REUNION INFO FORMATIONS

• Participer à l'approvisionnement
• Gérer la relation avec la clientèle
• Gérer et animer l'offre de produits et de services
• Assurer la veille informationnelle
• Développer et fidéliser la clientèle
• Réaliser une étude de marché
• Manager l'unité commerciale
• Promotion des ventes

Vendeur(se)

Manager de rayon

Manager d'équipe

Responsable

• Culture Générale et Expression
  

• Communiquer à l'oral et par écrit
• Développer son esprit de synthèse
• Appréhender le contenu d'un message
• Réaliser un écrit et argumenter
• Apprécier un message/une situation

96H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

• Langue vivante Anglais commercial
  

• Compréhension écrite
• Production écrite
• Compréhension orale
• Production et interaction orale

84H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H COEFF 1,5

ÉPREUVE ORALE DE 20 MIN COEFF 1,5

• Culture Économique Juridique et Managériale
  

• Relations entre l'entreprise et son environnement économique
• Le rôle de l'État dans la régulation économique
• Les facteurs de production : déterminants économiques
• L'environnement économique et numérique de l'entreprise
• Le marché du travail et ses évolutions

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H00

• Contrat support activité économique de l'entreprise
• Encadrement par le droit des activités économiques
• Structure juridiques
• Types de responsabilités
• Droit et développement du numérique
• L'individu au travail

• Intégration de l'entreprise dans son environnement
• Diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
• Diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
• Financement de l'entreprise
• La place du numérique dans le management
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Choix stratégiques de l'entreprise

36H PAR MODULE

• Développement de la relation client et vente conseil

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et vente conseil
• La relation et l'information commerciale

• Le système d'information commerciale
• Les études commerciales
• La zone de chalandise
• La connaissance du client
• Les facteurs d'influence de l'achat
• La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• Le capital client

210H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

• Animation et dynamisation de l'offre commerciale
  

• Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et la dynamisation de l'offre
• Le marché
• Les unités commerciales et l'omnicanalité
• Les relations producteurs/distributeurs
• Le marchandisage
• L'animation commerciale et les actions promotionnelles
• La communication de l'unité commerciale

172H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

• Management de l'Équipe Commerciale

• Le cadre légal et réglementaire de l'activité
• La planification du travail
• Le recrutement de l'équipe commerciale
• La communication managériale
• L'animation de l'équipe commerciale
• Les techniques de conduite d'entretiens
• Stimulation et rémunération de l'équipe
• Formation de l'équipe commerciale
• Gestion des risques et confilts
• Analyse des performances

104H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H30

• Gestion opérationnelle

• Le cadre juridique des opérations de gestion
• Le cycle et le financement d'exploitation
• Les documents commerciaux
• Les opérations de réglement, la trésorerie
• Les stocks et les approvisionnements
• Les coûts, les marges et la fixation des prix
• Le compte de résultat et le bilan comptable
• Les méthodes de prévisions des ventes
• Les budgets, le financement et investissements
• Les indicateurs de performances

146H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 3H00

• Informatique

40H

• Partiels blancs

117H

• Travaux Dirigés

161H

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• Mener des actions de prospection
• Suivre un portefeuille clients
• Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes
• Animer et gérer la relation commerciale à distance
• Effectuer des reportings commerciaux
• Maintien de la visibilité digitale

Attaché(e) commercial

Télévendeur

Responsable réseau

Manager commercial

• Culture Générale et Expression
  

104H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

• Langue vivante Anglais commercial
  

108H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

• Culture Économique Juridique et Managériale

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

36H PAR MODULE

• Relation Client et Négociation - Vente
  

204H COEFFICIENT 6

EPREUVE ORALE DE 1H

• Gestion de porte-feuille client
• Animation d'opérations de prospection
• Élaboration d'un diagnostic client
• Prospection, négociation et vente d'une offre personnalisé
• Accompagnement du client
• Participations à des salons
• Organisation d'opérations commerciales
• Animation d'espaces commerciaux
• Reporting de l'activité commerciale
• Diagnostic relation client et performance commerciale

• Relation Client à Distance et Digitalisation
  

188H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 3H

• Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales
• Suivi et régularisation du processus de vente
• Mise en oeuvre d'animations commerciales en e-commerce
• Évaluation du traffic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
• Prospection et identification d'opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

• Mise à jour des data clients
• Supervision et animation d'équipes
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site internet et publication à caractère commercial
• Mise à jour des data clients

• Relation Client et Animation de Réseaux
  

232H COEFFICIENT 3

EPREUVE ORALE DE 40 MIN

• Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d'expérience de consommation
• Mise en oeuvre d'animations
• Suivi et développement du référencement
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile

• Partiels blancs

125H

• Travaux dirigés

161H

Gestion des Petites et Moyennes Entreprises

• Gestion de clientèle : accueil, facturation, prospection.
• Gestion fournisseur : référencement, contrôle des achats.
• Ressources humaines : aide au recrutement
• Gestion des ressources : organisation et classement de l'information.

Assistant(e) administratif

Assistant de gestion

Assistant commercial

Assistant de direction

• Culture Générale et Expression
  

104H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

• Langue vivante Anglais commercial
  

128H COEFFICIENT 3

• Culture Économique Juridique et Managériale

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

ÉPREUVES ORALE DE 20 MIN ET 25 MIN

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H00

36H PAR MODULE

• Gestion de la Relation Client et Fournisseur

100H COEFFICIENT 6

EPREUVE ORALE DE 1H00

• Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres
• Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)
• Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
• Rechercher et sélectionner les fournisseurs
• Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs.
• Assurer le suivi comptable des opérations commerciales

• Communication

100H

MATIÈRE TRANSVERSALE

• Communication écrite
• Courriers, circulaires, compte rendu, note d'information, communiqué de presse etc...
• Communication orale
• Règles de communication orale, gestion du face à face, de l’entretien téléphonique etc...
• Utilisation adaptée des outils de traitement de texte, de messagerie et du logiciel PréAO
• Respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

• Participer à la gestion des risques de la PME

116H COEFFICIENT 4

EPREUVE ORALE DE 30 MIN

• Conduire une veille
• Accompagner la mise en place d’un travail en mode projet
• Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
• Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
• Gérer des risques identifiés dans la PME
• Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME

• Gestion personnel et Ressources Humaines

80H COEFFICIENT 4

EPREUVE ÉCRITE DE 2H30

• Assurer le suivi administratif du personnel
• Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
• Organiser les élections des représentants du personnel
• Participer à la gestion des ressources humaines
• Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise

• Fonctionnement et développement de la PME

180H COEFFICIENT 6

• Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
• Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
• Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
• Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
• Analyser l’activité de la PME
• Produire et analyser des informations de nature financière
• Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
• Concevoir et analyser un tableau de bord
  

EPREUVE ÉCRITE DE 4H30

• Informatique

104H

• Appréhension d'un logiciel de traitement de texte, d'un tableur, d'un logiciel de PréAO
• Appréhension des outils de messagerie, d'enquête, collaboratifs, de supports de sauvegarde, en ligne (Cloud, Drive...)
• Appréhension d'un Progiciel de Gestion Intégrée

MATIÈRE TRANSVERSALE

• Partiels blancs

133H

• Travaux dirigés

80H

Responsable Marketing et Communication

• Contribution à la stratégie marketing et promotionnelle
• Conception de plans d'actions marketing et promotionnelles
  
• Pilotage d'un plan d'actions marketing
• Élaboration de contenus et choix de supports promotionnels
  

Chargé(e) d'études

Community manager

Chargé(e) de communication

Responsable marketing

• DP : DOSSIER PROJET à rendre en fin d'année
  

• RA : Dossier RAPPORT D'ACTIVITÉ à rendre en fin d'année
  

• EN : EXAMENS NATONAUX sur 2 journées
  

• CC : CONTRÔLE CONTINU pendant la formation
  

• 1 er pallier ➝ Moyenne égale ou supérieure à 10/20 dans chaque UE (CC)
  
• 2 ème pallier ➝ Note égale ou supérieure à 12/20 à l’examen national et – de 15% de taux de plagiat
  
• 3 ème pallier ➝ 3 blocs de compétences et 60% de compétences transversales validées + Note égale ou supérieure à 38/60 lors du Grand Oral (oral sur tous les livrables).
  

• Livret d'employabilité

• LIVRET DE COMPÉTENCES

La grille des compétences est à remplir par le candidat, son tuteur et les formateurs.

96H CRÉDITS 10

• Comptabilité
• Contrôle de gestion

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Budget prévisionnel

RA : Compte-rendu Indicateurs de suivi d'une activité

CC : Écrit 2 h - Budget prévisionnel et plan d'actions

DP : Compte-rendu Évaluation d'un projet

CC : Écrit 2 h - Indicateurs d'un tableau de bord

96H CRÉDITS 10

• Méthodologie de gestion de projet
• Droit des sociétés et des contrats
• Commercial et sponsoring
• RGPD, Processus Qualité et Responsabilité Sociale Employeur

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Brief, étapes, conditions de réussites

EN : Recommandation Commercial et Sponsoring

CC : Écrit 2 h - Droit du marketing et droit commercial

DP : Compte-rendu Qualité / RGPD / RSE

• Stratégie de communication
• E-réputation, communication de crise
• Communication d'entreprise, publicités, médias...

• Négociation

71H CRÉDITS 8

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Brand Content

CC : Écrit 4 h - Stratégies de communication

EN : Recommandation Notoriété et e-réputation

CC : Challenge Négociation de prestation

CC : Mise en situation Web Design

..

• Web Design
• Création graphique ; PAO, Suite Adobe...

• Fondamentaux de la GRH
• Management interculturel
• Communication interpersonnelle et Conduite de réunion

28H CRÉDITS 4

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Management d'équipe

EN : Recommandation Management

44H CRÉDITS 9

• Marketing opérationnel
• Marketing relationnel

• Marketing événementiel

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte rendu Marketing opérationnel

EN : Recommandation Plan marketing cross canal

RA : Compte-rendu Marketing relationnel

RA : Compte-rendu Plans d'actions promotionnelles et publicitaires

RA : Compte-rendu Marketing événementiel

• Créations publicitaires
• Actions promotionnelles et publicitaires

88H CRÉDITS 10

• Analyse comportementale du consommateur
• Étude de marché, analyse de données

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

EN : Compte-rendu Analyse du marché, de la concurrence et des attentes clients

EN : Synthèse Veille concurrentielle

• Veille stratégique
• Management de l'information et des connaissances

• Marketing et innovations - Ideation & Design Thinking

EN : Synthèse Veille et opportunités de développement

88H CRÉDITS 10

• Marketing stratégique

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• Gestion de marques, de brevets
• Propriété intellectuelle

• Marketing international
• Marketing digital, e-marketing
• Mix-Marketing appliqué

• Informatique de gestion, PGI CRM, Gestion base de données

EN : Recommandation stratégie marketing

EN : Synthèse Analyse de positionnement

CC : Écrit 4h - Gestion marques, brevets et propriétés intellectuelle

DP : Compte-rendu Gestion base de données

52H CRÉDITS 10

• Anglais professionnel

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Stratégies numériques

CC : Écrit 2h - Mise en situation référencement et mécanismes publicitaires

CC : Mise en situation professionnelle (oral)

• Stratégies numérique
• Community management
• Distribution omnicanal et commerce en ligne
• Techniques de référencement
• Langages spécifiques
• Design de l'expérience utilisateur UX Design

64H CRÉDITS 10

• Projet
• Atelier insertion professionnelle
• Séminaires culture métier
• Rédaction du Rapport d'activités, du Dossier projet et du Livret d'employabilité
• Training grand oral

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

GRAND ORAL FINAL

Total préconisé évaluations incluses

493H CRÉDITS 60

Responsable du Développement Commercial

• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Mettre en place un projet commercial
• Piloter un projet commercial
• Diagnostiquer une stratégie de développement commerciale
• Organiser un service et une équipe commerciale
• Concevoir une communication adaptée au développement commercial
• Manager le développement commercial

Cadre commercial

Responsable commercial

Créateur d'entreprise

Cadre dirigeant

• DP : DOSSIER PROJET à rendre en fin d'année
  

• RA : Dossier RAPPORT D'ACTIVITÉ à rendre en fin d'année
  

• EN : EXAMENS NATONAUX sur 2 journées
  

• CC : CONTRÔLE CONTINU pendant la formation
  

• Livret d'employabilité

• LIVRET DE COMPÉTENCES

La grille des compétences est à remplir par le candidat, son tuteur et les formateurs.

• 1 er pallier ➝ Moyenne égale ou supérieure à 10/20 dans chaque UE (CC)
  
• 2 ème pallier ➝ Note égale ou supérieure à 12/20 à l’examen national et – de 15% de taux de plagiat
  
• 3 ème pallier ➝ 3 blocs de compétences et 60% de compétences transversales validées + Note égale ou supérieure à 38/60 lors du Grand Oral (oral sur tous les livrables).
  

70H CRÉDITS 10

• Gestion
• Gestion logistique
• Contrôle de gestion commerciale
• Base en droit des sociétés, droit des contrats

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Plan d'actions et budget prévisionnel

RA : Compte-rendu Indicateurs de suivi (logistique)

EN : Recommandation Indicateurs et tableau de suivi d'actions commerciales

CC : Écrit 2 h - Droit des contrats

EN : Recommandation Management de l'information

• Management de l'information et des connaissances
• Réglementation, responsabilités et risques professionnels

• Veille stratégique, étude de marché
• Marketing digital, e-réputation

• Marketing et innovations
• Marketing opérationnel
• Marketing événementiel

60H CRÉDITS 6

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Actions événementielles

EN : Compte-rendu Analyse de données et opportunités

CC : Écrit 2 h - Notoriété et e-réputation

EN : Synthèse Étude concurrentielle

EN : Synthèse Veille technologique

CC facultatif : Écrit 2 h

• Marketing stratégique
• Analyse comportementale du consommateur

• Fondamentaux de la GRH
• Management interculturel

40H CRÉDITS 4

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Oral de groupe - Management de la diversité

EN : Recommandation Management d'équipe

60H CRÉDITS 10

• Méthodologie de gestion de projet

• PGI, CRM, Gestion base de données
• Analyse de données
• RGPD, Processus Qualité et Responsabilité Sociale Employeur
  

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Brief, étapes et conditions de réussites

DP : Compte-rendu Animation d'un site commercial en ligne

DP : Compte-rendu Outils RC / CRM

DP : Compte-rendu Analyse de données

DP : Compte-rendu Qualité / RGPD / RSE

• Référencement
  
• Brand Content

80H CRÉDITS 10

• Stratégie commerciale
• Actions promotionnelles et publicitaires
• Techniques commerciales
• Commercial et sponsoring

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Plan d'actions promotionnelles et publicitaires

EN : Recommandation Stratégie commerciale

RA : Compte-rendu Actions commerciales

EN : Recommandation Parcours client

RA : Compte-rendu Mise en place ou développement de partenariats

80H CRÉDITS 10

• Management d'un service commercial
• Gestion commerciale
• Budget d'un service
• E-commerce
• Négociation commerciale
• Anglais professionnel

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Performance d'un service commercial

CC : Écrit 2h - Analyse de gestion commerciale

CC : Écrit 2h - Gestion d'un budget

EN : Synthèse Veille produits ou services

CC : Challenge Négociation commerciale

CC : Mise en situation professionnelle (oral)

65H CRÉDITS 10

• Projet
• Atelier insertion professionnelle
• Séminaires culture métier
• Rédaction du Rapport d'activités, du Dossier projet et du Livret d'employabilité
• Training grand oral

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

GRAND ORAL FINAL

Total préconisé évaluations incluses

470H CRÉDITS 60