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MMA oral n°2
Fidélisation et développement de la relation client

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Introduction

1. Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs

C) Opportunité de la proposition de ventes au rebond

2. Les moyens nécessaires

3. Mon action et ma participation

4. Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC

5. Bilan de la réalisation

A) Cohérence du choix des outils/techniques de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte

B) Qualité de la contribution à l'opération FDRC

A) Bilan commercial

B) Intérêt des propositions d'amélioration

C) Bilan personnel

Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs

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Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs

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Type d'action a réalisé:

La problématique:

Le principe de l'action :

Les moyens néccesaires

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Les moyens necessaires

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besoin : 1 téléphone, 1 pc

intranet -> p9 -> fichier client

Mon action et ma participation

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Mon action et ma participation

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Inciter le client a créé son espace client, appeler les clients pour avoir les coordonnées manquantes

Mise a jour de la fiche client pour mieux retrouver le client

A) Cohérence du choix des outils/ techniques de fidélisation de la clièntele et/ou de développement de la relation client avec le contexte

a) Comment avez vous utilisé ces outils

b) Pourquoi avoir choisi ces outils, en adéquation avec le profil client? le contexte? Les objectifs?

a)
intranet -> P9 -> accès au fichier client -> leur coordonnées

b)
/ client -> demander les coordonnées manquantes -> mise a jour du fichier client

Objectifs -> tous les clients avec leur espace client

B) Qualité de la contribution à l'opération de FDRC

description et compréhension de la finalité du processus, participation à l'organisation de l'évènement et/ou de l'opération

appeler -> demander les coordonnées manquantes

espace client -> accès a tout ses contrats, contacter agence meme en fermeture

C) Opportunité de la proposition de ventes au rebond

La vente au rebond sert a: -limiter la perte de clientèle
-réactiver les abandons de simulation
-pousser l'offre la plus adéquate
-anticiper les nouveaux besoins
-anticiper les nouveaux besoins auto
-adapter les solutions d'assurance aux besoins

La vente au rebond est present lors: -une résiliation
-abandon
-intention
-les moments de vie
-véhicule economiquement irréparable
-autres sinistres

Justesse de l'enrichissementet de l'actualisation du SIC

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Justesse de l'enrichissement de l'actualisation du SIC

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Transmission des données collectées au bon interlocuteur, pertinence de l'actualisation et de l'enrichissement des fichiers


informations qualitatives: client acceptent de faire leur espace client

information quantitatives: 80% de la clientèle ont un espace client

Bilan de la réalisation

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Bilan de la réalisation

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A) Bilan commercial

B Intérêt des propositions d'amélioration

C) Bilan personnel

A) Bilan commercial

Les résultats quantitatifs

Les résultats qualitatifs

B) Intérêt des propositions d'amélioration

à l'agence :demander au client si il a crée son espace client

C) Bilan personnel

Bilan professionnel et personnel