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Transcript

De verdad es una re nota ver cómo ¡están logrando Seducir y Satisfacer!Si bien, nos está costando un poco alcanzar esas Felicitaciones en las interacciones de cada uno; esta semana han estado provocando unos brillos bien importantes:

ANIMOOOOOOOO !!! Nos falta muy poco para demostrar que estamos dando lo mejor en cada interacción, ya hay varios con sus FELICITACIONES; los necesitamos a todos !! Llevamos un mes entrenándonos en provocar Alegría, hacer sentir el Interés Genuino y la Empatía … Podemos porque tenemos con qué, entreguemos día a día una Solución que genere Satisfacción.

Nuestra cliente Luisa Fernanda Parada, experta en Customer Experience; vibró de la emoción al ver cómo JUAN JOSÉ va más allá en su interacción de Chat y se anticipa a la necesidad del Usuario.

Al llamar a una Cliente que tuvo dificultades, se expresó con inmensa gratitud por la atención que le ofreció la Asesora; dijo que la había fidelizado porque ya había decidido no volver a comprarle a Vélez y que gracias a la Asesora, había ¡recuperado su confianza en la marca!

Échale un ojo a esto … Hemos pasado por periodos donde el NPS (Net Promote Score) de la línea, ha estado en un triste -8% 😥; es decir; con nuestra atención hemos creAdo solo Detractores del servicio que ofrecemos, sin embargo

Si aún te invaden dudas, acerca del Power de TU MAGIA …

Es decir, que nos vamos acercando a que cerca de la mitad de la personas que atendemos a través de los distintos medios; y evalúan la calidad de nuestro servicios, ¡sean Promotoras de él!

Esta semana alcanzamos un FANtástico:

Ahora, ponte la mano en el corazón y dí para ti mismo:Tengo todo para ser un SUPER FANático y sumar aún más Promotores del servicio de la línea de Vélez en Andes.

Échale un ojo a esto … Hemos pasado por periodos donde el NPS (Net Promote Score) de la línea, ha estado en un triste -8% 😥; es decir; con nuestra atención hemos creAdo solo Detractores del servicio que ofrecemos, sin embargo

Si aún te invaden dudas, acerca del Power de TU MAGIA …

Es decir, que nos vamos acercando a que cerca de la mitad de la personas que atendemos a través de los distintos medios; y evalúan la calidad de nuestro servicios, ¡sean Promotoras de él!

Esta semana alcanzamos un FANtástico:

Ahora, ponte la mano en el corazón y dí para ti mismo:Tengo todo para ser un SUPER FANático y sumar aún más Promotores del servicio de la línea de Vélez en Andes.

Mariana Valencia, siendo de otro proceso diferente a la línea y a procesos escritos; ha participado de todos los retos, y siempre que nos acercamos a realizar preguntas o nuevos retos está dispuesta. En este ultimo reto ha postulado 4 llamadas en las cuales como tal no le dan la Felicitación expresa; sin embargo son llamadas muy buenas, en las que muestra su Excelente Servicio, acompañado de muy buen tono de voz, mostrando empatía con el cliente. Y su alegría siempre la acompaña.

Hay algunos FANáticos que nos dejan sin aliento

Karen; es una Asesora que cada día demuestra más interés en aprender nuevas cosas, es muy receptiva en lo que se le indica, actualmente nos apoya en temas administrativos de la campaña y lo ha realizado super bien, se ponía muy triste porque en la gestión que ella realiza creía que es difícil lograr una Felicitación, sin embargo se esfuerza para que las llamadas que atiende sean muy buenas y postularlas, se sabe super bien nuestro Mantra y lo aplica con energía; así que sabemos que pronto tendrá sus Felicitaciones !!!

Maria Isabel; más conocida como Isa, es una persona muy entregada a su labor, las llamadas que se le monitorean son muy buenas, los clientes quedan muy satisfechos porque ella logra ser lo más clara posible para que los clientes queden tranquilos … Esta semana, llamé a una cliente para calificar la atención y estaba super agradecida por la gestión que ella le dio.

Angie; es muyyyy muyyy orientada a cuidar cada detalle de la llamada, explica muy bien cada uno de los procesos a los que llaman los clientes, los días que he estado por ahí cerca, puedo evidenciar que tiene una Asesora Nueva al lado; y me gusta el carisma y la paciencia que tiene para atender la línea y explicar a sus nuevos compañeros en la manera como lo hace.

Completemos nuestro 💚. Ese que simboliza que estamos vivos y la vida vale la pena vivirla cuando le damos sentido, ¡cuando nos enamoramos de lo que hacemos, de las personas con las que compartimos!

… De nuevo, ten presente nuestro MANTRA de Servicio Vélez:

Nos falta muy poco, contamos contigo !

… Y de nuevo, ten presente nuestro MANTRA de Servicio Vélez:

Mantengo a la ALEGRÍA como mi Aliada en el servicioDisfruto del INTERÉS GENUINO en cada interacciónderrocho EMPATÍA y entrego siempre una SOLUCIÓN que genera Seducción y Satisfacción.