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Dossier 4 : Traiter les retours et les réclamations des clients

La gestion du stress

S. VILA LP Fr. CLOUET 2 MRC2 - 20211-2022

Qu'est-ce que le stress ?

Tension nerveuse, contrainte de l'organisme face à un choc (événement soudain, traumatisme, sensation forte, bruit, surmenage). C'est l'état de cette personne soumise à cette tension.

Cnrtl.fr, mars 2022

https://parlonssciences.ca/ressources-pedagogiques/documents-dinformation/le-stress-et-le-cerveau

Le stress est une adaptation du corps en réponse à une situation à risque

La gestion du stress

Définir ...

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Contexte de stress

Léa, 20 ans, est d'un naturel anxieux et a toujours le souci de bien faire. Titulaire d'un Bac Pro, elle a trouvé un emploi à Paris mais réside en banlieue avec son ami ; elle vit mal les tensions dans son couple. Eloignée de son lieu de travail, elle prend le train puis le métro chaque matin pour s'y rendre, malgré leur niveau sonore élevé qu'elle a du mal à supporter. Elle a constaté des retards fréquents des transports en commun, or la ponctualité et de rigueur dans son entreprise. Son travail l'expose à une charge mentale très forte, d'une part la charge mentale affective (pression de sa hierarchie, agressivité de certains clients...). Elle a l'impression que son rythme cardiaque est anormalement accéléré et se sent oppressée ; ellea du mal à trouver le sommeil. Son médecin lui explique qu'elle souffre de stress chronique lié à son mode de vie et précise qu'il peut évoluer vers la phase d'épuisement

Analyse de la situation :

https://parlonssciences.ca/ressources-pedagogiques/documents-dinformation/le-stress-et-le-cerveau

Définir le stress : les types de stress

Le stress aigu correspond à un stress ponctuel, qui ne dure pas, et qui n'a pas de conséquences néfastes sur la santé de l'individu.

Le stress chronique, quant à lui, correspond à un stress qui s'installe dans la durée et qui a des effets néfastes sur la santé.

La gestion du stress

Gérer ...

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Gestion du stress

Choisir au moins deux méthodes : expliquez à léa dans un court texte celle qui serait la plus adaptée !

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Synthèse

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Synthèse : Gestion du stress

Avec la méthode de votre choix, réaliser une carte mentale, reprenant la définition, les différents types de stress et les différents facteurs, ainsi que les méthodes à utiliser aux quotidiens.

Synthèse : Gestion du stress