sous epreuve e33 a : phase 1fideliation et
devloppement de la relation client
Melgar Marwane TMCV1
Depuis plus de 12 ans, AZ DISTRIBUTION à su structurer son organisation en donnant naissance en Mai 2008 à AZ DISCOUNT: le premier Cash and Carry spécialisé en PIZZERIAS – SANDWICHERIES – RESTAURANT, et produits Halal.
Acteur prépondérant, dans la diffusion de produits Halal, notre savoir et notre expérience restent tournés vers l’entière satisfaction de nos clients afin de vous apporter le meilleur service au meilleur prix.
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1 magasin en france a goness
32Rue de la Malmaison, 95500 Gonesse
1.Presentation de l'entreprise
qui est AZ??:
PRODUIT ET SERVICE
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leur services :
. Une large gamme de produit Halal avec une certification de renommée
. Une traçabilité pour nos produits boucherie et charcuterie
. Des promotions exclusives AZ DISTRIBUTION- AZ DISCOUNT
. Le respect de la chaine du froid
. Des conseils de professionnels pour optimiser votre activité
. Un service de personnalisation de nos produits
. Une facture simple et détaillée de vos achats
. Une large plage horaire, pour faciliter votre organisation
. Un service livraison à votre disposition du lundi au samedi
. Une gestion facilitée et un historique de vos achats sur simple demande
leur produits
fromage
produits frais
surgelés
charcuterie
legumes
condiments
conserve
emballages
accessoires
hygiènes
boissons
desserts
4.concurrents directs et indirects
AZ n'a pas de concurrent indirect car il est seul dans sa zone avec siticash
la clientèle
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la clientèle est plutot pour les Restaurateurs, pizzérias, traiteurs, sandwicherie, restauration rapide, épiciers, grossistes, revendeurs, associations
Basic guide to create an awesome presentation
5.parcours client omnicanal
bouche a oreille
instagram
collaboration seine
promotion
outils FDRC de l'entreprise
bouche a oreille
promotion
commande sur apelle seulement
outils fdrc concurrents
6.force de votre entreprise et axes d'amelioration
force :
clien fidele
budget
grand depot qui permet plus de stockage
Axes d'amelioration :
travailler avec plus de gamme de produit
plus de marque
publicité
fidelisation client
proposition de deux action au regard de l'analyse de situation
jeu concours
avec QR code et lien sur le site pour acceder au classsement
crée un compte twitter et tik tok
objectifs fixés
Questionnaire experience clients
avoir un plus grande clientele forcer le client a acheter
ameliorer le CA
resaux sociaux tik tok et twitter
crée un compte sur tik tok et twitter pour exposer l'image du magasin
les avantages pour l'entreprise
le questionnaire a un gros avantage pour AZ car grace a ça ils auront un avis directe du client cela va leur permettre d'amelioré le mauvais point souligné par le client, les resaux sociaux aussi vont permettre de viser une plus grande clientèle et aussi plus jeune, cela va leur permettre de rester plus longtemps dans la concurrence.
MERCI DE M'AVOIR ECOUTER.
