Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Fidélisation et dévéloppement de la relation client

EPREUVE E33B

PERISAN Zeliha
TMCV1

02. Plan d'action

Sommaire

03. Bilan de l'action

01. Situation à l'origine de l'action

  • Diagnostic
  • Problématique
  • Objectifs

  • Tâches à effectuer
  • Moyens matériels à disposition
  • Moyens humains à mobilisés
  • Coût de l'action
  • Durée et planification
  • Résultat attendus

  • Résultats
  • Apports pour l'entreprise
  • Points positifs et axes d'amélioration
  • Apports personnels

1.Situation à l'origine de l'action

Avec les analyses que j'ai fais , j'ai constaté que les tables de présentation attirer beaucoup l'attention des clients.Ce qui permet au magasin de faire revenir les cliets à chaque nouveauté.

Les tables de présentations

Diagnostic

.01

Problématique

Comment fidéliser les clients avec des tables de présentation?

Objectifs

2.Plan d'action

.02

Tâche à effectuer

  1. Faire la table de présentation
  2. Séparer les produits pour la table et les rayons
  3. Finaliser la présentation
  4. Envoyer un mail au client du click and collect pour leur informer de l'offre
  5. Répondre aux questions des clients

Moyens matériels a dispotition

Moyens humains mobilisés

Matériels nécessairent :
- sont une table
-les articles de la livraison
- ordinateur pour contacter les clients

Humain à mobiliser :
- moi

Durée et planification

Coût d'achat : 0€

Coût de l'action

Durée : 2 heures
Planification :

  1. Recevoir la livraison
  2. Séparer les produits pour la table
  3. Réaliser un bon facing
  4. Trouver les mails des clients faisant des achats click and collect
  5. Les contacter pour leur parler de la promotion pour les articles de 9€ ou plus. 1 article achetés 2eme à -50% normalement mais exeptionnelement pour eux le 2eme sera à -70%
  6. Répondre aux questions des clients

E-mail envoyer aux clients du click and collect :


Bonjour ,

Nous voulons vous informer de la promotion Hema actuellement dans votre magasin à Aéroville. Pour tout article de 9 euros et plus le deuxième article est à -50% mais pour les 20 premiers clients qui seront là , la promotion sera de -70%.

Ne rater pas cette occasion pour faire des achats moins chers .

Cordialement l'équipe Hema


3.Bilan de l'action

Résultats

.03

Apports pour l'entreprise

- Mise en avant de la promotion
- Plus de ventes
-Plus de clients fidèles


Points positifs et axes d'amélioration

Points positifs :

- Produit bien présenter
- Attire plus d'attention
- Le mailing fonctionne bien

Axes d'amélioration :

- Changer la présentation plus souvent
- Envoyer des mails plus souvent lors des événéments

Apports personnels

Any questions?

Thanks for your attention