Différence + 2022_formation commerciaux

Edition 2022

Objectifs

• Un programme de fidélité pour travailler la préférence Solly Azar auprès de nos meilleurs apporteurs.
• Un outil d'animation commerciale à votre main pour avoir une animation différenciée entre les courtiers membres du programme de fidélité et le reste du réseau. Ils ont un traitement de faveur.

Règles du fonctionnement

• 2 clubs Orange et Black
• 1 adhésion annuelle sans changement en cours d'année
• 1 participation d'office aux événements privilèges et aux challenges

Quelques changements

• Une nouvelle identité graphique pour monter en gamme
• Un bouquet d'avantages nettoyés et renouvelés

• Des critères résolument orientés qualité (taux de PMQ roulant et taux de chute global) en cohérence avec le projet d'entreprise.

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Les changements 2022

Ajout de critères qualitatifs à l’entrée dans le programme

Suppression des white

Black : Récompenser la fidélité, valoriser les courtiers

Orange : Encourager le développement commercial

Nombres de membres orange

Total membres Codes Parents + Codes Enfants : 205

Total membres Codes Parents + Codes Enfants : 389

Nombres de membres black

Total membres Codes Parents sans Codes Enfants : 154

Les membres 2022

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Comment progresser dans le programme ?

Chaque année, la participation des courtiers est remise en jeu. Chaque année, il est possible de passer dans le club supérieur.

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Les avantages

• Adresses e-mail et numéro de téléphone dédié
• Traitement des dossiers de gestion en priorité
• Accompagnement à l’ouverture du sinistre
• Envoi quotidien du fichier des contrats résiliés la veille
• Jusqu’à -10% sur les contrats Moto pour les nouveaux clients à la main du courtier
• Visibilité sur notre site sollyazar.com
• Transmission de leads qualifiés
• Evénementiel « classique »

Orange

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Les avantages

• Adresses e-mail et numéro de téléphone dédié
• Traitement des avenants directement par téléphone : les accompagner sur les avenants via SA PRO ou en réalisant l’acte en ligne (via V9) si l’avenant n’est pas disponible sur SA PRO

Changement de véhicule avec et sans changement de garanties

Changement d’adress

Changement d’immatriculation

Changement de garanties

Black

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Assistance à l’ouverture d’un sinistre

• Accélérer l’indemnisation

• Donner de la visibilité sur l’ensemble du parcours client

• Assister l’assuré par téléphone dès que nous avons connaissance du sinistre

• Informer le client sur l’ensemble des services dont il peut bénéficier.

Déclaration

Assistance

Indemnisation

Suivi

Expertise

Accompagnement du client

• Mieux accompagner les refus de garantie en contactant les courtiers et ou assurés

• Organiser l’expertise et les réparations du véhicule avec l’assuré.

“C’est plus simple par telephone”

“Ça m’évite de vous écrire”

“Je comprends mieux mes garanties”

“Je sais comment l’expertise et les reparations vont se dérouler”

“Je suis content de vous avoir, d’habitude les assureurs fonctionnent par mails”

Expérience client

Retour d’expérience

“l’assuré est agréablement surpris de notre appel ”

“On resent un soulagement de l’assuré en fin d’appel”

“On gagne du temps”

“Les clients sont contents et rassurés de nous avoir en ligne”

“Les courtiers apprécient d’être informés du refus de garantie avant le client”

Expérience collaborateur