FLASH QT CDT 40

LE FLASH

Formation sur la Qualité Tourisme

LANDES ATTRACTIVITE

Le Flash Qualité Tourisme de Landes Attractivité

Par Pauline

Le flash spécial

De quoi parlons-nous?

Ensemble d’outils permettant de mesurer la satisfaction du client.

L'écoute client

*Questionnaire de satisfaction papier/dématérialisé/QR code du partenaire et/ou du professionnel

Outils de receuil

Ces éléments peuvent être quantifiés dans toutes les filières. Le niveau de fidélisation ou le ratio entre les devis proposés et ceux transformés en contrat pour les entreprises peuvent aussi être pris en compte, ou encore pour certain.e.s, les avis des partenaires.

Qu'est-ce qu'un bilan d'écoute client ?

1 ère étape

2 ème étape

3 ème étape

Les 3 étapes du bilan sont formalisées et doivent être réalisées tous les ans en fin d'année. Le nombre de page, la forme ou le niveau de détail n'ont aucune d'importance ! Au delà des mots qu'on utilise, c'est le contenu qui est intéressant et qui est très utile à l'entreprise lorsqu'il est bien mené.

Une procédure formalisée (sur un document à part) permet d'aider l'entreprise dans cette démarche. Elle ne doit pas être sous-estimée. Une fois faite, elle est pratique, facile et bien utile !

"Les mécontentements sont un indicateur habituel de faible satisfaction du client mais leur absence n’implique pas nécessairement un niveau élevé de satisfaction. Par ailleurs, même lorsque les exigences du client ont été convenues avec lui et satisfaites, cela n’entraine pas forcément une forte satisfaction". C'est tout l'enjeu de l'écoute client.

L’écoute client, c’est avant tout tenir compte de ses clients, leur prêter attention et en tirer les bénéfices/

Merci