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Transcript

"Il faut écouter votre client de façon active,

votre attention doit se porter sur lui pour vous permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'il vous dit.

- Le questionner et faire préciser ses attentes

- L'acquiescer d’un signe de tête tout en utilisant un mot d’approbation.

- Observer ses mimiques et son attitude pour avoir une idée claire sur le type de client;

Ecouter votre client de façon active, c’est :

- Reformuler ses réponses et confirmer qu’on a bien compris ce qu’il dit "

Débrief de votre tuteur :