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Transcript

1-Ma présentation personnelle

3.1-Travaux professionnels en seconde

6-Mes CR liés aux situations professionnelles travaillées au lycée

3.2-Travaux professionnels en première et en terminale

8-Mon chef d'oeuvre

9-Mes compétences numériques

4-Mes situations professionnelles d'accueil/Scénario/Jeux de Rôle

11-Co-intervention

10-Mon projet professionnel

PPortfolio Lycée Louis Guilloux Métiers de l'Accueil

Nom Prénom PMAC

cv

Lettre de motivation

vidéo de présentation

Mes périodes de stage en première :


1er stage

du 3 au 28 janvier 2022 La Poste Rennes République 4 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....


2ème stage

du 25 avril au 28 mai 2022 La Poste Rennes Cesson Sevigné 5 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....



Mes périodes de stage en terminale :


1er stage

du 3 au 28 décembre 2022 Mairie de Janzé 4 semaines

Missions : accueil en face à face, réception des appels entrants, accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des usagers, gestion administrative....

2ème stage

du 25 avril au 28 mars 2023 La Poste Rennes Cesson Sevigné 5 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....


Etude du commerce Rennais

Organiser et suivre les activités en accueil

Pix

Visite du centre ville Rennes

Mon diaporama de présentation

JDR 0

JDR 1

JDR 2

JDR 3

Maths

Français

Ma poursuite d'étude

Parcoursup

Mes démarches et mes outils sur Parcoursup

2-Mes PFMP

Entreprises d'Accueil

CR JDR
CR Portes ouvertes


Établissement scolaire : LP Louis GUILLOUX Session : juin 2023

Nom : RIDOURD Prénom : Manon

Classe : 1PMAC Date : 10/03/2022



COMPTE RENDU D’ACTIVITÉ N° : ….



COMPÉTENCES :

ACCUEIL MULTICANAL

(conseil,information,orientation)

E 31

o Gérer simultanément les activités

X Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

X Identifier la demande

X Traiter la demande

o Gérer les flux

o Gérer les conflits

AUTRES COMPETENCES

Bloc 2 ou 3

(Compétences des autres blocs, PIX…)

X Gérer l’information

XGérer les prestations interne et externe




DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ

TITRE DE L’ACTIVITE : Accueil d’un usager dans une mairie pour une demande de carte d’identité

1/ Contexte professionnel de l’activité

Cette activité c’est déroulé en salle 307, le 1 mars 2022 durant 1heure.

Elle s’est réalisée au lycée, c’était une situation simulée lors d’un jeu de rôle.

Cette scène se déroule à la mairie.

2/ Objectifs et enjeux

L’objectif est de répondre à sa demande en faisant sa demande en version papier et faire sa demande en ligne.

Le but c’est de permettre à l’usager d’obtenir sa CNI (carte d’identité).

Donner les bonnes informations à l’usager (informer guider) et satisfaire l’usager

3/Récit de l’activité

Tout d’abord j’accueille la cliente, (formule de politesse), ensuite elle me pose des questions sur la déclaration de la carte d’identité et sur le renouvellement d’une carte d’identité. Elle me demande aussi la différence entre l’ancienne et la nouvelle carte, elle me demande si c’est plus avantageux de faire la déclaration en ligne ou bien en guichet d’accueil mairie (j’identifie sa demande). Pour finir je réponds à ses question (je traite sa demande) et (je prends congé).

Citoyenne : Bonjour

Agent : Bonjour en quoi-puis-je vous aider ?

Citoyenne : J’ai perdu ma carte d’identité et je voudrais savoir les conditions pour déclarer la perte.

Agent : Alors pour déclarer la perte il vous suffit simplement de remplir la déclaration de perte sur papier directement en mairie ou en ligne sur servicepublic.fr.

Cliente : D’accord et pour refaire une carte comment dois-je faire ?

Agent : Il suffit de compléter un formulaire de renouvellement de carte d’identité et fournir les pièces demander.

Citoyenne : Très bien et est-ce possible de faire ce formulaire en ligne ?

Agent : Oui bien sûr, il y a une partie qui peut se faire en ligne mais vous devez prendre un RDV à la mairie pour que l’on prenne votre empreinte.

Citoyenne : Lequel est le plus avantageux ?

Agent : L’avantage de faire en ligne c’est que cela vous permet de gagner du temps et facilité l’enregistrement de la demande et sur papier vous faite tout directement sur place avec une de nos agentes et donc vous n’avez pas besoin de revenir.

Citoyenne : D’accord, je trouve qu’en ligne c’est beaucoup + facile et quels sont les changements entre l’ancienne et la nouvelle carte ?

Agent : La nouvelle carte est + petite, + sécurisée, elle a un cachet électronique visuel, elle a une puce électronique, elle contient l’empreinte digital. L’inconvénient de la carte c’est que si vous la perdez-vous devrez payer.

Citoyenne : Elle est beaucoup + avantageuse que l’ancienne/

Savez-vous les documents à fournir pour refaire la carte ?

Agent : Oui bien sur

Les pièces à fournir sont une photo d’identité récente et conforme aux normes, un justificatif de domicile, la déclaration de perte, un timbre fiscal, si l’état civil du lieu de naissance est dématérialisé il faudra un acte de naissance, un justificatif de nationalité française et le numéro de pré demande si vous avez fait la démarche en ligne.

Citoyenne : Et pour reprendre un RDV comment cela se passe ?

Agent : Une fois que vous avez compléter le formulaire en ligne vous nous appelez pour prendre un rdv en nous mentionnant que vous avez fait la démarche en ligne et en nous envoyant au moment du rdv tous les documents nécessaires. Lors de ce rdv nous prendrons vos empreintes. Une fois cela fait, il faudra attendre qu’elle soit faite et après retirer votre carte. Il faut absolument retirer votre carte sous les 3 mois.

Citoyenne : Très bien je vais faire les formulaires directement avec vous

Agent : D’accord on a des disponibilités de RDV mercredi à 10h

Citoyenne : C’est d’accord

Agent : Vous êtes majeur ?

Citoyenne : Oui bien sur

Agent : Avez-vous d’autres questions ?

Citoyenne : Non c’est tout pour moi au revoir bonne journée

Agent : Au revoir, bonne journée


4/ Résultats obtenus

La cliente était satisfaite, elle a eu les réponses à ses questions et j’ai repris un RDV avec elle pour compléter les papiers.

5/ Analyse réflexive

Les difficultés rencontrées sont de comprendre le jeu de rôle et garder mon sérieux lors du passage au jeu de rôle avec la pression du temps.




Accompagner et satisfaire le public

Diaporama PFMP
Fiche signaletique

7-Mes fiches descriptives du Système d'Information

5-Mes CR liés aux situations professionnelles d'accueil vécues en PFMP ou autres...

sI

Suivi des compétences

CR PFMP

Diaporama PFMP

Anne Dupont

Boulevard de vitré

35700 Rennes

Tél. : 04.67.99.99.99

anne.dupont@gmail.com


La Poste

République

35000 Rennes

Objet : demande de stage en Accueil

Rennes, le 7 septembre 2022

Madame, Monsieur,

Actuellement en deuxième année de Bac PRO Métiers de l’Accueil au lycée Louis Guilloux, je souhaiterais rejoindre votre agence pour un stage conventionné de trois semaines dans le domaine de l’accueil.


J’ai déjà effectué, précédemment, un stage à l’office de tourisme de Chateaugiron et j’ai pu mettre en pratique l’accueil, l’assistance et l’orientation du public.


Désireuse de mettre en application les acquis théoriques appris en classe et bien sûr de les enrichir à votre contact, je souhaite vivement intégrer votre agence afin de renforcer mon parcours professionnel.


Ponctuelle, souriante et avenante, je suis prête à m’impliquer complètement dans les missions que vous pourrez me confier.


Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ainsi que pour un entretien au cours duquel je vous détaillerai précisément mes motivations.


Je vous remercie par avance de l’intérêt que vous portez à ma candidature et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.


Anne Dupont


Stage conventionné

Dates du stage : 3 janvier au 28 janvier 2022


ÉTUDE DU COMMERCE RENNAIS




Découverte des enseignes commerciales du centre-ville de Rennes

Magasin Hermès


Nom du magasin

Adresse

1. Hermès

5 rue lafayette

2 Superdry

5 rue ferdinand buisson

3 Swarovski

3 rue nationale

4 The Kooples

2 rue chateaurenaud

5 Halles centrales

Place Honoré Commeurec Rennes





Document : Magasin n’1

Nom magasin : Hermès


Analyse extérieur du magasin

Caractéristique

RÉPONSE

Nom du magasin

Hermès

Adresse précise

5 rue lafayette

Gamme principale de produits

vendus

Bijoux, vêtements, ceinture, chaussres, sacs, parfum

Voies d’accès

bus, métro, rue...

A pied, bus, metro

Stationnement :

parkings

Non

La façade : matériaux utilisés,

couleurs

pierre

Décrire une vitrine

Thème, produits exposés,

accessoires, mannequins

(nombre, posture, coiffure…), couleurs

dominantes...

Mise en scène, bijoux, thème automnal



Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)

Meubles et meubles vitré


Éclairage

direct, indirect,

Direct, lumineux

Sol, murs et plafond :

couleurs...

Moquette grise et carrelage

Musique, parfum, chaleur…

Chaleur, parfum

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...


Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

1 vigile et 2 ou 3 vendeuse (femmes)

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

Image d’un commerce de luxe, produits très cher

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Aucune promotion

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

Vers les personnes de 25 ans minimum mais plus les personnes vers 50 ans car ils ont plus de moyen

La surface de vente



3. Analyse des produits vendus


Effectuer une étude de 3 produits :

Nom du produit

Marque

Prix

ceinture

Hermès

700€

mocassin

Hermès

3500€

parfum

Hermè

100€




Document : Magasin n’2

Nom magasin : Superdry


Analyse extérieur du magasin

Caractéristique

RÉPONSE

Nom du magasin

Superdry

Adresse précise

5 rue ferdinand buisson

Gamme principale de produits

vendus

Vêtements vintage

Voies d’accès

bus, métro, rue...

A pied, en voiture et en bus

Stationnement :

parkings

Oui

La façade : matériaux utilisés,

couleurs

Pierre et façade grise

Décrire une vitrine

Thème, produits exposés,

accessoires, mannequins

(nombre, posture, coiffure…), couleurs

dominantes...

Des pulls, des sacs et des vestes d’hiver





Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)

Meubles en bois couleur marron

Éclairage

direct, indirect,

Indirect

Sol, murs et plafond :

couleurs...

carrelage

Musique, parfum, chaleur…

Pas de musique ni de chaleur

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...


Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

2 personnes de 25-30 ans

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

Ambiance chaleureuse, le vendeur est proche de ses clients

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Des produits d’automne

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

De 15 à 40 ans

La surface de vente



3. Analyse des produits vendus


Effectuer une étude de 3 produits :

Nom du produit

Marque

Prix

Pull

Superdry

80€

Veste

Superdry

125€

Tee-shirt

Superdry

30€










Document : Magasin n’3

Nom magasin : Swarovski

Analyse extérieur du magasin

Caractéristique

RÉPONSE

Nom du magasin

Swarovski

Adresse précise

3 rue nationale

Gamme principale de produits

vendus

bijoux

Voies d’accès

bus, métro, rue...

Bus, à pied

Stationnement :

parkings

Non

La façade : matériaux utilisés,

couleurs

Pierre couleur claire

Décrire une vitrine

Thème, produits exposés,

accessoires, mannequins

(nombre, posture, coiffure…), couleurs

dominantes...

Montre et collier

2. Analyse intérieure du magasin

Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)

Meubles vitrée

Éclairage

direct, indirect,

Direct, lumineux(lustre en cristal)

Sol, murs et plafond :

couleurs...

Carrelage gris

Musique, parfum, chaleur…

Pas de musique mais une odeur

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...


Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

Femme 45 ans, habillé en costume

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

Prix abordable, produits en cristaux

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Aucune animatins ni promotions

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

Tout âge

La surface de vente



3. Analyse des produits vendus


Effectuer une étude de 3 produits :

Nom du produit

Marque

Prix

Montre

Swarovski

350€

Collier

Swarovski

800€

Bracelet

Swarovski

70€



Document : Magasin n’4

Nom magasin : The Kooples

Analyse extérieur du magasin

Caractéristique

RÉPONSE

Nom du magasin

The Kooples

Adresse précise

3 rue chateaurenaud

Gamme principale de produits

vendus

Manteau fourrure, veste de costumes, casquettes, sacs

Voies d’accès

bus, métro, rue...

Bus, à pied, en metro

Stationnement :

parkings

Non

La façade : matériaux utilisés,

couleurs

pierre

Décrire une vitrine

Thème, produits exposés,

accessoires, mannequins

(nombre, posture, coiffure…), couleurs

dominantes...

Veste de costumes et manteau fourrure exposés

2. Analyse intérieure du magasin

Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)

Meubles vitrée et Gondoles avec produits sur ceintres

Éclairage

direct, indirect,

Direct, lumineux

Sol, murs et plafond :

couleurs...

marbre

Musique, parfum, chaleur…

musique

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...


Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

2 femmes et 1 homme

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

Ambiance chaleureuse

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Aucune animations et aucune promotions

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

Femmes et hommes, 20 ans minimum

La surface de vente



3. Analyse des produits vendus


Effectuer une étude de 3 produits :

Nom du produit

Marque

Prix

ceinture

The Kooples

95€

Veste de costume

The Kooples

485€

Manteau fourrure

The Kooples

438€




Document : Magasin n’5

Nom magasin : Halles centrales

Analyse extérieur du magasin

Caractéristique

RÉPONSE

Nom du magasin

Halles centrales

Adresse précise

Place Honnoré commeurec

Gamme principale de produits

vendus

Produits alimentaires, chaussures vêtements

Voies d’accès

bus, métro, rue...

Bus, metro, à pied

Stationnement :

parkings

Non

La façade : matériaux utilisés,

couleurs


Décrire une vitrine

Thème, produits exposés,

accessoires, mannequins

(nombre, posture, coiffure…), couleurs

dominantes...

Vêtements et chaussures

2. Analyse intérieure du magasin

Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)


Éclairage

direct, indirect,

Indirect

Sol, murs et plafond :

couleurs...

Sol en pierre, mur en pierre

Musique, parfum, chaleur…

Musique tendance, parfum, chaleur

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...


Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

Femme, homme

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

C’est un marché

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Chaussures et vêtements

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

17 à 30 ans

La surface de vente



3. Analyse des produits vendus


Effectuer une étude de 3 produits :

Nom du produit

Marque

Prix













2. Analyse intérieure du magasin

Facteur d’ambiances

Description

Mobilier utilisé

(matériaux, couleurs...)


Éclairage

direct, indirect,

Indirect

Sol, murs et plafond :

couleurs...

Sol en pierre, mur en pierre

Musique, parfum, chaleur…

OUI

La signalétique intérieure :

ILV, PLV, affiches...

NON

Personnel de vente :

nombre, sexe, age, tenue

vestimentaire

Femmes, Hommes

Ambiance général : quelle

image avez-vous de ce magasin ?

Image d’un petit marché

Citer une ou 2 animations ou

promotions du moment




Chaussures, vetements

La clientèle visée par le

magasin (tranche d’age)

17 à 30 ans

La surface de vente



Caractéristiques

REPONSE

Voies d’accès

bus, métro, rue...

Tout

Stationnement :

parkings

Pas de parking

Le bâtiment : matériaux utilisés,

couleur

Brique



Citer 5 Stands de vente présents à l’intérieur des Halles

Nom de l’enseigne

Le comptoir

Palais du fruits



Produits vendus

Thé, épices, huille

Fruits




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COMPTE RENDU D’ACTIVITÉ N° : ….




COMPÉTENCES :




ACCUEIL MULTICANAL

(conseil,information,orientation)


E 31


Gérer simultanément les activités

Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

Identifier la demande

Traiter la demande

Gérer les flux

Gérer les conflits

AUTRES COMPETENCES

Bloc 2 ou 3

(Compétences des autres blocs, PIX…)


(Voir CR N° : ….)



DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ

TITRE DE L’ACTIVITE : ………………………………………………………………………………….

1/ Contexte professionnel de l’activité

Lieu*, date, durée de l’activité

*Lieux de réalisation : contexte/organisation, lycée, entreprise (PFMP, TP déplacé) actions évènementielles, activités professionnelles, Situation réelle (observée, réalisée partiellement ou entièrement, en totale autonomie ou avec aide)

Situation simulée.

2/ Objectifs et enjeux

Objectifs poursuivis : qualitatifs et quantitatifs

3/Récit de l’activité

Présentation de la démarche mise en œuvre, les différentes étapes pour atteindre les objectifs, Les différents acteurs concernés par l’activité, les personnes consultées ;

Sources documentaires : (internes ou externes). Outils et supports utilisés

4/ Résultats obtenus

Résultats obtenus

Atteinte des objectifs

5/ Analyse réflexive

Identification des difficultés et contraintes rencontrées

Solutions envisagées




Compte rendu d'activité Jeu de Rôle

Établissement scolaire : LP Louis GUILLOUX Session : juin 2023

Nom : Prénom :

Classe : 1PMAC Date : 10/03/2022





COMPTE RENDU D’ACTIVITÉ N° : ….



COMPÉTENCES :

ACCUEIL MULTICANAL

(conseil,information,orientation)

E 31

o Gérer simultanément les activités

X Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

X Identifier la demande

X Traiter la demande

o Gérer les flux

o Gérer les conflits

AUTRES COMPETENCES

Bloc 2 ou 3

(Compétences des autres blocs, PIX…)

X Gérer l’information

XGérer les prestations interne et externe




DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ

TITRE DE L’ACTIVITE : Accueil d’un usager dans une mairie pour une demande de carte d’identité

1/ Contexte professionnel de l’activité

Cette activité c’est déroulé en salle 307, le 1 mars 2022 durant 1heure.

Elle s’est réalisée au lycée, c’était une situation simulée lors d’un jeu de rôle.

Cette scène se déroule à la mairie.

2/ Objectifs et enjeux

L’objectif est de répondre à sa demande en faisant sa demande en version papier et faire sa demande en ligne.

Le but c’est de permettre à l’usager d’obtenir sa CNI (carte d’identité).

Donner les bonnes informations à l’usager (informer guider) et satisfaire l’usager

3/Récit de l’activité

Tout d’abord j’accueille la cliente, (formule de politesse), ensuite elle me pose des questions sur la déclaration de la carte d’identité et sur le renouvellement d’une carte d’identité. Elle me demande aussi la différence entre l’ancienne et la nouvelle carte, elle me demande si c’est plus avantageux de faire la déclaration en ligne ou bien en guichet d’accueil mairie (j’identifie sa demande). Pour finir je réponds à ses question (je traite sa demande) et (je prends congé).

Citoyenne : Bonjour

Agent : Bonjour en quoi-puis-je vous aider ?

Citoyenne : J’ai perdu ma carte d’identité et je voudrais savoir les conditions pour déclarer la perte.

Agent : Alors pour déclarer la perte il vous suffit simplement de remplir la déclaration de perte sur papier directement en mairie ou en ligne sur servicepublic.fr.

Cliente : D’accord et pour refaire une carte comment dois-je faire ?

Agent : Il suffit de compléter un formulaire de renouvellement de carte d’identité et fournir les pièces demander.

Citoyenne : Très bien et est-ce possible de faire ce formulaire en ligne ?

Agent : Oui bien sûr, il y a une partie qui peut se faire en ligne mais vous devez prendre un RDV à la mairie pour que l’on prenne votre empreinte.

Citoyenne : Lequel est le plus avantageux ?

Agent : L’avantage de faire en ligne c’est que cela vous permet de gagner du temps et facilité l’enregistrement de la demande et sur papier vous faite tout directement sur place avec une de nos agentes et donc vous n’avez pas besoin de revenir.

Citoyenne : D’accord, je trouve qu’en ligne c’est beaucoup + facile et quels sont les changements entre l’ancienne et la nouvelle carte ?

Agent : La nouvelle carte est + petite, + sécurisée, elle a un cachet électronique visuel, elle a une puce électronique, elle contient l’empreinte digital. L’inconvénient de la carte c’est que si vous la perdez-vous devrez payer.

Citoyenne : Elle est beaucoup + avantageuse que l’ancienne/

Savez-vous les documents à fournir pour refaire la carte ?

Agent : Oui bien sur

Les pièces à fournir sont une photo d’identité récente et conforme aux normes, un justificatif de domicile, la déclaration de perte, un timbre fiscal, si l’état civil du lieu de naissance est dématérialisé il faudra un acte de naissance, un justificatif de nationalité française et le numéro de pré demande si vous avez fait la démarche en ligne.

Citoyenne : Et pour reprendre un RDV comment cela se passe ?

Agent : Une fois que vous avez compléter le formulaire en ligne vous nous appelez pour prendre un rdv en nous mentionnant que vous avez fait la démarche en ligne et en nous envoyant au moment du rdv tous les documents nécessaires. Lors de ce rdv nous prendrons vos empreintes. Une fois cela fait, il faudra attendre qu’elle soit faite et après retirer votre carte. Il faut absolument retirer votre carte sous les 3 mois.

Citoyenne : Très bien je vais faire les formulaires directement avec vous

Agent : D’accord on a des disponibilités de RDV mercredi à 10h

Citoyenne : C’est d’accord

Agent : Vous êtes majeur ?

Citoyenne : Oui bien sur

Agent : Avez-vous d’autres questions ?

Citoyenne : Non c’est tout pour moi au revoir bonne journée

Agent : Au revoir, bonne journée


4/ Résultats obtenus

La cliente était satisfaite, elle a eu les réponses à ses questions et j’ai repris un RDV avec elle pour compléter les papiers.

5/ Analyse réflexive

Les difficultés rencontrées sont de comprendre le jeu de rôle et garder mon sérieux lors du passage au jeu de rôle avec la pression du temps.




Visiter le centre-ville de Rennes à travers les 15 plus belles places


https://www.tourisme-rennes.com/fr/decouvrir-rennes/histoire/visiter-rennes-a-pied/

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Co-Inter Enseignement professionnel/Mathématiques

Les composantes du prix

Objectif :

Identifier les composantes du prix de vente


Mise en situation professionnelle :

Vous réalisez votre PFMP dans le magasin Rousseau musique, situé rue de la visitation à Rennes.

A Rennes depuis plus de 100 ans, le magasin a été fondé par la famille DESCHAUX, une famille de luthiers, facteurs d'instruments, réparateurs et vendeurs d'instruments de musique. Nombreux sont les rennais qui vont encore "chez DESCHAUX" pour acheter leurs partitions ou réparer leur instrument !

Renommé "Rousseau Musique" par Paul Rousseau en 1991, le magasin a été repris en 2020 par Jean-René Georgeault, un musicien passionné, qui a acheté son premier saxophone chez Deschaux Musique, et le suivant chez Rousseau Musique...


L’assortiment de ce point de vente original est entièrement composé d’instruments de musique en provenance du monde entier.

Lorsque la marchandise arrive, votre tutrice Mme Dolla détermine pour chaque produit son prix de vente. Aujourd’hui, vous assistez votre responsable dans cette activité.

1-La composition du prix de vente toutes taxes comprises TTC

Mme Dolla souhaite que vous l’aidiez à calculer les prix de vente des nouveaux produits. Elle te donne quelques précisions sur les composantes du prix de vente


Document 1 les composantes du prix de vente TTC



Travail à réaliser :

Complétez le schéma du PV TTC en annexe 1 et répondez aux questions, grâce aux indications de Mme Dolla







2-Le calcul du PVTTC et du montant de la TVA

Parmi les nouveaux produits, vous devez calculer :

-le prix de vente d’une sanza

- le prix de vente d’un djembé

- le prix de vente d’un bâton de pluie





Travail à réaliser :

Utilisez les formules de calcul (document3) et vos nouvelles connaissances (annexe 1) et calculez de 2 manières différentes le prix de vente HT, le prix de vente TTC et le montant de la TVA (annexe 2) pour chaque instrument



Document 2.1 La sanza ou piano à pouces

Prix d’achat : 5.40 euros


Marge commerciale 8.30 euros


Taux de TVA 20%




Annexe 2 Sanza

Tableau de calcul du PV HT, du PV TTC, du montant de la TVA




Document 2.2 Le djembé


Prix d’achat : 18 euros

Marge commerciale 20 euros

Taux de TVA 20%


Annexe 3 Djembé

Tableau de calcul du PV HT, du PV TTC, du montant de la TVA






Document 2.3 Le bâton de pluie

Prix d’achat : 3.40 euros

Marge commerciale 8.30 euros

Taux de TVA 20%


Annexe 4 Le bâton de pluie

Tableau de calcul du PV HT, du PV TTC, du montant de la TVA




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Quels BTS faire après un bac pro Métiers de l’accueil ?


Les BTS après un bac pro Métiers de l’accueil

Les diplômés d’un bac pro Métiers de l’accueil ayant un très bon dossier ou une mention très bien, pourront poursuivre leurs études en BTS, le plus souvent en alternance.

Après votre bac pro Métiers de l’accueil, vous pourrez faire certains BTS :

Le BTS GPME (Gestion de la PME) vous donnera toutes les connaissances nécessaires pour travailler en relation étroite avec un dirigeant ou un manager de PME ou de TPE.

Vous serez formé pour devenir un collaborateur de dirigeant, capable de participer à la gestion opérationnelle de l’entreprise, à la gestion des risques de la PME, de gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME, de soutenir le fonctionnement et le développement de la PME.

Le BTS SAM (Support à l’Action Managériale) forme des collaborateurs de dirigeant, à vocation internationale. Cette formation vous enseignera les aspects économiques, juridiques et managériaux avec lesquels une entreprise doit composer dans un monde de plus en plus digitalisé.

Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) vous permettra de prendre la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale. A l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’aider un client à accéder à une offre de produits ou de services, de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de gérer votre unité commerciale et de manager une équipe.

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des vendeurs et des managers commerciaux, qui pourront gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Vous pourrez contribuer à la croissance du chiffre d’affaires en tenant compte de la politique commerciale de l’entreprise.

Le BTS Tourisme forme des professionnels capables d’exercer un métier dans les différents domaines du tourisme et des loisirs (tourisme d’affaires, culturel, sportif, gastronomique, de loisirs…). A l’issue de cette formation, vous pourrez accueillir, informer et conseiller des clients français et étrangers sur des prestations liées au tourisme, finaliserez la vente de ces prestations touristiques, en ferez la promotion, et collecterez, traiterez et diffuserez l’information en lien avec ces prestations touristiques.

Débouchés des BTS liés à la relation client et au support à l’action managériale

Une fois votre BTS en poche, vous serez prêt à intégrer la vie professionnelle dans de très nombreux secteurs d’activité, en tant qu’assistant commercial, assistant de gestion en PME, assistant du directeur des ressources humaines…

Avec de l’expérience, vous pourrez manager une équipe, être chargé de recrutement, responsable de la communication, responsable commercial d’une PME/TPE…

Si vous avez un très bon dossier en BTS et que vous souhaitez poursuivre vos études, vous pourrez faire une licence pro spécialisée dans les secteurs du marketing, du droit, de la communication, de l’administration et de la gestion d’entreprise, ou des ressources humaines, puis intégrer une école de commerce en admission parallèle.

Mes périodes de stage en première :


1er stage

du 3 au 28 janvier 2022 La Poste Rennes République 4 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....


2ème stage

du 25 avril au 28 mai 2022 La Poste Rennes Cesson Sevigné 5 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....



Mes périodes de stage en terminale :


1er stage

du 3 au 28 décembre 2022 Mairie de Janzé 4 semaines

Missions : accueil en face à face, réception des appels entrants, accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des usagers, gestion administrative....

2ème stage

du 25 avril au 28 mars 2023 La Poste Rennes Cesson Sevigné 5 semaines

Missions : accueillir, répondre aux demandes, prise en charge des clients, gestion des colis....



FICHE SIGNALETIQUE DE L’ORGANISATION

Première Bac Pro Métiers de l’Accueil



Une fiche par organisation, à présenter de façon numérique (Powerpoint ou Genially ou Canva).

Cette réalisation sera intégrée au portfolio de compétences.



  1. IDENTIFICATION DE L’ORGANISATION


Logo :

Raison sociale :

Adresse :

N° de téléphone :

Courriel :

Site internet (marchand / non-marchand) :

Réseaux sociaux :

Activité principale :

Activité(s) secondaire(s) :

Nom du dirigeant :

Effectif total : Effectif dans le service :








Document 4 ( suite)


  1. ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET ECONOMIQUE DE L’ORGANISATION


  1. Environnement juridique


Type d’organisation : ❑ publique ❑ privée

Forme juridique :

Types de contrats de travail présents dans l’organisation :

Durée hebdomadaire de travail :


  1. Environnement économique


Secteur d’activité : ❑ primaire ❑ secondaire ❑ tertiaire

Production de : ❑ biens 🔿 durables 🔿 semi durables 🔿 non durables

❑ services 🔿 marchands 🔿 non marchands

Profil type de la clientèle/usagers :

Concurrence (directe / indirecte) :


C) Culture d'entreprise (en fonction de l’organisation)


Les valeurs de l'entreprise/de l’organisation :

La responsabilité sociétale (RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises) :



A présenter en annexe : tout document pertinent pour illustrer les propos (organigramme, description du Système d’information, photos, vidéos, logigramme…)


Composition du SI

Informations à rechercher

Les ressources humaines :

(les collaborateurs)

L’organigramme de votre entreprise / de votre service

Les ressources techniques :

Les ressources matérielles informatiques

Ordinateurs, tablette, bornes, automates…

Les logiciels

Types de logiciels utilisés (bureautique, d’applications, spécifiques de la relation client GRC….)

Les outils de communication


Les ressources matérielles non informatiques

Imprimés, Classeurs, bannettes….

Les procédures à suivre