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Transcript

Traitement d'une réclamation

Suite à un problème avec le distributeur, un employé de BA&SH se rend à la réception pour faire une réclamation à l'un de mes collègues ou à moi-même.

Je prend le maximum d'information:

- Nom Prénom

- Produit

- Prix

- Numéro de produit

-Numéro de machine (noter sur la machine )

- Numéro de l'entreprise (noter sur la machine )

Prendre contacte avec l'entreprise Coffee's Paris et utiliser la méthode CROC :


Je suis Tenin Fofana de la société BA&SH Logistique et je vous appelle concernant le dysfonctionnement d'une machine.


Mon interlocuteur me demande le numéro de la machine.

Je lui donne

Elle me demande des précisions sur le problème et me demande le nom et le prénom de la personne retenue ainsi que le produit choisi, le numéro du produit et enfin le prix. Elle me confirme ensuite que ma réclamation a été prise en compte et me propose un remboursement.

Je prend ensuit congé de mon interlocuteur

Après mon appel, je transmets l'information à la personne responsable et j'en prends note afin que l'on puisse me la rappeler lors de la prochaine visite de l'employé du Coffee's Paris.