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Transcript

partie 2 e33

parcours client sous forme de vidéo

h&m

sommaire

IDENTIFICATION DE L’ACTION

MOYENS NECESSAIRES A L’ACTION

DESCRIPTION DE LA MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION

VENTE(S) AU REBOND

ACTUALISATION DU SIC

BILAN DES ACQUIS

H&M est une entreprise et chaîne de magasins suédoise de prêt-à-porter pour femme, enfant,homme et home

H&M est une entreprise et chaîne de magasins suédoise de prêt-à-porter pour femme, enfant,homme et home

dans cette vidéo il y aura:

  1. un client guide .
2. la carte de fidélité h&m .
3.une simulation d'achat avec le client .





. cibler tout les clients de h&m de 18-35 ans .

. communiquer avec les clients et d'avoir une meilleure satisfaction avec les clients .

objectif:

les moyens necessaire:

un téléphone

01

un client guide

02

unE VENDEUSE

03

CARTE DE FIDÉLITÉ

04

VIDÉO PARCOURS CLIENT :

sic externe:

vente au rebond

cross selling ou vente croissee

  • Technique commerciale qui consiste à proposer au moment de l'acte de vente un produit complémentaire à celui acheté.


bilan des acquis

. RELATION CLIENT

.SOLLICITATION DU CLIENT
.LA PONCTUALITé