Oral N°2 JFA services

Epreuve E33- Oral N°2- PFMP 6 Fidelisation et developpement de la relation client

1. Présentation de l'entreprise
2. Rappels de la fidélisation et relation client dans l'entreprise (avant mon arrivée)
3. Rappel de mon constat, rappel de ma problématique
4. Présentation de mon action et ses objectifs
5. Mise en place de l'action
6. Processus de l'action

SOMMAIRE

7. Rendre compte des resultats analyse qualitative

1. JFA SERVICES

2. Rappels de fidélisation et relation client dans l'entreprise (avant mon arrivée)

Réseaux utilisé: Linkedin

• Ouverture d'un compte instagram
• Publier des images sur le chantier
• Partager les nouveautés
• Être en mesure de partager ses coordonnées en privé au interesser
• Attirer de nouveaux clients
• Ne pas se faire oublier par les anciens clients

4. Présentation de mon action et ses objectifs:

4. Autres idées de mon actions de fidélisation: Linkedin

Comment se passera la mise en place de mon action de fidélisation ?

5. Mise en place de l'action

01

Création du profile de JFA services

02

Poster des images de (chantier, installation de caméra de surveillance, installation de bennes ect...)

03

04

1. Créaction du compte instagram
2. Publier du contenu
3. Prendre en photo, vidéo l'installation de benne, caméras de surveillance si possible
4. Interagire avec de potentil clients
5. Partager les nouveautés
6. Avoir plus d'abonnés
7. Faire part du compte instagram au client en contacte avec JFA ou qui passe à l'entreprise

6. Processus de l'action

• Plus de rapport avec les clients (24h/24).
• Compter de plus en plus d'abonnés susceptibles de devenir des clients.
• Être de plus en plus joignable sur toute les plateforme.
• Avoir plus de visibilité
• Avoir le nom de l'entreprise sur plus de platerforme

7. Rendre compte des résultats

• Le partage d'image sur cette plateforme est simple et accessible par tous tant que l'utilisateur possède l'application (gratuite)

• Une meilleure manière de communiquer.
• Partager l'installation et la bonne qualiter des produits que propose JFA services. Être totalement transparent avec les clients

7. Rendre compte des résultats

Bilan

09

1. Joignable
2. Répondent à tout besoin du client
3. Un environnement chalereux et positif
4. Client en confiance
5. Effectifs dynamique
6. Tous très compétent
7. Client satisfait
8. Esprit d'équipe
9. Produit de bonne qualité
10. Livraison gratuite et installation du produit gratuite

1. Pas beaucoup d'effectif
2. Le lieu ou se situe l'entreprise n'est pas très voyant
3. Pas assez visible sur les réseaux
4. Manque de contacte direct avec les clients

BILAN

09

Les 3 pôles de JFA services

Voici les services proposer par JFA services

Les effectifs JFA services

Circuit optimisateur de trajet

Plateforme utiliser pour les déplacements

Point a à point B

Circuit

• Le service après vente assurant la mise en charge, l'entretien et la reparation d'un bien que cette entreprise à vendu ou pas.

• Suivi de la marchandise après son achat par le client.
• Si besoin, ils assurent l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
• Si le client rencontre un problème avec le produit qui lui à été vendu il lui suffit de contacter l'entreprise et il sera pris en charge le jour même pour une réparation ou un remplacement du produit.

Service Après Vente

SONCAS

• Sécurité

JFA services s'assure du bien-être de c'est client, du confort et de la sécurité lors du chantier