Projecte d'Atenció al client amb ODS i Escacs

CANVAS PER AL DISSENY DE PROJECTES EN FP

COMPETÈNCIES

REFERÈNCIA CURRICULAR

DESAFIAMENT

PRODUCTE FINAL

FASES / TASQUES / FITES DEL PROJECTE

DIFUSIÓ

RECURSOS HUMANS I COL·LABORACIONS EXTERNES

RECURSOS MATERIALS I TECNOLÒGICS

AGRUPAMENTS / ORGANITZACIÓ

Un document per pensar col·laborativament dissenyat per i publicat amb llicència Creative Commons

Disseny original: Miguel Ariza (@maarizaperez) i Antonio Herreros (@aherrerosvega). Disponible a https://conecta13.com/canvas/

AVALUACIÓ

• Coaching d’ATENCIÓ AL CLIENT amb Escacs
• Implicar l’alumnat amb els reptes socials a través dels ODS
• Desenvolupament de la creativitat, foment de l’autonomia i treball en la Gestió del temps

Pregunta, problema o repte que impulsa i condueix el projecte. Contempla possibles alternatives.

JOCS per a que empreses i particulars coneguin millor com reciclar a Lleida i l'atenció al client sigui més fàcil.Memòria de com s'organitzaria.

Quins passos i accions farem per afrontar el desafiament i crear el producte final?Quina és la línia de temps del projecte?

Quins resultats d'aprentatge i criteris d'avaluació estaan inclosos al projecte?

Quines estratègies i eines d'avaluació farem servir?

Com difondrem el nostre projecte?Quina serà L'audiència?Com serà la presentació final del projecte?

Genially Chessbase ActivaFP #activaFPmooc

Grups de 3 a 5 alumnes

Projecte d'Atenció al client amb Escacs

RA 1. Reconeix necessitats de possibles clients 1.1. Desenvolupa tècniques i habilitats per empatitzar 1.2. Identifica les fases que componen el procés 1.3. Reconeix els errors més habituals 1.4. Identifica el seu comportament i motivacions 1.5. Obté informació històrica del client. 1.6. Adapta l'actitud i discurs a la situació RA2. Atén consultes, queixes i reclamacions aplicant la normativa vigent en matèria de consum. RA3. Potencia la imatge d'empresa reconeixent i aplicant els elements i eines del màrqueting. RA4. Aplica procediments de qualitat identificant els patrons

Prova escrita 30% Proves pràctiques 30% Pràctiques 20% Coavaluació proves pràctiques 20%

Treballes en el Departament d’Atenció al Client d’una empresa de gestió de residus de Lleida. En el Departament sou 3 o 5 persones i doneu servei 24 hores. Com us organitzeu per a que els ciutadans i empreses reciclin millor?

Mirar les activitats proposades pel profesor Realitzar-les amb la idea que som clients de l’empresa Imitar-les amb la idea que ens atancin al client en la seua preocupació per reciclar millor en benefici de tots.

Presentació davant del grup classe

CFGM Gestió Administrativa d’Àmbit Jurídic Networking amb un parell de cicles de la mateixa Escola del Treball Lleida Ramon Vilella SL Projecte Educachess www.educachess.org Ajuntament de Lleida