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PRÉSENTATION FORMATIONS

Réunion d'informations

Jeudi 07 avril

BTS MCO

Management Commercial Opérationnel

Aux titulaires d’un baccalauréat ou d’un niveau équivalent.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Participer à l'approvisionnement
  • Gérer la relation avec la clientèle
  • Gérer et animer l'offre de produits et de services
  • Assurer la veille informationnelle
  • Développer et fidéliser la clientèle
  • Réaliser une étude de marché
  • Manager l'unité commerciale
  • Promotion des ventes

MÉTIERS VISÉS

Vendeur(se)

Manager de rayon

Manager d'équipe

Responsable

BTS MCO

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

  • Culture Générale et Expression

    • Communiquer à l'oral et par écrit
    • Développer son esprit de synthèse
    • Appréhender le contenu d'un message
    • Réaliser un écrit et argumenter
    • Apprécier un message/une situation

96H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

  • Langue vivante Anglais commercial

    • Compréhension écrite
    • Production écrite
    • Compréhension orale
    • Production et interaction orale

84H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H COEFF 1,5

ÉPREUVE ORALE DE 20 MIN COEFF 1,5

BTS MCO

  • Culture Économique Juridique et Managériale

    • Relations entre l'entreprise et son environnement économique
    • Le rôle de l'État dans la régulation économique
    • Les facteurs de production : déterminants économiques
    • L'environnement économique et numérique de l'entreprise
    • Le marché du travail et ses évolutions

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H00

ÉCONOMIE GÉNÉRALE

    • Contrat support activité économique de l'entreprise
    • Encadrement par le droit des activités économiques
    • Structure juridiques
    • Types de responsabilités
    • Droit et développement du numérique
    • L'individu au travail

DROIT

    • Intégration de l'entreprise dans son environnement
    • Diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
    • Diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
    • Financement de l'entreprise
    • La place du numérique dans le management
    • Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
    • Choix stratégiques de l'entreprise

MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE

BTS MCO

36H PAR MODULE

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Développement de la relation client et vente conseil

    • Le cadre légal et réglementaire de la relation client et vente conseil
    • La relation et l'information commerciale
    • Le système d'information commerciale
    • Les études commerciales
    • La zone de chalandise
    • La connaissance du client
    • Les facteurs d'influence de l'achat
    • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
    • Le marketing après-vente et la fidélisation
    • Le capital client

210H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

BTS MCO

  • Animation et dynamisation de l'offre commerciale

    • Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et la dynamisation de l'offre
    • Le marché
    • Les unités commerciales et l'omnicanalité
    • Les relations producteurs/distributeurs
    • Le marchandisage
    • L'animation commerciale et les actions promotionnelles
    • La communication de l'unité commerciale

172H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

BTS MCO

  • Management de l'Équipe Commerciale

    • Le cadre légal et réglementaire de l'activité
    • La planification du travail
    • Le recrutement de l'équipe commerciale
    • La communication managériale
    • L'animation de l'équipe commerciale
    • Les techniques de conduite d'entretiens
    • Stimulation et rémunération de l'équipe
    • Formation de l'équipe commerciale
    • Gestion des risques et confilts
    • Analyse des performances

104H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H30

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

BTS MCO

  • Gestion opérationnelle

    • Le cadre juridique des opérations de gestion
    • Le cycle et le financement d'exploitation
    • Les documents commerciaux
    • Les opérations de réglement, la trésorerie
    • Les stocks et les approvisionnements
    • Les coûts, les marges et la fixation des prix
    • Le compte de résultat et le bilan comptable
    • Les méthodes de prévisions des ventes
    • Les budgets, le financement et investissements
    • Les indicateurs de performances

146H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 3H00

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

BTS MCO

  • Informatique

40H

  • Partiels blancs

117H

  • Travaux Dirigés

161H

BTS MCO

BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

MISSIONS PRINCIPALES

  • Mener des actions de prospection
  • Suivre un portefeuille clients
  • Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes
  • Animer et gérer la relation commerciale à distance
  • Effectuer des reportings commerciaux
  • Maintien de la visibilité digitale

MÉTIERS VISÉS

Attaché(e) commercial

Télévendeur

Responsable réseau

Manager commercial

BTS NDRC

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

  • Culture Générale et Expression

104H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

  • Langue vivante Anglais commercial

108H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE DE 30 MIN

BTS NDRC

  • Culture Économique Juridique et Managériale

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

36H PAR MODULE

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Relation Client et Négociation - Vente

204H COEFFICIENT 6

EPREUVE ORALE DE 1H

BTS NDRC

    • Gestion de porte-feuille client
    • Animation d'opérations de prospection
    • Élaboration d'un diagnostic client
    • Prospection, négociation et vente d'une offre personnalisé
    • Accompagnement du client
    • Participations à des salons
    • Organisation d'opérations commerciales
    • Animation d'espaces commerciaux
    • Reporting de l'activité commerciale
    • Diagnostic relation client et performance commerciale

  • Relation Client à Distance et Digitalisation

188H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 3H

ÉPREUVE PRATIQUE DE 40 MIN

BTS NDRC

    • Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales
    • Suivi et régularisation du processus de vente
    • Mise en oeuvre d'animations commerciales en e-commerce
    • Évaluation du traffic et du référencement du site
    • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
    • Prospection et identification d'opportunités commerciales
    • Vente à distance
    • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

    • Mise à jour des data clients
    • Supervision et animation d'équipes
    • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
    • Animation de site internet et publication à caractère commercial
    • Mise à jour des data clients

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Relation Client et Animation de Réseaux

232H COEFFICIENT 3

EPREUVE ORALE DE 40 MIN

    • Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente
    • Conseil en matière d'expérience de consommation
    • Mise en oeuvre d'animations
    • Suivi et développement du référencement
    • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs
    • Animation, stimulation et développement de réseaux
    • Évaluation des performances du réseau
    • Animation, vente et conseil à domicile
    • Développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile

BTS NDRC

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Partiels blancs

125H

  • Travaux dirigés

161H

BTS NDRC

BTS GPME

Gestion des Petites et Moyennes Entreprises

MISSIONS PRINCIPALES

  • Gestion de clientèle : accueil, facturation, prospection.
  • Gestion fournisseur : référencement, contrôle des achats.
  • Ressources humaines : aide au recrutement
  • Gestion des ressources : organisation et classement de l'information.

MÉTIERS VISÉS

Assistant(e) administratif

Assistant de gestion

Assistant commercial

Assistant de direction

BTS GPME

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

  • Culture Générale et Expression

104H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

  • Langue vivante Anglais commercial

128H COEFFICIENT 3

  • Culture Économique Juridique et Managériale

216H COEFFICIENT 3

EPREUVE ÉCRITE DE 4H

BTS GPME

ÉPREUVES ORALE DE 20 MIN ET 25 MIN

ÉPREUVE ÉCRITE DE 2H00

36H PAR MODULE

  • Gestion de la Relation Client et Fournisseur

100H COEFFICIENT 6

EPREUVE ORALE DE 1H00

    • Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres
    • Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)
    • Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
    • Rechercher et sélectionner les fournisseurs
    • Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs.
    • Assurer le suivi comptable des opérations commerciales

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS - BLOC 1

BTS GPME

  • Communication

100H

MATIÈRE TRANSVERSALE

    • Communication écrite
    • Courriers, circulaires, compte rendu, note d'information, communiqué de presse etc...
    • Communication orale
    • Règles de communication orale, gestion du face à face, de l’entretien téléphonique etc...
    • Utilisation adaptée des outils de traitement de texte, de messagerie et du logiciel PréAO
    • Respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS - BLOC 1

BTS GPME

  • Participer à la gestion des risques de la PME

116H COEFFICIENT 4

EPREUVE ORALE DE 30 MIN

    • Conduire une veille
    • Accompagner la mise en place d’un travail en mode projet
    • Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
    • Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
    • Gérer des risques identifiés dans la PME
    • Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME

BTS GPME

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS - BLOC 2

  • Gestion personnel et Ressources Humaines

80H COEFFICIENT 4

EPREUVE ÉCRITE DE 2H30

    • Assurer le suivi administratif du personnel
    • Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
    • Organiser les élections des représentants du personnel
    • Participer à la gestion des ressources humaines
    • Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise

BTS GPME

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS - BLOC 3

  • Fonctionnement et développement de la PME

180H COEFFICIENT 6

    • Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
    • Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
    • Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
    • Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
    • Analyser l’activité de la PME
    • Produire et analyser des informations de nature financière
    • Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
    • Concevoir et analyser un tableau de bord

BTS GPME

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS - BLOC 4

EPREUVE ÉCRITE DE 4H30

  • Informatique

104H

    • Appréhension d'un logiciel de traitement de texte, d'un tableur, d'un logiciel de PréAO
    • Appréhension des outils de messagerie, d'enquête, collaboratifs, de supports de sauvegarde, en ligne (Cloud, Drive...)
    • Appréhension d'un Progiciel de Gestion Intégrée

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

BTS GPME

MATIÈRE TRANSVERSALE

  • Partiels blancs

133H

  • Travaux dirigés

80H

BTS GPME

BACHELOR RMC

Responsable Marketing et Communication

MISSIONS PRINCIPALES

  • Contribution à la stratégie marketing et promotionnelle
  • Conception de plans d'actions marketing et promotionnelles
  • Pilotage d'un plan d'actions marketing
  • Élaboration de contenus et choix de supports promotionnels

MÉTIERS VISÉS

Chargé(e) d'études

Community manager

Chargé(e) de communication

Responsable marketing

BACHELOR RMC

LIVRABLES ET EXAMENS

BACHELOR RMC

  • DP : DOSSIER PROJET à rendre en fin d'année

  • RA : Dossier RAPPORT D'ACTIVITÉ à rendre en fin d'année

  • EN : EXAMENS NATONAUX sur 2 journées

  • CC : CONTRÔLE CONTINU pendant la formation

PALLIERS D'EXAMEN

  • 1 er pallier ➝ Moyenne égale ou supérieure à 10/20 dans chaque UE (CC)
  • 2 ème pallier ➝ Note égale ou supérieure à 12/20 à l’examen national et – de 15% de taux de plagiat
  • 3 ème pallier ➝ 3 blocs de compétences et 60% de compétences transversales validées + Note égale ou supérieure à 38/60 lors du Grand Oral (oral sur tous les livrables).

  • Livret d'employabilité

  • LIVRET DE COMPÉTENCES

La grille des compétences est à remplir par le candidat, son tuteur et les formateurs.

BACHELOR RMC

96H CRÉDITS 10

    • Comptabilité
    • Contrôle de gestion

UE 1 : Gestion d'entreprise et de projet

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Budget prévisionnel

RA : Compte-rendu Indicateurs de suivi d'une activité

CC : Écrit 2 h - Budget prévisionnel et plan d'actions

DP : Compte-rendu Évaluation d'un projet

CC : Écrit 2 h - Indicateurs d'un tableau de bord

BACHELOR RMC

96H CRÉDITS 10

    • Méthodologie de gestion de projet
    • Droit des sociétés et des contrats
    • Commercial et sponsoring
    • RGPD, Processus Qualité et Responsabilité Sociale Employeur

UE 1 : Gestion d'entreprise et de projet

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Brief, étapes, conditions de réussites

EN : Recommandation Commercial et Sponsoring

CC : Écrit 2 h - Droit du marketing et droit commercial

DP : Compte-rendu Qualité / RGPD / RSE

BACHELOR RMC

    • Stratégie de communication
    • E-réputation, communication de crise
    • Communication d'entreprise, publicités, médias...



    • Négociation

71H CRÉDITS 8

UE 2 : techniques et stratégie de communication

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Brand Content

CC : Écrit 4 h - Stratégies de communication

EN : Recommandation Notoriété et e-réputation

CC : Challenge Négociation de prestation

CC : Mise en situation Web Design

..

    • Web Design
    • Création graphique ; PAO, Suite Adobe...

    • Fondamentaux de la GRH
    • Management interculturel
    • Communication interpersonnelle et Conduite de réunion

28H CRÉDITS 4

UE 3 : management et rH

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Management d'équipe

EN : Recommandation Management

BACHELOR RMC

44H CRÉDITS 9

    • Marketing opérationnel
    • Marketing relationnel



    • Marketing événementiel

UE 4 : TECHNIQUES MARKETING ET PROMOTIONNELLES

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte rendu Marketing opérationnel

EN : Recommandation Plan marketing cross canal

RA : Compte-rendu Marketing relationnel

RA : Compte-rendu Plans d'actions promotionnelles et publicitaires

RA : Compte-rendu Marketing événementiel


    • Créations publicitaires
    • Actions promotionnelles et publicitaires

BACHELOR RMC

88H CRÉDITS 10

    • Analyse comportementale du consommateur
    • Étude de marché, analyse de données

UE 5 : stratégie marketing

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

EN : Compte-rendu Analyse du marché, de la concurrence et des attentes clients

EN : Synthèse Veille concurrentielle

    • Veille stratégique
    • Management de l'information et des connaissances

    • Marketing et innovations - Ideation & Design Thinking

EN : Synthèse Veille et opportunités de développement

EN : Synthèse Veille technologique, Traitement des données, IA, Cybersécurité

BACHELOR RMC

88H CRÉDITS 10

    • Marketing stratégique

UE 5 : stratégie marketing

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION


    • Gestion de marques, de brevets
    • Propriété intellectuelle


    • Marketing international
    • Marketing digital, e-marketing
    • Mix-Marketing appliqué

    • Informatique de gestion, PGI CRM, Gestion base de données

EN : Recommandation stratégie marketing

EN : Synthèse Analyse de positionnement

CC : Écrit 4h - Gestion marques, brevets et propriétés intellectuelle

DP : Compte-rendu Gestion base de données

BACHELOR RMC

52H CRÉDITS 10


    • Anglais professionnel

UE 6 : compétences pro marketing

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Stratégies numériques

CC : Écrit 2h - Mise en situation référencement et mécanismes publicitaires

CC : Mise en situation professionnelle (oral)

    • Stratégies numérique
    • Community management
    • Distribution omnicanal et commerce en ligne
    • Techniques de référencement
    • Langages spécifiques
    • Design de l'expérience utilisateur UX Design

BACHELOR RMC

64H CRÉDITS 10

    • Projet
    • Atelier insertion professionnelle
    • Séminaires culture métier
    • Rédaction du Rapport d'activités, du Dossier projet et du Livret d'employabilité
    • Training grand oral

UE 7 : VALORISATION COMPÉTENCES PRO

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

GRAND ORAL FINAL

Total préconisé évaluations incluses

493H CRÉDITS 60

BACHELOR RMC

BACHELOR RDC

Responsable du Développement Commercial

MISSIONS PRINCIPALES

  • Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
  • Mettre en place un projet commercial
  • Piloter un projet commercial
  • Diagnostiquer une stratégie de développement commerciale
  • Organiser un service et une équipe commerciale
  • Concevoir une communication adaptée au développement commercial
  • Manager le développement commercial

MÉTIERS VISÉS

Cadre commercial

Responsable commercial

Créateur d'entreprise

Cadre dirigeant

BACHELOR RDC

LIVRABLES ET EXAMENS

  • DP : DOSSIER PROJET à rendre en fin d'année

  • RA : Dossier RAPPORT D'ACTIVITÉ à rendre en fin d'année

  • EN : EXAMENS NATONAUX sur 2 journées

  • CC : CONTRÔLE CONTINU pendant la formation

  • Livret d'employabilité

  • LIVRET DE COMPÉTENCES

La grille des compétences est à remplir par le candidat, son tuteur et les formateurs.

PALLIERS D'EXAMEN

  • 1 er pallier ➝ Moyenne égale ou supérieure à 10/20 dans chaque UE (CC)
  • 2 ème pallier ➝ Note égale ou supérieure à 12/20 à l’examen national et – de 15% de taux de plagiat
  • 3 ème pallier ➝ 3 blocs de compétences et 60% de compétences transversales validées + Note égale ou supérieure à 38/60 lors du Grand Oral (oral sur tous les livrables).

BACHELOR RDC

70H CRÉDITS 10

    • Gestion
    • Gestion logistique
    • Contrôle de gestion commerciale
    • Base en droit des sociétés, droit des contrats

UE 1 : Gestion d'entreprise et de projet

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Plan d'actions et budget prévisionnel

RA : Compte-rendu Indicateurs de suivi (logistique)

EN : Recommandation Indicateurs et tableau de suivi d'actions commerciales

CC : Écrit 2 h - Droit des contrats

EN : Recommandation Management de l'information


    • Management de l'information et des connaissances
    • Réglementation, responsabilités et risques professionnels

BACHELOR RDC

    • Veille stratégique, étude de marché
    • Marketing digital, e-réputation



    • Marketing et innovations
    • Marketing opérationnel
    • Marketing événementiel

60H CRÉDITS 6

UE 2 : MARKETING

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Actions événementielles

EN : Compte-rendu Analyse de données et opportunités

CC : Écrit 2 h - Notoriété et e-réputation

EN : Synthèse Étude concurrentielle

EN : Synthèse Veille technologique

CC facultatif : Écrit 2 h


    • Marketing stratégique
    • Analyse comportementale du consommateur

BACHELOR RDC

    • Fondamentaux de la GRH
    • Management interculturel

40H CRÉDITS 4

UE 3 : management et rH

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Oral de groupe - Management de la diversité

EN : Recommandation Management d'équipe

BACHELOR RDC

60H CRÉDITS 10

    • Méthodologie de gestion de projet



    • PGI, CRM, Gestion base de données
    • Analyse de données
    • RGPD, Processus Qualité et Responsabilité Sociale Employeur

UE 4 : outils et supports

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

DP : Compte-rendu Brief, étapes et conditions de réussites

DP : Compte-rendu Animation d'un site commercial en ligne

DP : Compte-rendu Outils RC / CRM

DP : Compte-rendu Analyse de données

DP : Compte-rendu Qualité / RGPD / RSE

    • Référencement
    • Brand Content

BACHELOR RDC

80H CRÉDITS 10

    • Stratégie commerciale
    • Actions promotionnelles et publicitaires
    • Techniques commerciales
    • Commercial et sponsoring

UE 5 : TECHNIQUES ET STRATÉGIES COMMERCIALES

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

RA : Compte-rendu Plan d'actions promotionnelles et publicitaires

EN : Recommandation Stratégie commerciale

RA : Compte-rendu Actions commerciales

EN : Recommandation Parcours client

RA : Compte-rendu Mise en place ou développement de partenariats

BACHELOR RDC

80H CRÉDITS 10

    • Management d'un service commercial
    • Gestion commerciale
    • Budget d'un service
    • E-commerce
    • Négociation commerciale
    • Anglais professionnel

UE 6 : parcours service commercial

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

CC : Écrit 2h - Performance d'un service commercial

CC : Écrit 2h - Analyse de gestion commerciale

CC : Écrit 2h - Gestion d'un budget

EN : Synthèse Veille produits ou services

CC : Challenge Négociation commerciale

CC : Mise en situation professionnelle (oral)

BACHELOR RDC

65H CRÉDITS 10

    • Projet
    • Atelier insertion professionnelle
    • Séminaires culture métier
    • Rédaction du Rapport d'activités, du Dossier projet et du Livret d'employabilité
    • Training grand oral

UE 7 : VALORISATION COMPÉTENCES PRO

SAVOIRS ASSOCIÉS ET COMPÉTENCES

MODALITÉS D'ÉVALUATION

GRAND ORAL FINAL

Total préconisé évaluations incluses

470H CRÉDITS 60

BACHELOR RDC

MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE