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Diversité et inclusion

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La gestion efficace d’une équipe de travail n’est pas une tâche évidente. Si on y ajoute l’hétérogénéité du point de vue de l’origine culturelle, le niveau de complexité monte d’un cran. diversité culturelle n’est pas bien gérée.


Les bénéfices potentiels pour l’entreprise

primordial multiculturelles, ce qui confronte les entreprises à de nouveaux défis. En effet, si ces équipes peuvent être synonymes de productivité élevée, elles peuvent aussi nuire à l’entreprise si la diversité culturelle n’est pas bien gérée.

La culture d’origine dont les valeurs sont au centre d’un individu (les valeurs étant des croyances stables et durables d’un individu sur ce qui est

Mars, mardi, 08, 2022

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Une équipe multiculturelle constitue un avantage concurrentiel non négligeable pour une entreprise. En effet, il est prouvé qu’elle est plus efficace et plus productive qu’une équipe « classique », homogène culturellement.

De nombreuses études reconnues - travaux d’Early Peterson, de Thomas et Inkson et d’autres - ont prouvé que la diversité culturelle favorise le succès des différents projets. Ainsi les équipes multiculturelles risquent moins de connaître l’échec que les équipes « mono culturelles ».

Les bénéfices potentiels pour l’entreprise

“La créativité et le génie ne peuvent s'épanouir que dans un milieu qui respecte l'individualité et célèbre la diversité. ”

Mais quels éléments peuvent expliquer les qualités d’une équipe multiculturelle ? Grâce à la diversité culturelle de ce type d’équipe, ses membres possèdent des façons de penser différentes qui leur permettent de développer des idées variées, ce qui rend ces équipes bien plus créatives.
Ainsi, grâce à des approches différentes, ces équipes ont par exemple davantage de chance de résoudre les problèmes complexes du monde des affaires actuel, en les regardant sous des angles divers et en proposant différentes solutions de qualité.

En complément de la capacité d’innovation, les équipes multiculturelles présentent une ouverture d’esprit et une faculté à s’adapter bien plus grandes que les équipes homogènes. En effet, ses membres ont dû apprendre à se connaître l’un l’autre et à travailler ensemble malgré leurs différences culturelles, ils sont donc plus tolérants et ouverts aux autres.

Certaines études mettent en évidence que les entreprises qui démontrent une ouverture sur le monde sont plus attrayantes notamment pour les générations Y et C qui seraient les générations les moins sensibles aux différences culturelles. De plus, cette réputation d’ouverture souligne un respect de l’éthique notamment par le respect des lois en matière d’équité en milieu de travail et la prohibition des pratiques de discrimination (impacte positif sur la marque employeur de l’entreprise).

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Un meilleur engagement des employés:

Selon une étude menée par Deloitte, les employés sont plus mobilisés lorsque leur entreprise met l'accent sur la diversité et l'inclusion. Pour arriver à cette conclusion et évaluer l'engagement, l'étude s'est attachée à déterminer si dans ces circonstances « un employé est plus susceptible de rester dans son entreprise, de louer les qualités de son employeur et de se dépasser (le facteur de l'effort facultatif). »,

Une meilleure rétention du personnel:

De manière générale, plus les employés sont mobilisés, plus ils sont susceptibles de rester au sein de l'entreprise. En d'autres termes, la gestion de la diversité pourrait avoir un impact direct sur la rétention du personnel. Mais il ne suffit pas d'avoir un personnel diversifié. Les employés doivent également se sentir intégrés pour avoir le sentiment d'être appréciés, ce qui signifie qu'un plan efficace de gestion de la diversité passe par des stratégies d'inclusion.
Une meilleure compréhension de vos clients:
Cela paraît logique : si la composition du personnel se rapproche de celle du marché, les perspectives et les connaissances qu'apportent les employés devraient permettre de mieux comprendre les clients. L'inclusion peut se concrétiser par le simple fait de demander aux collaborateurs de partager leurs opinions et leurs idées, ce qui leur permettra en retour de se sentir valorisés et appréciés.


La plupart des employés (et les gens de façon général) ont plusieurs attitudes négatives envers des groupes de personnes. Ces attitudes sont faites d’opinions ou de jugements formés d’analyses peu rigoureuses et sommaires. C’est ce que l’on appelle des préjugés.

Difficultés liées à la communication: Les employés ont de la difficulté à communiquer efficacement et adéquatement lorsqu'ils parlent la même langue; nous pouvons donc imaginer les malentendus, le stress et les problèmes d’efficacité qui en découlent quand les individus ont de la difficulté de s’exprimer adéquatement dans la langue de l’équipe.
La gestion des diversités entraîne des risques pour les entreprises et les managers et connaît de réelles limites sur le terrain, notamment lorsque l’on considère les pratiques de formation et d’évaluation. Les risques d’ordre culturel sont les plus importants dans les

entreprises internationales.

En effet, la différence du référent culturel commun accentue les possibilités d'incompréhension au sein des équipes de travail. Nous manifestons souvent de la peur et un repli sur nous-mêmes, suivis, très vite, par des clichés, des stéréotypes et des jugements. Ainsi, tout comportement observé par une personne non sensibilisée aux diversités, comportement qui diffère de sa propre norme culturelle ou cultuelle, risque d’être interprété par cette dernière comme étant "anormal". Un jugement de valeur hâtif et une interprétation erronée peuvent ainsi générer des malentendus.
Pour pallier à ces différents désavantages les gestionnaires devraient connaître les
préjugés qui sont largement répandus. Une formation approfondie en matière de gestion de la diversité est essentielle.

Cependant ces avantages ne sont valables que si les membres de l’équipe parviennent à travailler efficacement ensemble en surmontant les différences culturelles.

Méfiance et préjugés : Les gens sont portés à s’identifier à ceux qui leur ressemblent car cela diminue les conflits ainsi que leur stress et augmente la confiance (les gens ont tendance souvent à se méfier de ce qu’ils ne connaissaient pas).


Les limites et les freins de la diversité


Conclusion sur les enjeux pour la société

Une entreprise se donne un avantage stratégique et concurrentiel en incorporant dans sa politique les principes de gestion de la diversité car c’est un levier efficace d’amélioration de la performance. Elle a un impact positif sur la production, le marketing, les pratiques de gestion des ressources humaines.
Pour conclure, lorsqu’elle est bien intégrée dans une approche de gestion globale, la gestion de la diversité permet de manière plus spécifique:

  • d’améliorer la prestation de services à la clientèle, qui est d'ailleurs de plus en plus diversifiée;
  • de mettre au point de nouveaux produits et de trouver de nouveaux marchés;
  • d’augmenter la productivité;


  • d’apporter des pistes de solutions nouvelles par la mixité des équipes;
  • d’accroître les collaborations et les partenariats par une approche gagnant-gagnant;
  • de gérer le changement avec plus d’efficacité.