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Transcript

Les différentes étapes de l'acceuil d'un client

étape 2:

étape 3:

étape 4:

étape 5:

étape 6:

étape 7:

étape 1:


étape 2, rechercher les besoins d'un client


les clients nous parlent d'abord de leurs besoins, je te conseil alors les écouter puis exécuter leurs demande. Il faut aussi que tu ai une écoute active et un bon questionnement pour les aidés a leurs recherche.

il faut aussi:

- Mobiliser son attention

- Lui Poser des questions sur son attente

- Donner son point de vue sur le produit


posé des questions ouvertes, fermée et alternative, reformulé la demande du client et les raisons qui pousse a l'achat





étape 3, sélectionné l'offre adapté.


Je te conseil de rechercher le besoin du client pour mieux cerner sa demande puis lui sélectionne des produits qui corresponde a sa demande. puis enfin tu affinera sa proposition en lui proposant qu'un produit. Qui sera plus successible d'acheter.




étape 4, l'argumentation


Tu devras en argumentant donner les caractéristiques les avantages et les preuves du produit que le client veux tu peux aussi inciter un client a l'achat avec ce que je t'ai dis auparavant.

étape 5,Traiter les objections du client


tu pourras rencontré les objections des clients, par exemple le client peux donner un avis négatif au produit que tu essaye de lui vendre qui peux te faire un obstacle a la présentation ou a l'acceptation d'une offre mais il existe des réfutation des objections avec les :


-oui...mais

-appuis

-compensations

-boomrangs

-affaiblissements

-questionnements

-témoignages

étape 6, conclure une vente


pendant cette étape tu devras aidé le client a faire le pas décisive d'achat, ce qui lui poussera a acheté le produit que tu lui a vendu.


étape 7, Proposer une vente additionnelle

1


il y a 2 techniques de ventes additionnelle:


-la vente complémentaire, vendre un produit plus accessoires qui vont avec le produit.

-la vente supplémentaire, tu proposeras un produit qui n'a aucun rapport avec le premier produit .



Traiter une commande en ligne :


pour que tu sois efficace dans les commandes en ligne il faut que sache traité rapidement, remercier la confiance du client, l'informer régulièrement du suivi de son achat (commande) et pour terminé communiqué au client l'arrivé de sa commande





étape 1, l’accueil du client.


Je te conseil d’être souriant et disponible quand le client rentre dans le magasin il doit se sentir bien, en l’accueillant le client se sent a l'aise quand tu lui souhaite la bienvenue au magasin en étant poli et courtois avec lui.

Activité 2