VIBRANT BREAKOUT

L'accueil en point de vente

GO!

Sommaire

Collecte les quatre chiffres dans ces épreuves pour reconstituer le mot de passe au plus vite !

Introduction

Reward

01 Quiz

02 Find!

03 Correct image

04 Follow the series

INTRODUCTION

start

QUIZ

Complète le quiz pour obtenir le premier chiffre du mot de passe

QUIZ

question 1/5

Je fais de la mise en rayon quand un client s'adresse à moi, je :

Pratique une écoute active mais l'interromp dès que j'ai compris ce qu'il voulait pour gagner du temps

Le renvois directement vers un collègue moins occupé

Ne l'interromp pas et pratique une écoute active

next

Bien !

QUIZ

question 2/5

Pendent que je pratiquais une écoute active, le client m'a longuement expliqué ce qu'il souhaitait. Et je dispose d'une réponse appropriée.

J'opte pour une reformulation de synthèse.

Je lui répond directement avec politesse.

QUIZ

NEXT

bien !

QUIZ

QUESTION 3/5

Quel est l'outil le plus précis pour connaitre la satisfation des clients d'un point de vente ?

L'enquête de satisfaction

Le tableau d'évolution du nombre de carte de fidélité créé

Les avis sur les réseaux sociaux

QUIZ

NEXT

Bien !

QUIZ

QUESTION 4/5

Accentuer le rangement et la propreté ainsi qu'améliorer son service click and collect

Faire des offres promotionnelles et retravailler sa carte de fidélité

Former les vendeurs à mieux renseigner les clients et baisser les prix des produits

QUIZ

23%

Clients satisfaits par les prix proposés par le magasin

73%

Clients satisfaits par les conseils des vendeurs

Clients satisfaits par la propreté et le rangement du magasin

13%

Clients satisfaits par la carte de fidélité

Clients satisfaits par le service click and collect

NEXT

Bien!

QUIZ

Si miser sur ses points fort peut être une stratégie, il faut toujours rester à l'écoute de ses clients. Les points qui sont source d'une grande insatisfaction pour les clients doivent être améliorés en priorité.

QUESTION 5/5

Une enquête de satisfaction doit généralement contenir :

Plus de questions ouvertes que fermées

Plus de questions fermées que ouvertes

Un nombre à peu près égal de questions ouvertes et fermées.

QUIZ

NEXT

Bien !

QUIZ

Aie !

QUIZ

Cherche et trouve !

Retrouve la bonne afirmation parmis les propositions. Attention, elles peuvent être cachées.

START

Ne clic que sur la bonne affirmation 1/3

Cherche la bonne réponse avec la sourie !

Le fichier client et la carte de fidélité sont deux choses distinct qui n'interagisse pas entre elles

Le fichier client permet de créer des cartes de fidélité

Le fichier client permet d'obtenir toutes les informations d'un client.

next

Bien!

QUIZ

Carte de fidélité et fichier client sont liés. Lorsqu'une carte est créée, un fichier client apparait contenant le nom de la personne ainsi que toutes les informations que vous aurez renseignées pour créer la carte. Il sera ensuite attribué un numéro client qui permettra de l'identifier de ses homonymes.

Ne clic que sur la bonne affirmation 2/3

Le fichier client ne permet pas d'inviter certain client dans des soirées VIP

Le fichier client ne permet pas de prévoir à l'avance les achats d'un client

Le fichier client permet de connaitre son nombre exact de client et ainsi de planifier les objectifs

Le fichier client permet de mieux connaitre sa clientèle et donc de mieux cibler ces attentes.

Le fichier client permet de comprendre pourquoi un client achète certains articles et pas d'autres et donc d'adapter ses produits

next

Bravo!

QUIZ

Ne clic que sur la bonne affirmation 3/3

You can drag the light to search through the darkness

Le fichier client peut être utilisé pour resencer les couleurs de peau et origines des clients

Le fichier client peut être utilisé pour calculer la part de marché de l'entreprise.

Le fichier client peut être utilisé pour déterminer si un client va voir la concurrence

Le fichier client peut être utilisé pour savoir si un client est sensible au développement durable et ses valeurs

Le fichier client peut être utilisé pour connaitre les revenus disponible d'un client

next

bien!

QUIZ

Le fichier client recense, entre autre, les achats du client. Ainsi il est facile de déterminer s'il est sensible au développement durable (s'il achète des produits bio, en circuit courts ou sans emballages)

ERROR!

La bonne image

Sélectionne la bonne image

start

Lequel de ces modèles économiques est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

L'économie circulaire est effectivement la plus respectueuse de l'environnement car les déchets sont recyclés et réutilisés aux différentes étapes de la vie du produit.

Lequel de ces deux rayons est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Les rayons en vrac permettent aux clients de prendre exactement la quantité dont ils ont besoin et donc de limiter le gaspillage. De plus cela limite le nombre d'emballages et donc de déchets.

Lequel de ces parkings est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Effectivement, beaucoup de parkings, notamment chez E.Leclerc sont dotés de panneaux solaires qui ont le double effet de garder les voitures des clients à l'ombre tout en générant de l'énergie pour le magasin. Gagnant / Gagnant !

Lesquels de ces produits sont les plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Comment savoir si un client est impliqué par l'environnement et le développement durable ?

next

bien!

QUIZ

Perdu !

START

serieS

Trouve l'intru

Les moyens pour fidéliser un client

Trouvez l'intrus

Le mailing

La relation client

Le fichier client

La carte de fidélité

Les soirées

Les offres personnalisées

Trouvez l'intru

Le SONCASE

RIGHT!

ERROR!

Essai encore !

Perdu!

7

GREAT!

THE FIRST NUMBER IS:

BACK TO INDEX

R

GREAT!

THE SECOND NUMBER IS:

BACK TO INDEX

2

GREAT!

THE THIRD NUMBER IS:

BACK TO INDEX

@

GREAT!

THE FOURTH NUMBER IS:

BACK TO INDEX

ENTER THE SECRET CODE

Félicitation !

Vous avez réussi ! Vous voyez qu'il est possible d'apprendre et de s'amuser en même temps.