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Transcript

Epreuve E33 Partie 2

Sommaire

1. Rappel de l'action

2. Présentation du cadre opérationnel

3. Contribution à l'opération de FDRC

4. Bilan de l'action de FDRC

5. Analyse des resultats

6. Proposition d'amélioration

17

7. Auto évaluation

1. Rappel de l'action

Objectifs de l'action

L'objectif était de développer la relation client.

Cible

Planification de l'action et des tâches

Tout les clients ayant acheté au moins un article

Création d'un questionnaire et mise en place d'un stand à la sortie du magasin

Couples agés de 18 à 30 ans

2. Présentation du cadre opérationnel

Darty et Boulanger sont nos seuls
concurrents principaux

But ne possède pas de résaux sociaux mais ils possèdent un site internet avec un livechat et un chatbot

SAS

Moyens prévus et mobilisés

J'ai été mobilisé pour faire circuler mon sondage parmi les clients et les prospects

Mobilisation des outils digitaux

WORD

Moyens de communication interne/ externes

Je suis allé à la rencontre des clients pour leur communiquer mon sondage

3. Contribution à l'action de FDRC

Demarche mise en oeuvre das le cadre de l'action

J'ai d'abord créé ce questionnaire de toute pièce pour ensuite le faire remplir aux clients

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Un budget de 10€ à été prévu pour cette action.

  • Quels infos?
  • informations personnelles
  • avis et besoins des clients

Collecte infos Prospect

  • Quel infos ?
  • Mise a jour des infos personnelles
  • Fidélisation

Collecte infos Clients

vs

14%

86%

4. Bilan de l'action de fdrc

70%

Bilan quantitatif/ qualitatif

Sur 200 personnes, 140 ont répondus au sondage

100%

Comparaison objectfs et réalisations

des objectifs de cette action ont été réalisés

100%

Remontées des avis clients

4. Analyse des resultats

des clients étaient satisfaits dans l'ensemble

Evocation de nouvelles piste de FDRC ou mise en oeuvre differente

2

3

1

Un sondage plus précis aurait pu aider le magasin a se rapprocher davantage des clients

Un sondage digital aurait pu toucher un plus large public

5. Proposition d'amélioration

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Personnellement parlant le fait d'avoir pu discuter avec les clients\prospects m' aidé à développer mon language et ma gestuelle professionelle.

Tandis que professionnellement parlant, j'ai pu développer mes compétences sur le terrain face à un client\prospect.

6. Autoévaluation

Enrichissement personnel et professionel ?

Le fait d'avoir réalisé mon sondage sur papier a rendu plus compliqué l'analyse des résultats

merci

de votre écoute