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Transcript

Bienvenue chez Sport2000


- Commerce franchisé

- Réseau associé

- GSS

- Un chiffre d'affaires de 840 000,00 €

Pour mieux connaître notre organisation

Nos offres

  • Textile sport/streatwear

  • Chaussurre sport/streatwear

  • Goodies et accesoires

  • Carte cadeaux

  • Service (flocage)


Directeur
- Frédéric Dutrop
- Christophe Galerie
- Thierry Lavigne

Responsable magasin
- Laura Chouet

Agent commercial
- Oriane Mirtin
- Emma Latour
- Romain Fourcade
- Maryan Hayere

Alternant
- Mathis Durand

Missions étudiées

Opération des vielles chaussures

Mise en place des soldes

Entretenir une vente

Enquête du au taux de transformation

Parcours client

Espace commercial

Résultats

Compétences validées

Mission 1 - Mise en place du recylage

PLV de l'opération

Titre 2

Cahier des charges

Communication réalisée

Prescription des tâches

Statistiques de l'opération

Compétences validées

Mission 2 - Préparation des soldes

Mission 3 - Préparation d'une vente

Mise en avant de l'offre

CGV et réclamation client

Application du CAP/SONCAS

Statistiques de l'opération

Compétences validées

Mission 4 - Enquête dû au taux de transformation

Etude du taux de transformation

Résultat de l'enquête

Questionnaire de satisfaction

Comparatif détaillé

Compétences Validées

Signalétique de l'opération

Une remise par tranche de prix

40.00 à 74.99 = -10€
75 à 119.99 = -20€
120 et plus = -30€

PLV présente a l'entrée du magasin face a la route

PLV présente à l'intérieur du magasin

Mural étiquetter par barème de prix

- Un parcours instinctif

- Facilité de circulation entre les allées
- Large allée pénétrante et transversale
- = bac a chaussure (opération)

Parcours client

Présentation de l'espace commercial lors de l'opération

- Plan de masse du magasin

- 680 m² de surface de vente
- 100 m² en back office
- = implantation de l'opération
- Deux parties distincte
- Mise en avant des nouveaux produits

Mise en avant des derniers produits reçus

Mural foot

Mural/Podium Femme et enfant

Mural/Podium Homme

Résultat obtenue

Pour mieux étudier les résultats de cette opératon, j'ai souhaiter comparer 2018 et 2019 (cause covid).

  • Evolution du Taux de transformation
  • Evolution du Chiffre d'Affaire
  • Diminution du nombre de visiteurs
  • Evolution du nombre de clients encartés
  • Evolution du panier moyen

Compétences validées

Organiser l’espace commercial ;

-Agencer l’espace commercial
-Garantir la disponibilité de l’offre
-Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
-Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Évaluer l’action commerciale ;
-Analyser l’impact des actions mises en œuvre
-Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Développer les performances de l’espace commercial ;

-Mettre en valeur les produits
-Optimiser l’implantation de l’offre
-Proposer et organiser des animations commerciales
-Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Cahier des charges

  1. Introduction et présentation
  2. Définir une cible a atteindre (clientèle)
  3. Définir l'emplacement de l'action
  4. Caractériser et identifer les ressources nécessaires (matériel..)
  5. Méthode de communication de l'animation
  6. Outils utilisés pour mettre en place l'animation

Prévisions des tâches

  • Mise en place de l’ensemble des chaussures et textile sur l'espace de vente
  • Envoie par mail ou téléphone le message officialisant le début des soldes

  • Enregistrement des prix (douchette) -> création des prix informatiquement
  • Swiftage des chaussures en réserve
  • Mise en place des promos et signalétique 1 heure avant fermeture (la veille)

Avant opération

Jour de l'opération

Dernier jour de l'opération

  • Retrait de la plv en magasin
  • Retour en réserve des chaussures mis à part la nouvelle collection
  • Pastille et prix barrés sont retirer

Communication réalisée

Méthode de prise de contact au prés des clients

Signalétique et mise en avant des plus grosses offres

Balisage et catégoriser par tranche de prix

Publication régulière sur le compte instagram

Statistiques comparative de l'opération

Evolution sur la periode 2021-2022
- Diminution de -3.70 % de Chiffre d'affaire
- Diminution du taux de trafic de -1.50 %
-Diminution du panier moyen de -2.37 %

Statistiques 2021 lors de l’opération des soldes

Statistiques 2022 lors de l’opération des soldes

Compétences validées

Organiser l’espace commercial ;

-Agencer l’espace commercial
-Garantir la disponibilité de l’offre
-Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
-Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Concevoir et mettre en place la communication commerciale;

-Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
-Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
-Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale ;
-Analyser l’impact des actions mises en œuvre
-Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Objectifs de la tête de gondole;


- Attirer le regard du client
- Proposer des produits attrayant (goodies, ballons, maillot,tasses,..)
- Mettre en avant l'équipe de France
- Offrir des prix casser sur les maillot et crampons (valoriser achat complémentaire)
- Rappeler la possibilitè que l'enseigne peut floquer un maillot

Mise en avant de l'opération

Condition générale de vente (présenter pendant période covid)

- Echange pouvant être fais dans l'un des 5 sport2000

- Possibilité de voir avec un autre magasin pour faire venir un produit

- Si aucun produit ne porte d'intérêt pour la personne aucun remboursement uniquement un avoir

  • Permet de mieux construire et adapter son argumentaire de vente
  • CAP est une méthode marketing qui est utilisée pour réaliser un argumentaire commercial dans le but de vendre un produit
  • Répertorier chaque caractéristiques a un élément ou plus du SONCAS
  • CAP = caractéristiques, avantages, preuves
  • SONCAS =Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.

Technique de CAP SONCAS

Fait a partir d'une vente de chaussure

Contribution de l’opération euro

- Participation au chiffre d'affaires très faibles

- Une marge moindre
- Peu de vente malgré la période
Quels en sont les menaces et les opportunités ?

Compétences validées

Vendre dans un contexte omnicanal ;

-Construire une méthodologie
-Recueillir les données
-Exploiter les résultats

Développer les performances de l’espace commercial ;

-Mettre en valeur les produits
Optimiser l’implantation de l’offre
Proposer et organiser des animations commerciales
Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Assurer la veille informationnelle;
-Rechercher et mettre à jour l’information
-Mobiliser les ressources numériques
-Sélectionner l’information
-Analyser l’information
-Exploiter l’information pour la prise de décision

Stastistiques 2020/2021

- Période ; P1 = 2021 / P2 = 2020

- Diminution du trafic - 4.3%
- Diminution du taux de transfomation - 7.8%

  • Diminution du taux de trafic -4.54%
  • Diminution des clients sans achat -0.56%
  • Diminution du taux de transformation - 8.39%
  • Diminution du panier moyen -3.64%

Evolution du taux de transformation

1- Etes-vous déjà client dans ce magasin ?


2- Avez-vous la carte de fidélité Sport2000 ?

3- A quelle Fréquence venez vousen moyenne au magasin ?

4- Pour quelles raisons êtes-vous venu dans notre magasin aujourd'hui ?

5- En entrant dans notre magasin, vous recherchier quel type de produit en particulier ?

6- Vous êtes ?

7- Quel est votre tranche d'âge ?

8- Pour quelles raisons n'avez vous pas acheté ?

9- Avez-vous des suggestions ?

Questionnaire de satisfaction

  • 83.3 % des femmes on déjà acheter contre 100% des hommes
  • Echantillon étudier 25 clients ( 14 femmes / 11 hommes)

  • 75 % des femmes sont encartées contre 50% des hommes

Fidélisé un client c’est pouvoir le faire bénéficier d’offre afin de l’inciter à le faire revenir pour consommer.

Causes non achat ;


  • Manque de choix sur les produits proposer (taille, couleur..)
  • Manque de nouveauté (marque)

Nos offres dites de dernière collection ne sont pas assez diversifiées et ne répondons pas aux attentes des clients

Statistiques

Compétences validées

Entretenir la relation client ;

-Suivre les évolutions des attentes du client
-Évaluer l’expérience client
-Accroitre la valeur client

Réaliser et exploiter des études commerciales ;

-Construire une méthodologie
-Recueillir les données
-Exploiter les résultats

Assurer la veille informationnelle;
-Rechercher et mettre à jour l’information
-Mobiliser les ressources numériques
-Sélectionner l’information
-Analyser l’information
-Exploiter l’information pour la prise de décision