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Kiabi

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PFMP 2022

Épreuve E33

Sommaire

· Presentation de l'action et de ses objectifs.

· Les moyens nécessaires.

· Processus de mon action.

· Actualisation du SIC.

· Bilan.

01

Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs

Type d'action

Mon action est une action de fidélisation qui consiste à divertir le client avec un jeu chasse au trésor tout en ramenant au magasin plus de fidélisation.

Cible client visée

Profil type:


Sexe: Femme 70%
Homme 30%


Ils peuvent venir de n'importe quelle ville, il suffit juste d'être fidélisé au magasin.

02

Les moyens nécessaires

Moyens prévus et mobilisés (Humains et Matériels)

Moyens humains: -Moi
-Collègues
Moyens matériels: -Ordinateurs
-Téléphone
-Papier

03

Processus de mon action

Description du processus de la mise en œuvre de l'action

  • Mon action a été validée le vendredi 4 mars, puis organisée le mardi 8 mars avec l'aide d'une conseillère du magasin. Nous avons commencé par penser à l'organisation et la mise en place du jeu ensuite les inscriptions, nous avons par la suite créé les affiches et les bulletins d'inscriptions. La 3 semaines j'ai donc du continuer en imaginant les indices et les objets à trouver. Le vendredi 18 mars j'ai envoyé un message personnalisés à chaque participant pour leur rappeler leur inscription au jeu. Pour finir samedi 19 mars a 10h moi et une collègue avons disposées les indices et les objets dans chaque rayon.

04

Actualisation du SIC

Comment mon action m'a t'elle permise de connaître davantage les clients

Les bulletins d'inscription pour le jeu chasse au trésors mon permise de connaître les clients car je leur est demandé s'ils avaient la carte de fidélité mais également leur rayon préféré.


Augmentation du taux de transformation car plus de clients sont venus dans le magasin suite au jeu.

05

Bilan quantitatif

Bilan quantitatif

Le panier moyen de kiabi est d'environ 35€

Pour ce qui est du taux de transformation il est d'environ 45%.

Le points forts de mon action est la fidélisation de la clientèle car pour participer il faut être fidéliser donc participation = plus de fidélisation.

Le points faible de mon action est l'opération passée inaperçue car beaucoup d'inscription mais pas beaucoup de participants le jour venu donc manque de communication.