CFST- DESC
als.competence
Created on March 8, 2022
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Transcript
Dans quel ordre réalisez vous ces étapes pour une gestion de conflit ?
1
2
Faites glisser le chiffre sur la description de l'étape.
Décrire les faits établis sans émettre de jugement et sans généraliser la situation
4
3
Spécifier la solution attendue au problème rencontré. Il faut suggérer et faire suggérer les solutions possibles
Exprimer son ressenti face aux faits. Expression du « je » uniquement, l’interlocuteur n’est pas visé
Conclure positivement l’échange en mettant en avant les solutions trouvées et ce que cela implique pour chacun des interlocuteurs
La réponse dans 1 minute
Réponse