Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Remonter l'information commerciale

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Reporting de l'activité commerciale
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Mener une veille sur l'environnement

Collecter les informations pertinentes

Réaliser le reporting de l'activité

Dossier E4
Fin des oraux

La veille commerciale ?

La veille répond à un besoin. C’est une démarche de recherche d’informations sur son environnement au sens large, qui s’articule en cinq étapes :

Ressources 1

La veille commerciale ?

De la veille à l’intelligence économique (IE) et l'intérêt de L'IE pour l'entreprise

L’intelligence est la capacité à transformer l’information en avantage stratégique.

L’IE s’appuie donc sur la veille afin de collecter des informations, de surveiller les concurrents, le marché, l’évolution des besoins des consommateurs pour dégager des tendances. Mais l’IE vise :

  • Une logique Défensive : protéger l'entreprise (savoir faire, e-réputation)
  • Logique Offensive pour influencer son environnement (véhiculer ses valeurs, influencer les comportement)

Ressources 1

L'intéret de l’intelligence économique pour les entreprises

  • Anticiper (besoins, tendances, concurrents,...)
  • Limiter les risques (changements de brevet, danger)
  • Progresser (détecter les écarts par rapport au marché/concurrents)
  • Innover (détection d'idées/solutions nouvelles
  • Se développer (création de nouveau partenariat)

Ressources 1

Les différents types de veille

Ressources 2

règlement, législation, ...

Technologique

Innovation produits/procédés

Sociétale

Aspect socio-économique, socioculturel, politique,

Concurrentielle

évolution des concurrents directs et indirects, potentiels

Juridique

Sur le marché

environnement interne et externe de l'entreprise

Clients, prospects, fournisseurs, ...

Commerciale

E-réputation, opinion (satisfaction de la clientèle)

Les types et sources d'informations

Ressource 3

Une information est un ensemble de données interprétées (chiffres, faits, images, événements…) qui prend son sens par le contexte dans lequel elle s’insère. L’information constitue une base de décision.

Les informations se trouvent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.

La qualité de l'information

Ressource 3

Une information a de la valeur si elle permet de réduire l’incertitude, d’améliorer la prise de décision et d’éviter les prises de risque.

  • Pertinence de l'information
  • Actualité de l'information
  • Fiabilité de l'information
  • L'accessibilité de l'information

La recherche de l'information

Ressource 4

La collecte d’informations commerciales nécessite la mise en œuvre d’une démarche afin d’obtenir des résultats conformes aux besoins et des informations de qualité. Cette démarche est plus spécifique si on utilise un moteur de recherche ou les réseaux sociaux.

Créer une alerte GOOGLE

Ressource 4

Le service Google Alertes permet de fouiller le Web pour collecter l’information dont on a besoin. Il s’agit d’un outil simple, gratuit et surtout très utile pour faire de la veille, surveiller sa réputation, celle de sa marque… ou même celle de ses concurrents.

Cinq étapes permettent de créer son alerte

Collecter via les réseaux sociaux (social selling)

Ressource 4

Un commercial utilise les réseaux sociaux pour obtenir de l’information sur ses prospects et accélérer les ventes. Les outils utilisés dans la pratique du social selling sont surtout LinkedIn et Twitter ; mais on peut également travailler avec Facebook, Instagram, Pinterest et même Snapchat.

Réaliser le diagnostic externe

Ressource 5

  1. Analyser l'offre (concurrents, prix, mode de distribution, communication, ...) Points forts et faibles
  2. Analyser la demande (clients et prospects habituels, d'autres?)
  3. Analyse de l'environnement PESTEL

La protection des données

De nombreuses informations sont récoltées au moment de la veille ou de la prospection. Il est important de distinguer les informations contenant des données personnelles et de respecter les obligations légales.

La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978

"L’informatique doit être au service de chaque citoyen. […] Elle ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles et publiques […] ».

RGPD

Le nouveau Règlement général sur la protection des données

— renforcer les droits des personnes

— responsabiliser les acteurs traitant des données
— crédibiliser la régulation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données

Ressource 6

La protection des données

Protéger les données personnelles

Ressource 6

  1. Définir les objectifs du fichier
  2. Vérifier la pertinence des données
  3. Limiter la conservation des données

Les adresses mails privées ne peuvent être exploitées à des fins d’e-mailing sans l’accord préalable de leur titulaire car elles sont considérées comme des données privées : c’est le principe de l’opt-in.

Les adresses professionnelles ne font pas l’objet d’un accord préalable en ce qui concerne l’envoi de publipostages électroniques : c’est le principe de l’opt-out.

4. Respecter l’usage des fichiers


5. Respecter les droits des individus

Toute personne figurant dans un fichier dispose de droits
Droit à l’information préalable quant au fichier dans lequel il est recensé et la destination des informations qu’ils contiennent ;
Droit d’accès direct et de rectification, qui lui permet d’obtenir une copie moyennant l’acquittement d’une redevance, voire d’exiger que ses données soient rectifiées ou supprimées. En cas de refus, il est possible de saisir la CNIL.
Droit à la portabilité des données personnelles : il est possible de récupérer les données que l’on a transmises à une plate-forme
— des dispositions propres aux personnes mineures : il est désormais nécessaire d’obtenir le consentement des parents des mineurs de moins de 16 ans avant l’inscription aux services en ligne.

La protection des données

Protéger les données personnelles

Ressource 6

Les adresses mails privées ne peuvent être exploitées à des fins d’e-mailing sans l’accord préalable de leur titulaire car elles sont considérées comme des données privées : c’est le principe de l’opt-in.

Les adresses professionnelles ne font pas l’objet d’un accord préalable en ce qui concerne l’envoi de publipostages électroniques : c’est le principe de l’opt-out.

4. Respecter l’usage des fichiers

Toute personne figurant dans un fichier dispose de droits
Droit à l’information préalable quant au fichier dans lequel il est recensé et la destination des informations qu’ils contiennent ;
Droit d’accès direct et de rectification, qui lui permet d’obtenir une copie moyennant l’acquittement d’une redevance, voire d’exiger que ses données soient rectifiées ou supprimées. En cas de refus, il est possible de saisir la CNIL.
Droit à la portabilité des données personnelles : il est possible de récupérer les données que l’on a transmises à une plate-forme
Personnes mineures : il est désormais nécessaire d’obtenir le consentement des parents des mineurs de moins de 16 ans avant l’inscription aux services en ligne.

5. Respecter les droits des individus

Mener une veille sur l'environnement

Collecter des informations pertinentes dans le cadre de la prospection

3. Réaliser un reporting de l'activité en respectant les obligations légales

Dossier E4

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.