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Transcript

LA MIse en oeuvre de
l'action de FDRC

les Compagnons De l'Habitat

CORCHIA Amaury

TMCV / Nelson Mandela Etampes
n°2112077834

07/03 02/04

Epreuve E33

SOMMAIRE

les Compagnons De l'Habitat

1 les Compagnons
De l'Habitat

2 Le marché de la menuiserie

3 la clientèle
de lcdh

4 l'action de FDRC

5 préparation de la phase d'action

6 la Phase
d'action

7 le rendez-vous client

8 analyse de l'action

les Compagnons
De l'Habitat

Mandres-les-roses

-la société compte
5 salariés

-dans tout l'idf

sarl

-

520

94

-spécialiser dans la vente de menuierie isolantes

-BtoB / BtoC

-2 comerciaux
2 poseurs
1 responsable communication

Le marché de la menuiserie

les Compagnons De l'Habitat

tryba


solabaie


art & fenêtres

-gros délais de livarsion ( penurie de matériaux)

-l'entreprise pratique une politique d'alignement

-marché très concurentiel

analyse des forces et faiblesses / opportunités et menaces (swot)

les Compagnons De l'Habitat

proximité entrés capitale & régions idf.

fortes densité d'entreprise concurentes aux alentours

ENTREPRISE

ENVIRONNEMENT

FORCES

FAIBLESSES

OPPORTUNITéS

MENACES

délais livraison doublés.

(crise sanitaire)

la majorité des clients sont parrainés.

l'action de FDRC

les Compagnons De l'Habitat

-réduction 6% 2ème commande + entourage client

-7 mars 1er avril

-quanti : contacter 50 clients

-quali : fidéliser clients existant + créer de nouveaux

Objectifs

la clientèle
de lcdh

Mandres-les-roses

520

94

-forte densité de clients parrainés

-client type : particuliers, propriétaires, 35 / 65 ans

préparation de la phase d'action

les Compagnons De l'Habitat

-préparé un texte avec la méthode CROC pour la
prospection téléphonique

-repéré grâce au SIC les
noms et numéros clients

OUTILS NUMériques

-ordinateur afin d'utiliser le
logiciel client

-téléphone pour
contact client

la Phase
d'action

les Compagnons De l'Habitat

-prospection téléphonique à l'aide d'un plan d'appel CROC ( sourire, éloquence et dynamisme)

-je marquai sur papier les reponses des clients

les Compagnons De l'Habitat

quelques chiffres

contacter 60 clients 50 ont reponduent : 83% (60/50x 100= 83)

sur 60 appels aucun rdv obtenue

60 client appeler 10 ont raccrochés direct : 17% (10/60x 100= 17%)

le rendez-vous client

les Compagnons De l'Habitat

-se rendre chez le client

-relever les cotes des menuiseries

-présenter les catalogues de menuiseries

-volets roulants électrique au lieu de volets roulants manuelles plus-value de confort quotidienne

-proposer d'autre fenêtres d’harmoniser la pièce d’optimiser les performances énergétiques

vente au rebond

analyse de l'action

les Compagnons De l'Habitat

-aisance relationel (plus à l'aise)
-apprendre à faire face à des clients déagréables

CE QUE CELA MA APPORTé AUx NIVEAUx PROFESSIONEL / personel:

point à améliorer et points positifs :

-confiance en moi
-estimation de mes capacités

-effectuer du mailling pour les clients naillant pas reponduent

-appel presonnalisé pour les clients

merci