VIBRANT BREAKOUT
lilianseigneur
Created on March 18, 2022
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Transcript
L'accueil en point de vente
GO!
Sommaire
Collecte les quatre chiffres dans ces épreuves pour reconstituer le mot de passe au plus vite !
Introduction
Reward
01 Quiz
02 Find!
03 Correct image
04 Follow the series
INTRODUCTION
start
QUIZ
Complète le quiz pour obtenir le premier chiffre du mot de passe
QUIZ
question 1/5
Je fais de la mise en rayon quand un client s'adresse à moi, je :
Pratique une écoute active mais l'interromp dès que j'ai compris ce qu'il voulait pour gagner du temps
Le renvois directement vers un collègue moins occupé
Ne l'interromp pas et pratique une écoute active
next
Bien !
QUIZ
question 2/5
Pendent que je pratiquais une écoute active, le client m'a longuement expliqué ce qu'il souhaitait. Et je dispose d'une réponse appropriée.
J'opte pour une reformulation de synthèse.
Je lui répond directement avec politesse.
QUIZ
NEXT
bien !
QUIZ
QUESTION 3/5
Quel est l'outil le plus précis pour connaitre la satisfation des clients d'un point de vente ?
L'enquête de satisfaction
Le tableau d'évolution du nombre de carte de fidélité créé
Les avis sur les réseaux sociaux
QUIZ
NEXT
Bien !
QUIZ
QUESTION 4/5
Accentuer le rangement et la propreté ainsi qu'améliorer son service click and collect
Faire des offres promotionnelles et retravailler sa carte de fidélité
Former les vendeurs à mieux renseigner les clients et baisser les prix des produits
QUIZ
23%
Clients satisfaits par les prix proposés par le magasin
73%
Clients satisfaits par les conseils des vendeurs
Clients satisfaits par la propreté et le rangement du magasin
13%
Clients satisfaits par la carte de fidélité
Clients satisfaits par le service click and collect
NEXT
Bien!
QUIZ
Si miser sur ses points fort peut être une stratégie, il faut toujours rester à l'écoute de ses clients. Les points qui sont source d'une grande insatisfaction pour les clients doivent être améliorés en priorité.
QUESTION 5/5
Une enquête de satisfaction doit généralement contenir :
Plus de questions ouvertes que fermées
Plus de questions fermées que ouvertes
Un nombre à peu près égal de questions ouvertes et fermées.
QUIZ
NEXT
Bien !
QUIZ
Aie !
QUIZ
Cherche et trouve !
Retrouve la bonne afirmation parmis les propositions. Attention, elles peuvent être cachées.
START
Ne clic que sur la bonne affirmation 1/3
Cherche la bonne réponse avec la sourie !
Le fichier client et la carte de fidélité sont deux choses distinct qui n'interagisse pas entre elles
Le fichier client permet de créer des cartes de fidélité
Le fichier client permet d'obtenir toutes les informations d'un client.
next
Bien!
QUIZ
Carte de fidélité et fichier client sont liés. Lorsqu'une carte est créée, un fichier client apparait contenant le nom de la personne ainsi que toutes les informations que vous aurez renseignées pour créer la carte. Il sera ensuite attribué un numéro client qui permettra de l'identifier de ses homonymes.
Ne clic que sur la bonne affirmation 2/3
Le fichier client ne permet pas d'inviter certain client dans des soirées VIP
Le fichier client ne permet pas de prévoir à l'avance les achats d'un client
Le fichier client permet de connaitre son nombre exact de client et ainsi de planifier les objectifs
Le fichier client permet de mieux connaitre sa clientèle et donc de mieux cibler ces attentes.
Le fichier client permet de comprendre pourquoi un client achète certains articles et pas d'autres et donc d'adapter ses produits
next
Bravo!
QUIZ
Exemple : Un client qui achète régulièrement un gel douche spécifique se verra proposer ce produit dans ses offres.
Ne clic que sur la bonne affirmation 3/3
You can drag the light to search through the darkness
Le fichier client peut être utilisé pour resencer les couleurs de peau et origines des clients
Le fichier client peut être utilisé pour calculer la part de marché de l'entreprise.
Le fichier client peut être utilisé pour déterminer si un client va voir la concurrence
Le fichier client peut être utilisé pour savoir si un client est sensible au développement durable et ses valeurs
Le fichier client peut être utilisé pour connaitre les revenus disponible d'un client
next
bien!
QUIZ
Le fichier client recense, entre autre, les achats du client. Ainsi il est facile de déterminer s'il est sensible au développement durable (s'il achète des produits bio, en circuit courts ou sans emballages)
ERROR!
La bonne image
Sélectionne la bonne image
start
Lequel de ces modèles économiques est le plus respectueux de l'environnement ?
next
bien!
QUIZ
L'économie circulaire est effectivement la plus respectueuse de l'environnement car les déchets sont recyclés et réutilisés aux différentes étapes de la vie du produit.
Lequel de ces deux rayons est le plus respectueux de l'environnement ?
next
bien!
QUIZ
Les rayons en vrac permettent aux clients de prendre exactement la quantité dont ils ont besoin et donc de limiter le gaspillage. De plus cela limite le nombre d'emballages et donc de déchets.
Lequel de ces parkings est le plus respectueux de l'environnement ?
next
bien!
QUIZ
Effectivement, beaucoup de parkings, notamment chez E.Leclerc sont dotés de panneaux solaires qui ont le double effet de garder les voitures des clients à l'ombre tout en générant de l'énergie pour le magasin. Gagnant / Gagnant !
Lesquels de ces produits sont les plus respectueux de l'environnement ?
next
bien!
QUIZ
Comment savoir si un client est impliqué par l'environnement et le développement durable ?
next
bien!
QUIZ
Perdu !
START
serieS
Trouve l'intru
Les moyens pour fidéliser un client
Trouvez l'intrus
Le mailing
La relation client
Le fichier client
La carte de fidélité
Les soirées
Les offres personnalisées
Trouvez l'intru
Le SONCASE
RIGHT!
ERROR!
Essai encore !
Perdu!
7
GREAT!
THE FIRST NUMBER IS:
BACK TO INDEX
R
GREAT!
THE SECOND NUMBER IS:
BACK TO INDEX
2
GREAT!
THE THIRD NUMBER IS:
BACK TO INDEX
@
GREAT!
THE FOURTH NUMBER IS:
BACK TO INDEX
ENTER THE SECRET CODE
Félicitation !
Vous avez réussi ! Vous voyez qu'il est possible d'apprendre et de s'amuser en même temps.