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Gestion des conflits par la médiation ?

Transcript

Utiliser la posture du médiateur pour gérer des conflits

Sally CHADJAA - s.chadjaa@gmail.com

SOMMAIRE

Objectifs

Exercice

Evaluation

MODULE 1

IDENTIFIER LE CADRE ET LA POSTURE DU MEDIATEUR



MODULE 2

DISTINGUER LES PHASES DU PROCESSUS DE MEDIATION

MODULE 3

APPLIQUER LES ETAPES DU PROCESSUS MEDIATION

  • Définir la médiation
  • Décrire les 4 principes du médiateur
  • Faire respecter les 3 régles
et effectuer 2 vérifications
  • Obtenir un accord sur le cadre


MODULE 1 / Identifier le cadre et la posture du
médiateur
Objectifs =

M E D I A


QUOI ?

  1. Un MARD
  2. Un MARC
  3. Un MARL

A vous de répondre !

La médiation, c'est quoi ?

Les 3 bien sûr !

C'est un Mode Alternatif de Résolution des Différends ou Conflits ou Litiges.

La médiation est un processus de communication éthique, reposant sur l’autonomie et la responsabilité des personnes concernées, dans lequel un tiers impartial, neutre et indépendant, favorise, par des entretiens confidentiels, l’établissement ou le rétablissement des liens, la prévention ou le règlement des différends.

Définir la médiation :

NEUTRALITE


INDEPENDANCE

IMPARTIALITE

CONFIDENTIALITE



Décrire les 4 principes du médiateur :

  • Non interruption de la parole​

  • Respect mutuel​

  • Apartés* possibles à tout moment




Faire respecter les 3 règles :

LES APARTES*


Lors de la réunion plénière de médiation, chacune des parties prenantes peut, à tout moment, demander un aparté avec les médiateur, c'est à dire, un entretien séparé confidentiel sans les autres médiés.

L'aparté peut être à l'initiative d'un médié, d'un avocat ou du médiateur.

Objectif : cela peut permettre de s'exprimer en toute confidentialité afin de débloquer des situations.




Effectuer 2 vérifications :

  • Temps imparti

  • Capacité à transiger, à décider, à signer l’accord éventuel... comment ça ? Pour plus d'explications, c'est ici

Qui peut-être partie à une médiation ?


Principe =
Toute personne, physique ou morale, peut être partie à une médiation, pour autant qu’elle ait la capacité juridique de transiger.

Explication

Tous ceux qui peuvent juridiquement convenir de terminer une contestation née, ou de prévenir une contestation à naître, moyennant des concessions réciproques peuvent être parties à une médiation.



Qui peut-être partie à une médiation ?


Ce qui distingue une personne physique (vous et moi) d’une personne morale =
Les personnes morales sont des êtres moraux dotés de la personnalité juridique. Ces personnes ont une existence et un patrimoine totalement indépendants de ceux des personnes physiques qui la composent ou qui en sont les organes. Elles ont non seulement des droits, mais aussi des obligations.

Exceptions : les incapables
Les mineurs et les autres incapables (ex. : personnes sous administration judicaire provisoire) sont juridiquement considérés comme étant des incapables. Ils ne peuvent donc participer à une médiation sauf si leur représentant légal les y représente ou s’ils interviennent en qualité de tiers. Ainsi, un enfant victime d’un accident de la circulation peut être présent lors de certaines séances de médiation.

OBTENIR UN ACCORD SUR LE CADRE

OUI

OUI

OUI

EXERCICE : JEU DE RÔLE

EXERCICE

Merci de me faire signe et/ou de me contacter quand vous êtes arrivé à cet exercice et que vous êtes prêt à le faire. Vous avez le droit de revoir les diapos précédentes et de prendre des notes, avant de commencer.

Vous êtes médiateur et vous avez invités les médiés à la première réunion plénière de médiation.


Vous les recevez donc, ce jour, afin de les accueillir et poser le cadre.



Alors un médiateur, c'est quoi ?

EVALUATION : QUESTIONS

EVALUATION

Merci de répondre aux questions posées via le lien indiqué, en faisant uniquement appel à votre mémoire et votre compréhension de ce que vous avez lu et entendu précédemment.


Vous disposez de 25 minutes maximum pour répondre à ces questions.


Bon courage !

https://forms.office.com/r/5S0hSjzWrw







MERCI D'AVOIR SUIVI CE MODULE D'AUTO-FORMATION


N'hésitez pas à me faire un retour de satisfaction en remplissant le formulaire via le lien ci-dessous

Sally CHADJAA - s.chadjaa@gmail.com

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  • Identifier les types de médiation
  • Différencier les phases du processus de médiation :

_ les entretiens préalables
_ la réunion plénière
_ la fin de mission

MODULE 2 / Distinguer les phases du processus de médiation

Objectifs =

M E D I A


QUOI ?

  • Médiation judiciaire

  • Médiation conventionnelle

Identifier les types de médiation :


La médiation est un processus structuré de communication éthique, reposant sur l’autonomie et la responsabilité des personnes concernées, dans lequel un tiers impartial, neutre et indépendant, favorise, par des entretiens confidentiels, l’établissement ou le rétablissement des liens, la prévention ou le règlement des différends.

La média quoi ?

Médiation judiciaire :

Médiation conventionnelle :

EXERCICE : QUIZ


KAHOOT





Différencier les phases su processus de médiation

LES ENTRETIENS PREALABLES


L'objectif des entretiens préalables à la médiation, que certains appellent aussi phase de prémédiation, consiste à recevoir séparement les médiés afin de les écouter, avec bienveillance, s'exprimer sur leur litige, leurs besoins, leurs attentes.

Cet entretien préalable séparé reste confidentiel et permet non seulement, de présenter le cadre* de la médiation aux médiés, mais également, de les aider à clarifier ce qui les a amené au litige.

  • Non interruption de la parole​
  • Respect mutuel​
  • Apartés possibles à tout moment




3 règles :

2 vérifications :

  • Temps imparti
  • Capacité à transiger, à décider, à signer l’accord éventuel

*CADRE DE LA MEDIATION

4 principes du médiateur :
  • Neutralité
  • Indépendance
  • Impartialité
  • Confidentialité




LA REUNION PLENIERE DE MEDIATION


Il s'agit de la réunion avec l’ensemble des personnes concernées, les médiés, accompagnés de leurs avocats, quand il y en a.

Le médiateur rappelle notamment, le cadre de la médiation et la posture du médiateur, ainsi que les engagements pris par chacun et les modalités de communication préalablement définies.

Objectif : que chaque médié puisse exposer librement ce qu’il a à dire, qu’il soit bien entendu et compris par les autres.




LES APARTES


Lors de la réunion plénière de médiation, chacune des parties prenantes peut, à tout moment, demander un aparté avec les médiateur, c'est à dire, un entretien séparé confidentiel sans les autres médiés.

L'aparté peut être à l'initiative d'un médié, d'un avocat ou du médiateur.

Objectif : cela peut permettre de s'exprimer en toute confidentialité afin de débloquer des situations.




LA FIN DE MISSION

En médiation judiciaire =
_si accord : les médiés signent un accord de médiation sous la dictée des avocats et s'engagent à se désaisir des procédures engagées devant le tribunal ;
_si pas d'accord : l'instance judiciaire reprend son cours.

Le médiateur indiquera au juge si un accord a été trouvé ou non, sans plus de précision sur le fond.

En médiation conventionnelle =
_si accord : les médiés signent un accord de médiation et le litige cesse ;
_si pas d'accord : les médiés sont libres de saisir le tribunal compétent pour résoudre leur conflit.


Alors un médiateur, c'est quoi ??

EVALUATION : QUESTIONS

EVALUATION


Sur une feuille blanche ou une page Word, merci de répondre aux questions posées, en faisant uniquement appel à votre mémoire et votre compréhension de ce que vous avez lu et entendu précédemment.


Vous disposez de 25 minutes maximum pour répondre à ces questions.


Merci de me faire un retour de vos réponses par mail à s.chadjaa@gmail.com.


Bon courage !

Combien de temps dure chaque type de médiation ?

Qu'est ce qu'une clause de médiation ?

Qu'est ce qu'une ordonnance de médiation ?

Quelles sont les 3 phases principales du processus de médiation ?

En cas de désaccord dans l'un et l'autre type de médiations, que se passe t'il ?







MERCI D'AVOIR SUIVI CE MODULE D'AUTO-FORMATION


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  • Préparer les différentes étapes
du processus de médiation
  • Appliquer ces étapes


MODULE 3 / Appliquer les étapes du processus de

médiation
Objectifs =

M E D I A


QUOI ?


La médiation est un processus structuré de communication éthique, reposant sur l’autonomie et la responsabilité des personnes concernées, dans lequel un tiers impartial, neutre et indépendant, favorise, par des entretiens confidentiels, l’établissement ou le rétablissement des liens, la prévention ou le règlement des différends.

Définition de la médiation :

Préparer les étapes du processus de médiation :







ETAPE 1 : QUOI ?

Au cours de cette première étape, les médiés vont exposer leur conflit et s'en tenir aux faits et ce qui nous amène en médiation.

Cette étape permet au médiateur de comprendre le contexte du conflit et d'avoir les faits, vécus souvent différemment, par chacun de médiés.


ETAPE 2 : POURQUOI ?

Le médiateur va inciter les personnes en conflits à revenir sur le conflit en exprimant les sentiments ressentis.

Les médiés vont également évoquer leurs valeurs, leurs besoins, leurs intérêts.

Le médiateur entrevoit alors les sources réelles du conflit et tout le monde entend les ressentis des autres.

ETAPE 3 : RECONNAISSANCE

Cette phase désigne le moment où les médiés parviennent à identifier leurs émotions, avec l’aide du médiateur.

Chacun exprime à l'autre ses émotions, ses bésoins et s'instaure alors une reconnaissance et une compréhension réciproque.



ETAPE 4 : RECHERCHE DE SOLUTIONS

Au cours de cette étape, les médiés évoquent l’ensemble des solutions qui leur semblent susceptibles de résoudre le conflit.

Durant cette phase, toutes les options doivent être explorées, aucune solution ne doit être écartée, même celles qui peuvent, de prime abord, paraître loufoques ou ridicules. Il est nécessaire de ne pas se censurer.

Le médiateur doit stimuler la créativité des médiés.



ETAPE 5 : COMMENT ?

Après avoir passé en revue toutes les pistes de solutions possibles, les médiés choisissent, avec l'aide de leur conseil, la solution la meilleure =
_ une solution réaliste, réalisable et pérenne.

Ce choix sera formalisé par un accord de médiation, rédigé sous la dictée des avocats et signé par les médiés.


EXERCICE : MELI MELO

EXERCICE


Vous avez eu le document intitulé MODULE 3 MELI MELO, soit par mail, soit directement sur table.


Il vous suffira de remettre toutes les cases dans le bon ordre.


Quand vous aurez terminé, merci de m'envoyer une photo du travail effectué, par mail à : s.chadjaa@gmail.com


A vous de jouer !

Alors un médiateur, c'est quoi ??

EVALUATION : JEU DE RÔLE

EVALUATION

Merci de me faire signe et/ou de me contacter quand vous êtes arrivée à cet exercice et que vous êtes prête à le faire.

Vous êtes médiatrice et vous êtes déjà entrée en réunion plénière de médiation avec vos médiés.


Vous avez posé le cadre de la médiation. Vous devez maintenant commencer et aller de l'étape 1 à la fin de l'étape 2.




MERCI D'AVOIR SUIVI CE MODULE D'AUTO-FORMATION


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