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Transcript

Mission réalisée à Bois Plus

Présentation d'une réalisation de devis en PFMP

Les employés de Bois Plus ont eu l'idée de me "piéger" en faisant venir un faux client intéressé par une terrasse.

Les différentes étapes de la vente

La Prise de Contact

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Le "client" rentre dans le magasin, je l'accueil à l'aide de formule de politesse.
Il se dirige vers moi, et s'apprête à me parler...

toutes les photos et vidéos sont des caméras cachées réalisées par mes collègues

La découverte des besoins

2

J'ai directement utilisé la règle des 4x20, puis commencé la découverte des besoins par des quetions ouvertes.

Une fois avoir pris connaissance de ses besoins, je l'ai dirigé vers les produits recherchés afin de démarer la prochaine étape de la vente...

L'argumentaire

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Le "client" avait acheté une terrasse récemment. Il connaissait bien la technique de pose et posait des questions pertinentes.

L'argumentaire a servis à déterminer les attentes du clients, mais également à le conseiller et le renseigner sur des produits qu'il ne connaîssait peut-être pas

La reformulation

4

L'argumentaire et la reformulation sont liés car en reformulant la liste d'une terrasse, je lui réexplique les produits et leurs critères, il peut donc demander d'autres renseignements.

Conclure la vente

5

Je n'ai malheureusement pas d'extraits de la finalisation de la vente car, le client était un "faux", il n'allait donc pas réellement acheter.


Néanmoins, la vente est allée jusqu'a la prise d'un accompte pour la terrasse. En effet, pour s'assurer que le client viendra prendre sa commande nous demandons un accompte de 30% du prix de sa facture.

FIN

Merci d'avoir pris le temps de regarder mon genialy.