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Transcript

Présentation de l'entreprise: Mairie de Septeuil

Adresse : 6 place Louis Fouché
Téléphone : 01.30.93.40.44
Mail: mairie@septeuil.fr / secretariat@septeuil.fr
Le Maire : Dominique Rivière
Nombre de salariés: 24

Activité secondaire : Le Centre Communal d'Action Sociale ouvert tous les jeudis de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30

Septeuil officiel

Environnement juridique

Type d’organisation : privée
Types de contrats : CDI , CDD, (fonctionnaires titulaires)
Durée hebdomadaire de travail : 35 heures

Secteur d’activité : primaire
Production de services marchands (location de salle de fête...)
Profil type de la clientèle : usagers

Environnement économique:

Activité 2

éAccueil téléphonique

Les acteurs:
Virginie, Titiana, Virginie et la stagiaire

Contexte:
Je suis à l'accueil de la mairie de Septzuil et je réponds au téléphone

Descriptif de l'activité:

Accueil des usagers au téléphone
Utilisation de la méthode SBAM
Questions posées par l"usager
Répondre au mieux à la demande de l'usager
Prise de rendez-vous à l'aide d'un agenda manuscrit
Récapitulatif de la prise de rendez-vou et prise de congé

Résultats obtenus

J’ai réussi à répondre à la demande de l’usager.
Je n’ai pas rencontré de difficultés particulières dans cette prise de rendez-vous.
La personne était aimable et courtoise

Bilan personnel

j’ai développé de nouvelles compétences et j’ai pu être en autonomie pour réaliser les tâches qui m’ont été demandées