Relation client VENTE
Léonie Blanchet
Created on March 8, 2022
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Transcript
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PrésenTATION
Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal
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L'accueil est très important et primordiale. Le client va tenir son opinion de l'entreprise où il va dès son entrée.
Bien accueillir un client permet de sucsiter chez le client de l'intêret, le désir d'acheter et d'établir un meilleur lien de confiance avec le client.
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Accueillir un client
Le S.B.R.A.M
- Le sourire
- Bonjour
- Regard
- Au revoir
- Merci
Un conseiller de vente doit savoir bien accueillir des clients, cela passe par le S.B.R.A.M.
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Rechercher un besoin d'un client consiste de découvrir son besoin et ses motivation d'achats ce qui permet de lui trouver le produit qui lui conviendra
Rechercher les besoins d'un client
- Pratiquer l'écoute active
- Poser le bon questionnement
- Faire une bonne reformulation
L'écoute active consiste à utiiser le bon questionnement et faire une bonne reformulation pour que le client comprenne bien que l'on avons compris sa demande et son besoin.
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Pour cerner la demande d'un client et lui proposer une offre adaptée à ses besoins il faut :
L'argumentation
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La méthode SONCASE.
La méthode CAB
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Un client va sûrement avoir des objections, il faut savoir résoudre le problème avec de bons arguments ou offres, ou bien changer de produits.
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Les objections
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Conclure la vente
L e vendeur doit conclure la vente en expliquant bien en détail le produit que va acheter le client.
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Proposer une vente aditionnelle
Le cross-selling, c’est le fait de proposer un produit / service complémentaire à celui qui intéresse votre client.
L’up-selling, qui consiste à proposer un produit / service d’une gamme supérieure du produit qui intéresse le client au départ. Il s’agit ici de convaincre le client que même si il doit débourser une somme d’argent plus importante, il en ressortira gagnant grâce à l’augmentation de valeur de l’offre.
Comment proposer une vente aditionnelle et la mettre en pratique ?
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Any questions?
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