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Transcript

Escape game numérique

L'accueil en point de vente

GO!

Sommaire

Collecte les quatre chiffres dans ces épreuves pour reconstituer le mot de passe au plus vite !

Introduction

Reward

01 Quiz

02 Find!

03 Correct image

04 Follow the series

INTRODUCTION

start

QUIZ

L'accueil et la satisfaction de client

Complète le quiz pour obtenir le premier chiffre du mot de passe

QUIZ

question 1/5

Je fais de la mise en rayon quand un client s'adresse à moi, je :

Pratique une écoute active mais l'interromp dès que j'ai compris ce qu'il voulait pour gagner du temps

Le renvois directement vers un collègue moins occupé

Ne l'interromp pas et pratique une écoute active

next

Bien !

QUIZ

Effectivement, l'écoute active est importante mais il ne faut jamais interrompre un client. Cela risquerai de le braquer et vous pourriez ne pas totalement comprendre sa demande.

question 2/5

Pendent que je pratiquais une écoute active, le client m'a longuement expliqué ce qu'il souhaitait. Et je dispose d'une réponse appropriée.

J'opte pour une reformulation de synthèse.

Je lui demande de s'adresser à l'hôte de caisse car c'est lui le préposé au renseignement client.

Je lui répond directement avec politesse.

QUIZ

NEXT

bien !

QUIZ

Effectivement, même en ayant bien compris, il est toujours important de reformuler la demande du client. Ici, le client ayant longuement parlé, la reformulation de synthèse est la plus appropriée.

QUESTION 3/5

Quel est l'outil le plus précis pour connaitre la satisfation des clients d'un point de vente ?

L'enquête de satisfaction

Le tableau d'évolution du nombre de carte de fidélité créé

Les avis sur les réseaux sociaux

QUIZ

NEXT

Bien !

QUIZ

L'enquête de satisfaction permet de collecter de nombreux avis de client et d'en faire des statistiques précise.

QUESTION 4/5

Accentuer le rangement et la propreté ainsi qu'améliorer son service click and collect

Faire des offres promotionnelles et retravailler sa carte de fidélité

Former les vendeurs à mieux renseigner les clients et baisser les prix des produits

QUIZ

23%

Clients satisfaits par les prix proposés par le magasin

73%

Clients satisfaits par les conseils des vendeurs

96%

Clients satisfaits par la propreté et le rangement du magasin

13%

Clients satisfaits par la carte de fidélité

89%

Clients satisfaits par le service click and collect

Selon les résultats de l'enquête de satisfaction, que doit faire l'entreprise ?

NEXT

Bien!

QUIZ

Si miser sur ses points fort peut être une stratégie, il faut toujours rester à l'écoute de ses clients. Les points qui sont source d'une grande insatisfaction pour les clients doivent être améliorés en priorité.

QUESTION 5/5

Une enquête de satisfaction doit généralement contenir :

Plus de questions ouvertes que fermées

Plus de questions fermées que ouvertes

Un nombre à peu près égal de questions ouvertes et fermées.

QUIZ

NEXT

Bien !

QUIZ

Les questions fermées sont plus faciles et rapides à traiter, car les réponses ne sont que oui et non. En revanche, une question ouverte nécessite une lecture, une compréhension et une retranscription. On ne peut pas faire de graphiques avec une question ouverte. Elles sont donc utiles, mais doivent être peu nombreuses.

Mauvaise réponse.
Réfléchit et réessaye. Il y a des mauvaises réponse mais aucune n'est stupide, tu n'étais pas loin.

Aie !

TRY AGAIN

QUIZ

Cherche et trouve !

Le fichier client

Retrouve la bonne afirmation parmis les propositions. Attention, elles peuvent être cachées.

START

Ne clic que sur la bonne affirmation 1/3

Cherche la bonne réponse avec la sourie !

Le fichier client et la carte de fidélité sont deux choses distinct qui n'interagisse pas entre elles

Le fichier client permet de créer des cartes de fidélité

Le fichier client permet d'obtenir toutes les informations d'un client.

La création d'une carte de fidélité entraine la création d'un fichier client

next

Bien!

QUIZ

Carte de fidélité et fichier client sont liés. Lorsqu'une carte est créée, un fichier client apparait contenant le nom de la personne ainsi que toutes les informations que vous aurez renseignées pour créer la carte. Il sera ensuite attribué un numéro client qui permettra de l'identifier de ses homonymes.

Ne clic que sur la bonne affirmation 2/3

Le fichier client ne permet pas d'inviter certain client dans des soirées VIP

Le fichier client ne permet pas de prévoir à l'avance les achats d'un client

Le fichier client permet de connaitre son nombre exact de client et ainsi de planifier les objectifs

Le fichier client permet de mieux connaitre sa clientèle et donc de mieux cibler ces attentes.

Le fichier client permet de comprendre pourquoi un client achète certains articles et pas d'autres et donc d'adapter ses produits

next

Bravo!

QUIZ

En renseignant les informations clients, l'entreprise connait mieux son client et pourra lui proposer des offres ciblées à ses goûts et comportements.
Exemple : Un client qui achète régulièrement un gel douche spécifique se verra proposer ce produit dans ses offres.

Ne clic que sur la bonne affirmation 3/3

You can drag the light to search through the darkness

Le fichier client peut être utilisé pour resencer les couleurs de peau et origines des clients

Le fichier client peut être utilisé pour calculer la part de marché de l'entreprise.

Le fichier client peut être utilisé pour déterminer si un client va voir la concurrence

Le fichier client peut être utilisé pour savoir si un client est sensible au développement durable et ses valeurs

Le fichier client peut être utilisé pour connaitre les revenus disponible d'un client

next

bien!

QUIZ

Le fichier client recense, entre autre, les achats du client. Ainsi il est facile de déterminer s'il est sensible au développement durable (s'il achète des produits bio, en circuit courts ou sans emballages)

ERROR!

Perdu!
Réessai !

TRY AGAIN

La bonne image

Le développement durable

Sélectionne la bonne image

start

Lequel de ces modèles économiques est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

L'économie circulaire est effectivement la plus respectueuse de l'environnement car les déchets sont recyclés et réutilisés aux différentes étapes de la vie du produit.

Lequel de ces deux rayons est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Les rayons en vrac permettent aux clients de prendre exactement la quantité dont ils ont besoin et donc de limiter le gaspillage. De plus cela limite le nombre d'emballages et donc de déchets.

Lequel de ces parkings est le plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Effectivement, beaucoup de parkings, notamment chez E.Leclerc sont dotés de panneaux solaires qui ont le double effet de garder les voitures des clients à l'ombre tout en générant de l'énergie pour le magasin. Gagnant / Gagnant !


Lesquels de ces produits sont les plus respectueux de l'environnement ?

next

bien!

QUIZ

Certains produits sont plus facilement recyclables que d'autres. Les plastiques solides et dérivés du bois sont facilement recyclables tandis que ce qui est composé d'alliages est plus compliqué (Emballages de chips, pompotes, piles, ...)

Comment savoir si un client est impliqué par l'environnement et le développement durable ?

next

bien!

QUIZ

La communication ! Pour connaitre les goûts et les préférences de chaques clients, l'écoute active est votre meilleure arme. Ecoutez et posez des questions. En connaissant les centres d'interêts du clients vous pourrez mieux le conseiller.

Perdu !

Essaye encore !

START

serieS

Les outils

Trouve l'intru

Les moyens pour fidéliser un client

Trouvez l'intrus

Le mailing

La relation client

Le fichier client

La carte de fidélité

Les soirées

VIP

Les offres personnalisées

Trouvez l'intru

Le SONCASE

RIGHT!

Sécurité

Obligation

Nouveauté

Confort

Argent

Sympathie

Environnement

ERROR!

Essai encore !

Perdu!

TRY AGAIN

7

GREAT!

THE FIRST NUMBER IS:

BACK TO INDEX

R

GREAT!

THE SECOND NUMBER IS:

BACK TO INDEX

2

GREAT!

THE THIRD NUMBER IS:

BACK TO INDEX

@

GREAT!

THE FOURTH NUMBER IS:

BACK TO INDEX

ENTER THE SECRET CODE

Félicitation !

Vous avez réussi ! Vous voyez qu'il est possible d'apprendre et de s'amuser en même temps.