Conseiller Vendre by andelemelanie on Genially

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vENDRE

Voyage, voyage!

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L'objectif de la vente est de proposer un produit adapté au besoin du client

Tout en développant le chiffre d'affaires de l'entreprise

Conseiller

Pour le vendeur

2 compétences indispensables

Vendre

Votre objectif:

établir une relation gagnant-gagnant

avec les clients

En utilisant à la fois, les compétences de conseil

et les compétences de vente.

Informer

renseigner

Orienté produits/services et clients

Aider à la prise de décision

Conseiller

Toutes les infos que vous aller donner doivent convaincre le client que le produit est adapté à son besoin et ses motivations.

Ne pas oublier!

Pour "bien" conseiller il faut d'abord écouter le client, pour identifier ses besoins et ses motivations.

Supports de communication

Pensez au visuel! Pour compléter une argumentation, déclencher un coup de coeur!

Utilisez les supports de communication permettant des présentations attractives (CANVA, GENIALLY, POWERPOINT ...)

Communication adaptée

Même si vous êtes expert dans votre domaine, pensez à adapter votre communication au profil du client et surtout évitez de le noyer d'informations! Sélectionnez les informations les plus pertinentes (CAP/CAB)

Connaissance produits

Indispensable! Le client attend de vous des propositions originales, surtout dans le domaine du tourisme. Il doit avoir l'impression que sans vous il n'aurait pas pu créer le voyage que vous lui proposez.

C'est également le socle de la relation de confiance.

Ecoute active

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argumenter en fonction du profil du client

Choisir des produits en fonctions des intérêts de l'entreprise

Orienté CA entreprise et primes perso

Elaborer et appliquerStratégies commerciales

vendre

Vendre

Amener le client a acheter le produit ou le service. Ne jamais oublier que c'est le client qui vous verse un salaire!

Ne pas oublier!

Prospecter & fidéliser

Malgré la crise le tourisme reste un marché très dynamique: les clients sont là, à vous de les attirer!

Connaître les accords financiers avec les partenaires

Modèle économique, marges, commisions, opérations commerciales: vous devez maîtriser les rouages de votre entreprise pour proposer les produits qui correspondent au besoin du client et qui sont le plus avantageux financièrment pour l'entreprise.

techniques d'argumentation

Lorsque vous êtes en mode "vente" vous devez appliquez les techniques d'argumentation pour convaincre le client (CAP/CAB).

Utiliser les techniques de closing

Passer du temps avec le client est primordial, mais perdre du temps c'est aussi perdre de l'argent! Gardez le lead pendant les échanges: une main de fer dans un gant de velours: "c'est par ici la caisse!"

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Ni conseil, ni vente. Juste le relationnel et l'humain!

Accueil

Conseiller/vendre selon les étapes de la vente

Conseiller le client sur le choix de la destinations ou les détails du voyage
Vendre en sélectionnant des produits favorables à l'entreprise et en argumentant la proposition

Proposition argumentée

Collecter les informations qui vous serviront de base pour élaborer la proposition, argumenter et vendre

Découverte client

Identifier les marges de manoeuvres permettant de conclure un accord avec le client en jouant le moins possible sur la marge.

Négociation commerciale

Utiliser la technique CRAC pour lever l'objection et conclure la vente.

Traitement des objections

Techniques de closing

Prise de congé

Passer du conseil à la coclusion de la vente.

Ni conseil, ni vente.

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Conseiller Vendre

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