il y'a des chose qui l eut déplaît

  • 50 participants
  • Faire connaître l'entreprise a de nouveaux clients
  • Augmenter le panier moyen

2 Plan de l'action

Planification :

Pour réaliser se questionnaire j ai tout d'abord préparie quelque question puis je les ai montré à mon tuteur qui les a validé J'ai ensuite créé le sondage sur le Instagram De l'entreprise

Tâche:

J ai ensuite demandé à chaque client s il voulait bien participer à un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque prestations Puis je les invité à participer en se connectant sur notre compte Instagram et en Les incitant a s'abonner

Résultat attendus:

Nous nous attendions à des client satisfait et certaines réponses à des questions

Moyen matériel

  • Des feuilles
  • Un stylo
  • Instagram

Moyen humain

  • Les moyens humains on été iniquement moi et les clients

Durée

Les temp que j ai pris pour préparer l enquête de satisfaction a été d une semaine et elle a été mise en place pendant 5 jours

3 Bilan de l action

Résultat de l action

  • 40%des clients on connu le magasin en passent dans l avenue
  • 60%par du bouche a oreille
  • 30%qui on acheter des voitures

Point à améliorer

Point positif

Les plus gros points à améliorer serait la Rapidité lorsqu'il y a du monde donc beaucoup de demande car il y a qu un salarié

La plus part des clients sont satisfaits
Les client trouve le prix raisonnable pour le service rendu

Cette mise en œuvre m'a apporté des connaissances donc créé un questionnaire de satisfaction J'ai vu l'utilité de la vie du client et son importance Pour connaître les points à améliorer dans l'entreprise

Apport personnel

Apport de l'entreprise

C'est enquête de satisfaction a été très bénéfique à l'entreprise l'équipe on pue s'organiser par rapport à la demande du client Afin de mieux développer l'entreprise