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6 points à retenir

L' e-réputation d'une entreprise

C'est la notoriété numérique d'une entreprise

BAD BUZZ

Un badbuzz, ça peut arriver.

Il faut y répondre.

Repérer, solliciter et valoriser les clients ambassadeurs.

Les clients satisfaits d'une entreprise sont sa meilleure publicité.

Solliciter les clients pour leur demander leur avis.

Veiller sur les réseaux sociaux, grâce à un outil de veille.

Communiquer, échanger avec sa communauté.

Produire un contenu de qualité.

et s'excuser auprès des clients, ainsi que des internautes, des clients potentiels.

Objectif : maintenir une relation de confiance avec les clients.


Il ne faut donc pas leur mentir.

et prendre le temps de répondre aux clients.

Etre à l'écoute.