MÓDULOS: - Comunicación Empresarial y Atención al cliente. - Empresa en el Aula. - Tratamiento Informático de la Información.
- Trabajo en equipo. - Herramientas de medición de satisfacción. -Análisis de datos. - Elaboración de propuestas.
RESULTADO FINAL
RETO
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Organizar el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.
COORDINACIÓN
EVALUACIÓN
CRONOGRAMA
1. Definir el público objetivo: características del target group. 2. Campaña publicitaria. Documento explicativo del tipo de campaña a realizar y elaboración de la misma. 3. Cuestionario satisfacción postventa. 4. Análisis resultados cuestionario. 5. Elaboración de informe con procedimiento, resultados y propuestas de mejora.
OBJETIVO
Informe con la campaña publicitaria y análisis de resultados del público al que se le ha presentado. Se adjuntará un informe anexo de propuestas de mejora.
La Academia MEJORFP quiere saber el nivel de satisfacción de sus posibles clientes una vez lanzada la campaña publicitaria sobre sus ciclos formativos. Para ello nos sugieren que les preparemos una campaña publicitaria y analicemos los resultados a fin de saber si es factible ofertar sus ciclos formativos a los alumnos de 4º de ESO. ¿TE ANIMAS A PROPONERLES UNA CAMPAÑA EXITOSA?
- Identificar los elementos que intervienen en la atención postventa. - Valorar la importancia del servicio postventa. - Distinguir las fases que estructuran el proceso de postventa. - Utilizar las herramientas de gestión de un servicio postventa. - Medir el nivel de satisfacción del cliente y la eficacia del servicio. - Valorar las técnicas de fidelización del cliente.
SERVICIO POSTVENTA
Se realizará exposición de los resultados obtenidos y conclusiones alcanzadas por cada uno de los grupos. Finalmente se realizará una sesión de intercambio de ideas, comparando los resultados de cada grupo para extraer una conclusión general final.
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO FINAL
Creación de equipos cooperativos de 5 a 6 personas, entre los que se asignará un rol a cada miembro y una responsabilidad definida para cada uno. Si se considera oportuno, se podrán intercambiar dichos roles.
PRODUCTO FINAL
Realización de un informe final donde se recojan todas las fases realizadas durante el proyecto. Las actividades realizadas con los medios y técnicas empleadas así como los resultados obtenidos, las conclusiones alcanzadas y las propuestas de mejora.
ANÁLISIS Y SÍNTESIS
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El equipo busca información sobre: Servicios que puede ofrecer un centro para atraer alumnos al ciclo ofertado. Recogida de información sobre las motivaciones de los alumnos en esta etapa educativa (4º ESO) Sistemas de recogida y análisis de información. Opciones atractivas o novedosas que pueden ofertar a los alumnos.
COMPARTIR OBJETIVOS
MOTIVACIÓN
FORMACIÓN DE EQUIPOS
Se recogen y tabulan los datos recogidos. A partir de aquí se realiza el análisis de los mismos para extraer conclusiones sobre lo observado y realizar propuestas de mejora en base a lo obtenido.
Explicación detallada de la forma de organizar el proyecto y los objetivos que se pretenden alcanzar. Se introducirán conceptos básicos con la finalidad de aclarar la importancia que tiene la labor que va a realizar. Por equipos, realizan las actividades específicas sobre la temática abordada.
Explicación del reto. Presentación de vídeos promocionales de academias. Búsqueda de folletos informativos de publicidad sobre ciclos formativos de la familia de administración. Realización de cuestionario para detectar las necesidades de los alumnos de 4º de ESO. Visualización de vídeos realizados en otras ocasiones con esta finalidad.
FASES
