Debrief du tuteur : écoute client
OUSSEDIK ASSIA
Created on March 8, 2022
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Transcript
"Il faut écouter votre client de façon active,
votre attention doit se porter sur lui pour vous permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'il vous dit.
- Le questionner et faire préciser ses attentes
- L'acquiescer d’un signe de tête tout en utilisant un mot d’approbation.
- Observer ses mimiques et son attitude pour avoir une idée claire sur le type de client;
Ecouter votre client de façon active, c’est :
- Reformuler ses réponses et confirmer qu’on a bien compris ce qu’il dit "
Débrief de votre tuteur :