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E33 Fidélisation de la clientèle et ou développement de la relation client (FDRC)

• Objetif de mon action de fidélisation et d’utiliser la Carte de maison pour fidéliser la clientèle est leurs donner des avantages à chaque petits ou gros achat de produit pour pouvoir beneficier des réductions sur des produits.



• La Carte maison cible une clientèle de tranche d'âge de 18 à 80 ans.


• Mon action de fidélisation était de proposer au client directement lors d’un achat d’une porte de proposer la carte de maison du magasin et de leurs expliquer l’avantage.

Présentation de l'entreprise Leroy Merlin

Née en 1923 à Noeux-les-Mines (62) Leroy Merlin France franchit un tournant dans les années 80 alors que l'entreprise entre dans le groupe Mulliez. Elle connait depuis une formidable expansion, marquée par l'ouverture de 80 magasins en trois décennies.

- 1923:Adolphe Leroy et Rose Merlin, ouvrent un stock de matériel militaire récupérer au lendemain de la 1ère guerre mondiale.


- 1933: Forts de leurs succès,les deux époux proposent dans leur magasin des maisons vendues en kit et d'autres matériaux de construction.

- 1947: Poursuivant son aventure, le "stock américain" ouvre des dépôts supplémentaires dans le Nord de la France.

- 1960: L'enseigne "stock américain" change de nom pour "Leroy Merlin".

- 1968: Leroy Merlin crée le premier libre-service de bricolage-quincaillerie en France, à Noeux-les-Mines.

- 1989: Leroy Merlin devient internationale avec l'ouverture du premier magasin en Espagne

à leganés au sud de madrid.
- 1996: Avec la Pologne et l'Italie, l'enseigne se crée de nouveaux lieux de présence.

- 1999 : Création de bricoman en France par l’entreprise internationale de leroy merlin

- 2002 : Le Premier magasin vision ouvre au mans un idée pour être au service du clients

- 2003 : Leroy merlin compte 24000 collaborateurs dans le monde dont 14000 en france

Présentation de nos appareils digitaux

- Un ordinateur de Bureau


-Un logiciel de leroy merlin (ex trouver la référence d’un produit , Le stock , planing des horaires , Chiffres d’affaires de l’entreprise )

- Un téléphone de l’entreprise ( Pour communiquer et enregistrer leurs stock)

- Rétro planning : On rencontrer les clients qui acheter des portes on leurs proposer la carte maison du magasin on préciser l’avantage de l’avoir.

- Moyens prévus et mobilisés (humains et matériels) : Dans la conversation ce leurs passait une feuille de la carte maison

- Budget : Un coût de 0euro

- Moyens de communications internes et/ ou externes : Une relation avec le client.

- Mobilisation des outils digitaux : Rien