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Epreuve E33- Oral N°2- PFMP 6 Fidelisation et developpement de la relation client

JFA SERVICES

JAHA Amal
Lycée Darius Milhaud
2021-2022

  1. Présentation de l'entreprise
  2. Rappels de la fidélisation et relation client dans l'entreprise (avant mon arrivée)
  3. Rappel de mon constat, rappel de ma problématique
  4. Présentation de mon action et ses objectifs
  5. Mise en place de l'action
  6. Processus de l'action


SOMMAIRE


7. Rendre compte des resultats analyse qualitative

8. Rendre compte des resultats analyse quantitative

9. Bilan

10. Les 3 pôles de JFA services

11. Les effectifs de JFA services

12. Circuit optimisateur de trajet

13. Service après vente

14. SONCAS

1. JFA SERVICES

Logistique de chantier

L'entreprise ce situe au 14 allée des tilleuls Arcueil 94110

Le secteur d'activitées est dans la logistique de chantier

4 effectifs dans l'entreprise et 2 en alternance

JFA services propose:

  • Préstations de sécurité
  • Préstations physiques
  • Installation de chantier et préstations de location

2. Rappels de fidélisation et relation client dans l'entreprise (avant mon arrivée)

Réseaux utilisé: Linkedin

Moyen de communication avec les clients: Email, téléphone, SMS

- Peu présent sur les réseaux sociaux
- Ne gardent pas beaucoup contacte avec les anciens clients


Poster quotidiennement:
-Poster du contenu sur Linkedin (installation de caméra, bennes...)

-Développer des moyens de contact avec les clients
-Poster du contenue, ne pas se faire oublier



MA PROBLEMATIQUE : Comment améliorer la présence de l'entreprise sur les réseaux ?

MON CONSTAT :

  • Ouverture d'un compte instagram
  • Publier des images sur le chantier
  • Partager les nouveautés
  • Être en mesure de partager ses coordonnées en privé au interesser
  • Attirer de nouveaux clients
  • Ne pas se faire oublier par les anciens clients

4. Présentation de mon action et ses objectifs:

Développer le compte INSTAGRAM

4. Autres idées de mon actions de fidélisation: Linkedin

Poster du contenu sur Linkedin comme:
-Les nouveautés
-Chantier
-Installation de caméra de surveillance
-Installation de bennes
-Nettoyage de fin de chantier

Cela permettrait de ne pas se faire oublier ou attirer de potentiel nouveaux clients, montrer la bonne qualité des produits que propse l'entreprise

Comment se passera la mise en place de mon action de fidélisation ?

5. Mise en place de l'action

01

Création du profile de JFA services

02

Poster des images de (chantier, installation de caméra de surveillance, installation de bennes ect...)

03

Faire part de l'ouverture du compte Instagram au client

Regarder si ça nous rapporte de nouveau client ou si c'est toujours les anciens clients

04

  1. Créaction du compte instagram
  2. Publier du contenu
  3. Prendre en photo, vidéo l'installation de benne, caméras de surveillance si possible
  4. Interagire avec de potentil clients
  5. Partager les nouveautés
  6. Avoir plus d'abonnés
  7. Faire part du compte instagram au client en contacte avec JFA ou qui passe à l'entreprise

6. Processus de l'action

  • Plus de rapport avec les clients (24h/24).
  • Compter de plus en plus d'abonnés susceptibles de devenir des clients.
  • Être de plus en plus joignable sur toute les plateforme.
  • Avoir plus de visibilité
  • Avoir le nom de l'entreprise sur plus de platerforme

7. Rendre compte des résultats

Analyse quantitative

  • Le partage d'image sur cette plateforme est simple et accessible par tous tant que l'utilisateur possède l'application (gratuite)
  • Une meilleure manière de communiquer.
  • Partager l'installation et la bonne qualiter des produits que propose JFA services. Être totalement transparent avec les clients

7. Rendre compte des résultats

Analyse qualitative

Bilan

09

Points positifs

  1. Joignable
  2. Répondent à tout besoin du client
  3. Un environnement chalereux et positif
  4. Client en confiance
  5. Effectifs dynamique
  6. Tous très compétent
  7. Client satisfait
  8. Esprit d'équipe
  9. Produit de bonne qualité
  10. Livraison gratuite et installation du produit gratuite

  1. Pas beaucoup d'effectif
  2. Le lieu ou se situe l'entreprise n'est pas très voyant
  3. Pas assez visible sur les réseaux
  4. Manque de contacte direct avec les clients


BILAN

09

Point negatifs

3.Installation de chantier et préstations de locations

2. Préstations physiques

1. Préstations de sécurités

Les 3 pôles de JFA services

Voici les services proposer par JFA services

Les effectifs JFA services

- Faozi: président de la société JFA services, s'occupe de la gestion administrative.

- Jimmy: s'occupe de la partie commerciale, recherche client, création de devis et facturation.

- Almamy: résponsable d'exploitation, vérifie que tout sois bien en place, que les livraisons se sont bien passer et que le chantier se déroule bien

- Omar: employé technicien, fait les déplacements dans les chantiers, installe les caméras...

Circuit optimisateur de trajet

Plateforme utiliser pour les déplacements

JFA services utilise "Circuit" comme application pour définir le trajet qui sera parcourue

Point a à point B

Circuit

  • Le service après vente assurant la mise en charge, l'entretien et la reparation d'un bien que cette entreprise à vendu ou pas.

  • Suivi de la marchandise après son achat par le client.
  • Si besoin, ils assurent l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
  • Si le client rencontre un problème avec le produit qui lui à été vendu il lui suffit de contacter l'entreprise et il sera pris en charge le jour même pour une réparation ou un remplacement du produit.



Service Après Vente

SONCAS

  • Sécurité

  • Orgueil

  • Nouveauté

  • Confort

  • Argent

  • Sympathie

JFA services s'assure du bien-être de c'est client, du confort et de la sécurité lors du chantier