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PrésenTATION

Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

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Léonie BLANCHET
2 MRC2

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L'accueil est très important et primordiale. Le client va tenir son opinion de l'entreprise où il va dès son entrée.

Bien accueillir un client permet de sucsiter chez le client de l'intêret, le désir d'acheter et d'établir un meilleur lien de confiance avec le client.

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Accueillir un client

Le S.B.R.A.M

  1. Le sourire
  2. Bonjour
  3. Regard
  4. Au revoir
  5. Merci

Info

Un conseiller de vente doit savoir bien accueillir des clients, cela passe par le S.B.R.A.M.

Bien accueillir un client permet de sucsiter chez le client de l'intêret, le désir d'acheter et d'établir un meilleur lien de confiance avec le client.

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Rechercher un besoin d'un client consiste de découvrir son besoin et ses motivation d'achats ce qui permet de lui trouver le produit qui lui conviendra

Rechercher les besoins d'un client

Info

  • Pratiquer l'écoute active
  • Poser le bon questionnement
  • Faire une bonne reformulation

L'écoute active consiste à utiiser le bon questionnement et faire une bonne reformulation pour que le client comprenne bien que l'on avons compris sa demande et son besoin.

Pour ce faire, il faut savoir :

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L'écoute active consiste à utiiser ke bon questionnement et faire une bonne reformulation pour que le client comprenne bien que l'on avons compris sa demande et son besoin.

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Pour cerner la demande d'un client et lui proposer une offre adaptée à ses besoins il faut :

- Poser le bon questionnement
- Repérer ses freins pour l'achat
- Proposer plusieurs produits et offres qui lui conviendrais.

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Il faut bien expliquer le produit au client en argumentant ( citer les avantages, inconvénient)
Si pour lle client, il y'a trop d'inconvénient que d'avantage, le vendeur doit soit bien "vendre" son produit soit lui en présenter un autre.

L'argumentation

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On peut utiliser 2 méthodes.

La méthode SONCASE.


La méthode CAB

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    Un client va sûrement avoir des objections, il faut savoir résoudre le problème avec de bons arguments ou offres, ou bien changer de produits.

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    Les objections

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    On distingue :
    Les objections barrages
    Les objections prétextes
    Les objections fondées portant sur les caractéristiques du produit ou service
    Les objections prix.

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    Conclure la vente

    L e vendeur doit conclure la vente en expliquant bien en détail le produit que va acheter le client.

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    Proposer une vente aditionnelle

    Il existe deux techniques de vente additionnelles : La vente complémentaire :

    lorsque le produit vendu en plus est un accessoire ou service lié au produit principal acheté. -

    La vente supplémentaire : proposer au client un autre produit qui n’est par forcément lié au premier.

    Le cross-selling, c’est le fait de proposer un produit / service complémentaire à celui qui intéresse votre client.

    L’up-selling, qui consiste à proposer un produit / service d’une gamme supérieure du produit qui intéresse le client au départ. Il s’agit ici de convaincre le client que même si il doit débourser une somme d’argent plus importante, il en ressortira gagnant grâce à l’augmentation de valeur de l’offre.

    Comment proposer une vente aditionnelle et la mettre en pratique ?

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    Fin

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    Any questions?

    Thanks for

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