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Présentation de l'action de fidélisation

Maeva CATTEAU

sommaire

1 · Type d'action:

Développement de la relation client

2 · Clientèle ciblée:

Concernée par l'action

3 · Moyens nécessaires:

Humains et matériels

4 · Processus de l'action

Démarches et participation au projet

5 · Actualisation du SIC

Informations commerciales

6 · Bilan

Conclusion et remarques après la mise en action de fidélisation

1.

Demande de marché

L'enseigne Devianne, proposera un partenariat avec diverses enseignes

Une sélection d' entreprises sera réalisée

Next

Entreprises sélectionnées

Activitées liées au commerce et à la gestion

Informations importantes recueillis

Next

GPK

Construk

Stokomani

Pompes funèbres Odoux

Localisation: 37 rue mirabeau, 59420 Mouvaux

N°Siret: 34994563400039
Nb d'employés: 3 à 5 salariés

Localisation: 6 Rte du Petit Menin, 59960 Neuville-en-Ferrain

N°Siret: 31778006201275
Nb d'employés: 6 à 10 salariés

Banque CIC

Allianz Assurance

Localisation: 12 Rue Franklin Roosevelt, 59420 Mouvaux

N°Siret: 42455887200067
Nb d'employés: 5 salariés

Localisation: 45 Rue de Tourcoing, 59960 Neuville en Ferrain

N°Siret: 45550209601062
Nb d'employés: 6 à 9 salariés

Localisation: 1 rue 3 ème rvolution industriel, 59223 Roncq

N°Siret: 35100502000109
Nb d'employés: 10 à 19 salariés

Localisation: 33 Rue Denis du Péage, 59520 Marquette-lez-Lille

N°Siret: 82988170500034
Nb d'employés: 15 à 20 salariés

Histoire d'or

Eauzone SPA

Localisation:252 Rue du Flocon, 59200 Tourcoing

N°Siret: 52043665000011
Nb d'employés: 10 à 19 salariés

Localisation: Centre Cial Auchan BD d'Halluin, 59223 Roncq

N°Siret: 34076979300118
Nb d'employés: 5 à 7 salariés

info

info

info

03 20 68 00 20

03 20 18 77 76

03 20 26 03 01

info

03 20 76 04 55

0 825 893232

03 20 41 53 30

03 20 26 31 16

03 20 50 30 30

Entreprises sélectionnées

Next

Best Western Plus Up Hôtel

Localisation: 17 Place des Reignaux, 59800 Lille

N°Siret: 30186280100018
Nb d'employés: 10 à 19 salariés

Tournor Voyages

Localisation: 45 Rue de Tourcoing, 59960 Neuville en Ferrain

N°Siret: 45550209601062
Nb d'employés: 1 à 2 salariés

03 28 35 05 00

03 28 36 43 98

1 entreprise sur 10 nous avons eu un rdv

2. Clientèle ciblée dans l'action de FDRC

Next

Qui ?

Nous viserons les entreprises

Le nombre d'employés sera priorisé, afin de développer l'enseigne Devianne, des tenues seront proposées de préfèrence des costumes

Ainsi une proposition de cartes cadeaux et remise sera mis en place pour les entreprises comprenant un CSE

Next

3. L'équipe Devianne

Moyens humains:

Une équipe de vendeurs spécialisés sera présente

Une retoucheuse à disposition

Moyens matériels:

L'atelier retouche sera ouvert aux employés lors de l'essai

Les vêtements et tailles demandées (compris le coloris...)

Quantités souhaitées en fonction du nombre de salariés
Cabines d'essayage

Demande par mail au siège social

Next

4. Mes démarches avant et effectuées

Effectuées

- Recherche des entreprises
- Liste des informations commerciales recueillis
- Prise de rdv
- Présentation de l'action
- Suivi du rdv
- Appel téléphonique


En cours:

- Prise de rdv
- Explication du projet
- Répondre aux objections
- Vérifier la disponibilité des vêtements

Participation à l'approche d'un potentiel partenariat avec l'enseigne et la création d'une démarche de marché


Participation sur une future clientèle susceptibles d'être fidéliser
Chiffres clés d'acheteurs

Next

5. Le SIC

Informations commerciales des entreprises

Nom, tel, localisation, n° siret, nb d'employés

Critères des employés

Nombre d'employés

Dotation ou non

Si pas de dotation, remise ou carte cadeaux par le CSE

Application d'un budget
coût des habits

1

2

Next

3

4

Les objectifs principaux sont l'augmentation du CA, la fidélisation

6. Bilan

Evaluation qualitatif

Next

Contact avec les entreprises
Faire connaître le magasin
Bon accueil

Evaluation quantitatif

Beaucoup d'entreprises sélectionnés
1 rdv sur 10

Ressentie

et autoévaluation

Action non aimée

Autre projet en tête
Belle expérience

tâches effectuées

Réflexion sur les entreprises

Recueil des informations
Prise et suivi rdv
Répondre aux objections (services exclusifs)

Résultats

Chiffres clés non fournies
Durée trop courte
Regard différent sur le commerce

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Les attendues et améliorations au regard de l'action

Avis constructif niveau professionel et personnel:

Le projet aurait pu être aboutit avec de l'attente
et beaucoup de réfléxions

Next

Bilan attendue

Bilan réalisé

Propositions d'amélioration

  • Prendre du temps

  • Enumérer les opérations à poursuivre

  • Mettre plus de personnes sur cette action

  • Reunion de l'équipe

  • Communication

  • Changer d'action

  • Envoyer des mails

  • Futur partenariat

  • Proposition

  • Réponse positif ou négatif

  • Créer du CA

  • Fidélisation

  • Présentation

  • Proposition

  • Prise de rdv

  • Réponse

  • Faire parler l'entreprise

  • Qualité de l'information

Taux d'évolution:
(1-10)/10 x 100= -90 %
10 magasin sur 1 n'ont pas donnés suite

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Merci de m'avoir écoutée

Maeva CATTEAU

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